COLUMNお役立ち記事
![[2026年版]コンタクトセンター 3大予測～AIで「笑う組織」と「泣く組織」。残酷な格差の正体とは？～](https://miitel.com/jp/sys/wp-content/uploads/2026/01/column_746×492px_コンタクトセンター-3大予測（2026年版〜AIで「笑う組織」と「泣く組織」。残酷な格差の正体とは？〜-1.png)
カテゴリを選択
-
CRM・SFA と連携しPDCA サイクルを高速化BPO 業界における新たな価値創出を目指す
-
架電スタッフの正確な行動把握を実現 一人ひとりの課題が明確になり、1年で受注率33％向上
-
音声のテキスト化で業務の生産性向上を実現 エビデンスに基づいた応対も可能に
-
目標を上回る放棄率削減を実現 通話の平均処理時間も23.5％短縮
-
録音機能で正確な情報の共有が可能に 新人育成にも役立ち、作業時間は10分の1に縮小
-
投資信託コールセンターのDX推進に、AI搭載型の音声解析クラウドIP電話サービスが大きく貢献～架電の応対品質向上支援と有事の際の分散受電体制を実現～
-
デジタル化とシステム連携によって業務効率が向上 メンバーのスキル評価にもMiiTelが貢献
-
通信状況の改善、無駄な工程の排除により対応品質を向上 リアルタイムサポートにより新人教育が加速
-
導入1カ月でアポイント獲得率が13ポイント上昇 4社30名にまたがる多様なオペレーターのトーク平準化に成功
-
リモートワーク社員が在籍しているコンタクトセンター 遠隔でメンバーのトークスキル向上に成功
