「AI×音声」で業務効率化し、高品質な顧客体験を提供

コールセンターの音声データを
「コスト」から「経営資産」へ MiiTel Incoming Webhookとは

ご利用中のPBX・CTIはそのままに、MiiTelの音声解析をご活用いただけます。
これまでの電話応対のオペレーションを変えることなく、音声解析AI「MiiTel」により通話内容を自動で文字起こし・要約・音声解析。顧客対応の質と業務効率を向上させます。

現場の「声」を、
経営の「力」に変えるコストに

これまでブラックボックス化していたコンタクトセンター / コールセンターの音声データを「経営資産」として活用可能に。
「誰が何をどう話したか」を可視化し、育成・品質向上・VoC活用・コンプライアンス強化など、あらゆる組織課題の改善につなげます。

SOLUTION

様々な音声通話システムの「困った！」をMiiTel Incoming Webhookが
解決します！

属人的な教育で
オペレーターの
応対品質にバラツキがある
1件ごとの対応に時間がかかり
全体の業務効率が落ちている
音声データを活用できず
意思決定につながらない

「属人的な教育でオペレーターの
応対品質にバラツキがある」お悩みを解決データに基づき対応を型化、
セルフコーチングで
応対品質の向上に寄与
セルフコーチングでの成長を促進

ご利用中のCTIはそのままに、MiiTel での文字起こし・自動要約・音声解析などの機能を活用することができます。定量的に可視化された音声データは応対品質向上のための型化作りにお役立ていただけます。
また、分析結果の客観的なデータや基準に基づいてAIがアドバイスを実施するため、感覚頼みの指導から脱却し、データに基づくセルフコーチングでの成長を促進します。
お悩みに効くイチオシ機能
- トーク解析
- 会話コーチング
- 感情認識
MiiTel Incoming Webhook の機能一覧をみる
「1件ごとの対応に時間がかかり、
全体の業務効率が落ちている」お悩みを解決 ACW（アフターコールワーク）を
自動化し、業務を効率化
通話後の作業を大幅に短縮

全文文字起こしから議事録を作成したり、要約機能により通話の内容を簡単に振り返ることが可能です。また、お使いのCRMと連携することで議事録や要約内容などの音声データを自動で取り込めます。その結果オペレーターが通話後に手作業で対応履歴をまとめたり、メモを取る時間を大幅に短縮でき、ACW（アフターコールワーク）の削減に大きく貢献します。
お悩みに効くイチオシ機能
- 議事録生成
- CRM / SFA連携
MiiTel Incoming Webhook の機能一覧をみる
「音声データを活用できず意思決定に
つながらない」お悩みを解決データドリブンな
VoC分析で顧客のニーズを活用
お客様のニーズを把握して経営判断の材料として活用

今お使いのPBXやCTIと連携することで、通話内容を自動で文字起こし・要約し、感情分析やキーワード抽出などを実行。これにより、顧客の不満・要望・ニーズを定量的に把握できるようになります。
蓄積されたVoCをもとに、現場改善の優先順位付けや、商品・サービスへのフィードバックも可能になります。
今まで埋もれていた「お客様の声」を、日々の意思決定に活かせる経営判断の材料として活用できるようになります。
お悩みに効くイチオシ機能
- キーワード自動認識
- 自動通話タグ
MiiTel Incoming Webhook の機能一覧をみる

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CONNEC
TIVITY

ご利用中電話環境にあわせて、
柔軟に連携

固定電話（PBX）やCTIとの連携にも対応。
既存の業務オペレーションを変えずにMiiTel音声解析を導入いただけます。

uniConnect連携

スマホや固定電話での通話も
一元的に把握・共有

uniConnectは、キャリアを問わず内線・外線通話や保留・転送がスマホで利用できるクラウドFMC/PBXです。MiiTelと連携することで、担当者が個別に対応することの多い電話でのやり取りも含め、取りこぼすことなく組織内で共有・活用することが可能となります。

uniConnect の詳細はこちら
（エスアンドアイ）
CT-e1連携

「通話後に振り返る」が、
終話の瞬間から始まる。

CT-e1との連携では、通話終了後すぐにクイック文字起こしを自動生成し、通話履歴に即時反映します。電話システムの乗り換えや新たな設備投資は不要。これまで時間を要していた後処理を短縮し、コールセンター全体の振り返り・品質管理サイクルを一気に加速させます。

SUPPORT

国産サービスだから安心導入後の活用サポート

充実のサポート体制

オンボーディング支援、カスタマーサクセスチームによるサポート、MiiTel活用支援セミナーなど、万全のサポート体制をご用意しております。
ユーザーコミュニティ「＆ MiiTel」

MiiTelユーザー限定のオンラインコミュニティ「 & MiiTel」はユーザー同士で運用や活用ナレッジをシェアする場です。困ったときにはすぐ相談でき、MiiTelを活用してビジネスを活性化できます。