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求職者のエントリー離脱率が約6割改善 新人育成期間も2カ月短縮に成功
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MiiTel Phoneで応対品質の向上とスタッフの早期育成を目指す
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架電スタッフの正確な行動把握を実現 一人ひとりの課題が明確になり、1年で受注率33%向上
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目標を上回る放棄率削減を実現 通話の平均処理時間も23.5%短縮
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キーワード機能でクレームを検知し、顧客対応の品質を向上 社員の自発的な成長にも貢献
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情報共有工数の削減により架電数が増加 面談アポ獲得率1.5倍も実現
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MiiTel活用で「リモート保安」を実現 お客さまの現場立ち合いが不要に
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ブラックボックス化していたスカウトの通話内容を可視化 契約時の指標が10%アップ
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録音機能で正確な情報の共有が可能に 新人育成にも役立ち、作業時間は10分の1に縮小
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投資信託コールセンターのDX推進に、AI搭載型の音声解析クラウドIP電話サービスが大きく貢献~架電の応対品質向上支援と有事の際の分散受電体制を実現~
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コロナ禍でもテレワークを促進 通話時間帯のヒートマップを活用し通電率を30%向上
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デジタル化とシステム連携によって業務効率が向上 メンバーのスキル評価にもMiiTelが貢献
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