AIで顧客の特性に合わせた商談フィードバックを構築　引き継ぎ工数も10分の1に

大阪府大阪市に本社を構え、ホテル業および民泊運営業を展開する株式会社インバウンドホールディングスは、営業活動をより戦略的なものにするために、オンライン営業向けAIツール「MiiTel」を導入しました。

同社は、物件オーナーが保有する物件をホテルや民泊、グランピング施設として活用する際に、施設の立ち上げから運営までを一括して支援しています。その中で営業組織が担うのは、新規オーナーを開拓し、運営受託の契約につなげることであり、客室数と売上の拡大をミッションとしています。

しかし、従来は商談内容や営業ノウハウの属人化が進み、成果の再現性や新人育成に課題を抱えていました。そこで導入したのが、会話データを蓄積・分析できるMiiTelです。単なる商談の文字起こしや議事録作成にとどまらず、AIを活用した商談分析や顧客の性格分析、次回商談へのフィードバック、営業教育など幅広い用途で活用しています。その結果、あるメンバーの受注率が7％から37％へ向上したほか、引き継ぎコストの大幅な削減や解約率の改善といった成果にもつながりました。