営業電話はいつすればいい？成功率UPの時間帯とNGな時間帯を徹底解説

2025年02月12日

1 1.なぜ時間帯が重要なのか？
2 2.営業電話が効果的な時間帯
3 3.営業電話を避けるべき時間帯
4 4.営業電話を成功させるためのコツ
5 電話営業の成功率をアップするなら「MiiTel Phone」

営業電話の時間帯、悩んでいませんか？実は、時間帯によって成約率は大きく変わります。この記事では、営業電話の成功率を上げるための最適な時間帯を徹底解説。法律で定められた時間帯や、顧客の心理、業種別のおすすめ時間帯など、幅広い情報を網羅しました。

さらに、営業電話支援ツールの活用方法も紹介。この記事を読めば、今すぐ実践できる営業電話戦略が立てられます。迷っている方は、ぜひ参考にしてください。

1.なぜ時間帯が重要なのか？

時間帯の選び方は、営業電話の成功に直結します。相手の心理や日々のスケジュールを理解することで、成約率を大幅に向上させることができます。それでは、具体的に見ていきましょう。

営業電話の時間帯が成否を分ける理由

営業電話が成功するかどうかは、かける時間帯に大きく影響されます。たとえば、朝の忙しい時間帯に電話をかけると、相手が話を聞く余裕がない場合が多いです。一方で、適切な時間帯を選べば、相手が集中して話を聞いてくれる可能性が高まります。電話をかけるタイミングが成功の鍵になるのです。

さらに、営業電話は単なる連絡手段ではなく、顧客との最初の接点としての役割も果たします。このため、相手に良い印象を与えるためにも、時間帯の選定が重要です。準備を怠らず、相手の立場を考えたタイミングで電話をかけましょう。

時間帯によって変わる顧客の心理

顧客の心理は時間帯によって大きく変わります。たとえば、朝は新しい一日の始まりとして集中力が高まっている時間帯ですが、同時にスケジュールを調整する忙しい時間でもあります。昼は業務がピークを迎え、電話を取る余裕がない場合が多いでしょう。そして夕方には、仕事が落ち着き、リラックスした状態になる人が増えます。

こうした心理の変化を理解することで、相手が最も話を聞きやすい時間帯を狙うことができます。たとえば、法人営業では午前中の比較的落ち着いた時間帯、個人営業では勤務時間後のリラックスタイムが効果的です。

法律で定められた時間帯に関する注意点

営業電話をかける際には、法律で定められたルールを守る必要があります。日本では、早朝や深夜の電話は迷惑行為とみなされ、法律で禁止されています。具体的には、8時以前や20時以降の電話は控えるべきです。

また、ターゲットとなる顧客層によってもルールは異なります。たとえば、消費者向けの電話営業では特定商取引法が適用されることがあります。この法律では、消費者のプライバシーを守るためのガイドラインが詳細に定められています。営業電話を計画する際には、事前にこれらのルールを確認し、法令遵守を徹底することが重要です。

2.営業電話が効果的な時間帯

効果的な営業電話の時間帯は、ターゲットや業種によって異なります。ここでは、法人営業と個人営業、業種別や曜日別の観点から最適な時間帯を解説します。

法人営業の場合

法人営業では、企業の業務時間を意識した時間帯の選択が重要です。多くの企業は9時から17時が一般的な勤務時間ですので、その中で最適な時間を選びましょう。

午前中の早い時間帯がなぜ良いのか？
午前中、特に9時から11時の間は、業務が始まった直後で比較的余裕がある時間帯です。重要な会議や業務の準備が終わった後であることが多く、話を聞いてもらいやすい傾向があります。また、集中力が高まっている時間帯でもあるため、内容をしっかり伝えやすいのもメリットです。

夕方の時間帯のメリット
夕方、特に16時から17時の間は、業務の締めくくりのタイミングであり、比較的落ち着いている場合が多いです。この時間帯は、提案内容を検討する余裕が生まれるため、意思決定に繋がる可能性が高いです。また、日中のタスクが終わった後の時間帯は、リラックスした状態で話を聞いてもらえることが期待できます。

個人営業の場合

個人営業では、顧客が仕事や日常生活の中で比較的自由な時間を狙うことが成功のポイントです。

勤務時間後がなぜ良いのか？
勤務時間後の18時から20時は、仕事を終えた後であり、多くの人がリラックスしている時間帯です。この時間帯に電話をかけることで、相手がじっくり話を聞く余裕を持ちやすくなります。また、家族と一緒に過ごす時間に近い場合もあるため、提案内容が家族のニーズに応えるものであれば効果的です。

昼〜夕方の時間帯のメリット
昼から夕方の14時から17時は、個人の用事を済ませたり、落ち着いて過ごしている時間帯であることが多いです。この時間帯は、特に主婦層や高齢者層など、比較的時間に余裕のある人たちにとって電話を受けやすい時間となります。特定のターゲットに焦点を当てた営業には最適です。

業種別に見る最適な時間帯

営業電話の成功率は、業種によっても大きく変わります。それぞれの特徴を理解して、最適な時間帯を選びましょう。

一般企業: 一般企業: 10時から11時、または15時から16時が効果的。会議が少ない時間帯を狙いましょう。
飲食業: 営業前の9時から11時、またはランチ後の14時から16時が狙い目です。
医療機関: 診療時間外の12時から13時、または夕方の17時以降が適しています。

曜日別に見る最適な時間帯

曜日によっても、営業電話に適した時間帯は変わります。以下は、曜日ごとの特徴と最適な時間帯の例です。

月曜日: 業務が忙しいことが多いため、午後から夕方が無難です。
火曜日〜木曜日: 業務が落ち着いていることが多く、午前中から夕方まで広く狙えます。
金曜日: 週末前のため、午前中から早めの時間帯にかけてアプローチしましょう。

3.営業電話を避けるべき時間帯

効果的な時間帯を理解することと同様に、避けるべき時間帯を把握することも大切です。ここでは、法律やマナーの観点から避けるべき時間帯を具体的に解説します。

法律で禁止されている時間帯
営業電話をかける際には、法律で禁止されている時間帯を守る必要があります。たとえば、8時以前や20時以降の電話は法律で禁止されています。この規制は、消費者保護の観点から設定されており、特に個人顧客を対象とした電話営業に厳しく適用されます。

マナー違反となる時間帯
法律で禁止されていなくても、相手に不快感を与える時間帯は避けるべきです。たとえば、早朝や深夜、週末のプライベートな時間帯に電話をかけると、相手に迷惑をかける可能性があります。特に、顧客の生活リズムを考慮することが重要です。

始業前、終業後、休憩時間など
業務時間外にあたる始業前や終業後の電話も避けるべきです。また、昼休みなどの休憩時間は、顧客がリフレッシュするための時間です。このタイミングでの営業電話は、逆効果となる場合があります。

顧客が忙しい時間帯
顧客が忙しい時間帯、たとえば業務が集中している朝の9時から10時や、締め切り前の午後の時間帯も避けるのが無難です。また、特定の業界では昼休みや会議の時間帯も電話を受けにくい状況です。

ランチタイム、会議中など
特に12時から13時のランチタイムは、電話を受ける余裕がない場合が多いです。また、会議中であれば当然、電話に出られる可能性は低いでしょう。これらの時間帯を避けることで、無駄なコールを減らし、効率的な営業活動が可能になります。

4.営業電話を成功させるためのコツ

営業電話を成功に導くためには、時間帯だけでなく、その他のポイントにも注目する必要があります。ここでは、成約率を上げるための具体的な方法を詳しく解説します。

時間帯以外にも気をつけたいポイント

営業電話では、時間帯以外にも以下の点を意識することで成功率が向上します。例えば、事前にリサーチを行ってターゲットの具体的な課題やニーズを把握したり、挨拶や自己紹介の方法を工夫したりすることで、より効果的なアプローチが可能になります。

ターゲットのニーズを把握する: 事前にリサーチを行い、相手の業種や課題を理解しておくことが重要です。
電話前の準備を整える: 話す内容を整理し、スムーズに会話を進められるようにしておきましょう。
感謝の意を伝える: 忙しい時間を割いてもらうため、感謝の言葉を忘れずに。

これらの基本を押さえるだけでも、顧客に与える印象が大きく変わります。

初頭の挨拶、用件の伝え方、声のトーンなど

電話の第一声は相手の心をつかむために重要です。例えば、最初に「お忙しいところ失礼いたします。本日、少しだけお時間をいただけますか？」といった配慮を込めた挨拶をすることで、相手の警戒心を和らげることができます。以下のポイントを意識しましょう。

丁寧で明るい挨拶: 「お忙しいところ失礼いたします」といった一言で相手への配慮を示します。
簡潔な自己紹介と要件: 「〇〇社の〇〇と申します。本日は新商品のご紹介でお電話いたしました」と具体的に伝えましょう。
適切な声のトーン: 自信がありつつも親しみやすいトーンを心がけます。相手の反応を観察し、声色を調整することも大切です。

これらを実践することで、相手に好印象を与えやすくなります。

顧客との関係構築

営業電話は、単に商品やサービスを売る場ではなく、顧客との信頼関係を築くための第一歩でもあります。例えば、過去の成功事例として、ある営業担当者が顧客の課題を丁寧にヒアリングし、小規模なトライアル導入を提案した結果、大規模な契約に繋がったケースがあります。このように、相手に寄り添ったアプローチが信頼構築の鍵となります。

傾聴を意識する: 顧客の話に耳を傾け、的確な返答をすることで信頼感を高めます。
小さな提案から始める: 相手のニーズに寄り添い、無理なく導入できる提案を心がけましょう。
フォローアップを欠かさない: 電話後のフォローアップで、相手に真剣さをアピールします。

丁寧なコミュニケーションを続けることで、長期的な関係を築くことができます。

信頼関係を築くためのコミュニケーション

信頼関係を築くためには、以下のポイントを押さえたコミュニケーションが必要です。例えば、「お話を伺う中で、〇〇についてご心配だと感じました。私たちの提案がその解決に役立てると思いますが、いかがでしょうか？」といった具体的な対話例を活用すると、相手に寄り添う姿勢を示しやすくなります。

共感を示す: 相手の立場に立って共感を示すことで心の距離を縮めます。
ポジティブな言葉を使う: 否定的な表現を避け、前向きな言葉を選びます。
適切な質問をする: 相手のニーズを深掘りし、より良い提案につなげましょう。

こうした対応は、顧客に安心感を与え、結果的に信頼関係の構築につながります。

効率的な営業活動

効率的に営業活動を進めるには、以下のツールや方法を活用しましょう。例えば、営業リストの作成にはExcelやGoogleスプレッドシートを活用すると効率的です。さらに、CRMツールと連携することで、顧客情報の一元管理や進捗の可視化が可能です。これらを使うことで、フォローアップやターゲットの絞り込みがスムーズに行えます。