COLUMNお役立ち記事
【2026年10月義務化】コールセンターのカスハラ対策フレームワーク｜厚生労働省指針対応とAI活用
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コールセンターでの応対品質向上と業務効率化に活用 マーケティング部門との連携も強化
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AIで顧客の特性に合わせた商談フィードバックを構築 引き継ぎ工数も10分の1に
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カスタマーサポートにMiiTelを活用 応対記録の自動作成で月252時間を削減
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CRM・SFA と連携しPDCA サイクルを高速化BPO 業界における新たな価値創出を目指す
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通話分数とキーワードで、ハイパフォーマーの通話を可視化 新入社員への教育負担が軽減され、アポ率10％から15％に向上
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架電スタッフの正確な行動把握を実現 一人ひとりの課題が明確になり、1年で受注率33％向上
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音声のテキスト化で業務の生産性向上を実現 エビデンスに基づいた応対も可能に
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トークの質の向上によりSQL増加を実現 トークスクリプトの改善・新人教育の工数削減にも貢献
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属人化していた営業ノウハウをシェアする文化を醸成 メンバーの自発的な振り返りとトークスキル向上に貢献
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営業へのトスアップ率10％アップ 架電時のトークスキル向上とスムーズな情報連携に貢献
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インサイドセールスの新人育成とナレッジ共有を効率化 管理者と架電スタッフの双方から高評価を獲得
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未経験の若手メンバーがセルフコーチングで活用 トークの分析により商談獲得件数は2倍以上に
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