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![[2026年版]コンタクトセンター 3大予測～AIで「笑う組織」と「泣く組織」。残酷な格差の正体とは？～](https://miitel.com/jp/sys/wp-content/uploads/2026/01/column_746×492px_コンタクトセンター-3大予測（2026年版〜AIで「笑う組織」と「泣く組織」。残酷な格差の正体とは？〜-1.png)
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インサイドセールスの営業成績が130％に向上 アフターコールワークの負担軽減で架電時間を捻出
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通話分析×音声共有で“見える化”を実現 若手中心で着電率22％・案件化360件達成
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KPIのレクチャー数および新規獲得数が約2倍に増加 スタッフ自らスキルを伸ばす文化を醸成
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CRM・SFA と連携しPDCA サイクルを高速化BPO 業界における新たな価値創出を目指す
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通話分数とキーワードで、ハイパフォーマーの通話を可視化 新入社員への教育負担が軽減され、アポ率10％から15％に向上
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1時間あたりの架電数が3〜4件増加 「ハイパフォーマンスのコツ」の数値化・可視化を実現
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「30秒ルール」とトーク改善でアポ獲得率200％、売上300％を達成 新人メンバーの教育にも貢献
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抑揚や話速、共感のスコアを基に応対品質を数値化、 顧客満足度アップと、チーム内でフォローし合う環境の構築を実現
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音声のテキスト化で業務の生産性向上を実現 エビデンスに基づいた応対も可能に
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新人の初アポ獲得期間が2週間から1週間に短縮 Salesforce連携で架電数も増加
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時間あたりの架電数15％アップ 報告・確認・フィードバックの3つの業務の工数を30％以上削減
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