クリニックの応対品質改善にAIを活用集計工数を10分の1に大幅削減

株式会社レスメッドは、病院や医院の経営コンサルティングや事業承継支援などを行っています。同社は、支援先の訪問診療クリニックグループにおけるサービス品質向上のため、音声解析AIを搭載したIP電話サービス「MiiTel Phone」に加え、新たに業務アシスト生成AI「MiiTel Synapse」を導入しました。

同社の経営企画分析室は、訪問診療クリニックにおける応対品質向上やトラブル・業務ミス防止を支援しています。しかし、対象となるクリニックは全部で17店舗あり、録音はできていたものの、すべての応対を確認し、改善すべき事案を集計するのは難しい状況でした。確認の対象とするクリニックを月ごとに数店舗にしぼって支援していましたが、クリニックグループ全体のサービス品質という観点からは十分な対応ができなかったといいます。

そこで同部は蓄積された音声データの解析・集計を自動化するため、MiiTel Synapseを導入。事前にプロンプトを作り込んだ上で、クリニックで発生した応対の中で確認が必要なものを自動でピックアップし、表形式で出力できる環境を整えました。そして、出力したデータをもとに社内報告を実施し、クリニックへの改善提案を行っています。