COLUMNお役立ち情報
カスタマーセンターのクレーム対応に悩んでいる方へ！顧客満足度向上とクレームを減らし、売上アップを実現する方法
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架電スタッフの正確な行動把握を実現 一人ひとりの課題が明確になり、1年で受注率33％向上
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音声のテキスト化で業務の生産性向上を実現 エビデンスに基づいた応対も可能に
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目標を上回る放棄率削減を実現 通話の平均処理時間も23.5％短縮
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録音機能で正確な情報の共有が可能に 新人育成にも役立ち、作業時間は10分の1に縮小
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投資信託コールセンターのDX推進に、AI搭載型の音声解析クラウドIP電話サービスが大きく貢献～架電の応対品質向上支援と有事の際の分散受電体制を実現～
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デジタル化とシステム連携によって業務効率が向上 メンバーのスキル評価にもMiiTelが貢献
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通信状況の改善、無駄な工程の排除により対応品質を向上 リアルタイムサポートにより新人教育が加速
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導入1カ月でアポイント獲得率が13ポイント上昇 4社30名にまたがる多様なオペレーターのトーク平準化に成功
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リモートワーク社員が在籍しているコンタクトセンター 遠隔でメンバーのトークスキル向上に成功
