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![[2026年版]コンタクトセンター 3大予測～AIで「笑う組織」と「泣く組織」。残酷な格差の正体とは？～](https://miitel.com/jp/sys/wp-content/uploads/2026/01/column_746×492px_コンタクトセンター-3大予測（2026年版〜AIで「笑う組織」と「泣く組織」。残酷な格差の正体とは？〜-1.png)
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キーワード検索機能で成約に繋がるパターンを言語化 受注率は40ポイントアップ
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トークの温度感や会話のクセも漏れなく確認 新人教育やセルフコーチングに活用
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未経験の若手メンバーがセルフコーチングで活用 トークの分析により商談獲得件数は2倍以上に
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ハイパフォーマーのスコアを目標に架電 新人メンバーが中心ながらアポ獲得率は1.3 倍に
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リモート環境でのメンバー教育の円滑化に寄与 オンボードスピードが1/2に短縮し有効アポイント率も13ポイント上昇
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架電メンバーの教育にMiiTelを導入。 ゴール達成のためのデータ活用にも大きく貢献。
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徹底した商談のフィードバックと仕組みづくりで商談数は約1.4倍に お客様の声を聞くツールとしても活用
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録音データの振り返りにより営業支援の質が向上、アポ獲得率は2倍以上に
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徹底的な通話分析で、主要リードの接触率と商談獲得率を1.5倍以上に 定量的な傾向値を導き出しメンバーを指導
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工数改善によりコール数が約20％増加 インサイドセールスとフィールドセールスとの連携に活用
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データを活用し属人化していたスキルを平準化 アポ率は3ポイント増加し、オンボード期間は1/3に短縮
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チームをまたいでコミュニケーションを円滑化 セールス組織の底上げに大きな期待
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