Sales Hacker 営業用語集

WFM

WFM (Workforce Management)は、人材配置の最適化を図り、サービスの品質や業務量を落とすことなく、人件費を抑制するマネジメント手法をいいます。WFMシステムを導入すれば、最適な人員配置や割り出し、シフト管理が簡単に行えるようになります。
そのため、人材管理の軽減や標準化を行う際にWFMシステムが導入されることが多いです。コールセンターは、労働集約型の代表的な職種とされているため、WFMシステムが良く導入されています。