音声解析AIをIP電話に連携　面談記録作成工数が75％削減

東京都千代田区に本店を構え、国内メガバンクの一角を占める株式会社みずほ銀行は、リモート法人営業の品質向上のために、オンライン営業向け音声解析AI「MiiTel」を導入・活用しています。

同社の法人営業オフィスは、口座に対する各種照会や事業課題への相談対応、ソリューション提案など幅広い業務を担っています。しかし、非対面での営業活動において、面談内容を記録する作業負荷の大きさや応対内容のブラックボックス化が課題となっていました。

そこで、AI活用を企画・推進するリテール法人推進部が中心となり、各種IP電話と音声解析AIをシームレスに連携できるMiiTelの強みを活かし、Zoom Phoneと一体運用を開始。これにより、面談記録の自動作成から、要約、分析、案件管理までを網羅した新しい環境を構築しました。

その結果、法人営業オフィスの各担当者が、従来1日あたり1時間ほどかけて対応していた面談記録の作成業務を75%削減することに成功。そこで生まれた時間は顧客への対応に充てられ、提案件数を約140％まで向上させています。さらに、成果を上げている担当者のトークや対応ノウハウの蓄積も進んでおり、担当者間で営業手法を共有し、自発的にスキルを改善できる環境づくりにもつながっています。