2年で商談設定率194％　経験とAIの力で営業力を強化

NTTタウンページ株式会社は、インサイドセールスチームの業務品質と成果を高めるために、音声解析AIを搭載したIP電話サービス「MiiTel Phone」を導入しました。同チームは、リードの初期対応から商談化までを担い、営業担当者が受注活動に集中できる環境づくりを進めています。一方で、立ち上げ当初は営業担当者へ引継ぎをする基準や、商談化につながるトークが明確に体系化されておらず、対応品質が担当者ごとの経験や感覚に左右される課題がありました。

そこで同チームはMiiTel Phoneを活用し、通話内容の録音や文字起こし、評価指標をもとにした分析を開始。日々の朝会では前日の通話を振り返り、「通話時にヒアリングすべき内容」や「成果につながったトーク」を共有することで、成功事例の水平展開と対応の標準化を進めています。また、モニタリングやささやき機能を新メンバーの育成に活用し、早期に顧客対応できる体制も整えました。

その結果、商談設定率は2023年度の18.4％から2025年度には35.7％へ向上。営業担当者へ引き継ぐ情報も充実し、商談化の理由を明確に伝えられるようになっています。今後も同社はMiiTelを活用し、経験豊富なメンバーの知見とAIの力を掛け合わせながら、組織全体の営業力強化を図る考えです。

こうした目覚ましい成果の背景には、ツール自体の機能だけでなく、現場の「人」による工夫がありました。一般的に通話内容の可視化には心理的な抵抗が伴いやすいものですが、同社では経験豊富なメンバーが主導して前向きな改善に取り組み、MiiTel Phoneを組織に根付かせることに成功しています。