電話営業がつらいと感じる理由とは？10個の対処法をご紹介！

電話営業をしている中で、相手から冷たい態度を取られる、または怒られるケースはよくあるかもしれません。特に企業側から顧客へアプローチする営業（アウトバウンド営業）においては、営業の許可を獲得していない人へアプローチをしなければならないこともあり、その頻度が高いかもしれません。「電話営業の仕事はきついな…」と感じる機会が多く、離職に繋がってしまうのです。電話営業の担当者が離職してしまうと採用や教育コストなどが無駄になり、企業は大きな損失を被ってしまいます。このような事態を避けるために、企業はどのような対策をすれば良いのでしょうか？

この記事では、営業担当者の視点での対策だけではなく、企業全体の視点での対策についても述べたいと思いますので、参考にしてみてください。

電話営業がつらいと感じる理由とは

まずは、電話営業がつらいと感じる理由をご紹介します。

電話が繋がりにくい

電話営業をおこなう際、多くの営業パーソンが直面するのは「電話が繋がりにくい」という現実です。特に、担当者が不在であることが多く、受付窓口で「担当者は不在」と言われてしまうことも少なくありません。これを「受付ブロック」と呼びます。何度も電話をかけても繋がらなかったり、相手の反応が冷たかったりすると、心が折れてしまいがちです。このような状況が続くと、精神的なストレスが大きくなり、自信を失う原因にもなります。結果として、電話営業に対する意欲が低下し、営業活動自体が苦痛に感じてしまうのです。

相手の態度が冷たい

電話営業は、相手の都合を考慮せずにおこなうこともあるため、タイミングが悪いと相手を不快にさせてしまうことがあります。その結果、相手が「電話営業は面倒だな」と感じ、態度が冷たくなることも。冷たい反応は、営業パーソンにとって特にストレスとなり、自信を失わせる要因にもなります。電話越しのコミュニケーションでは、相手の表情が見えないため、反応を判断するのが難しいものです。

アポイントに繋がらない

電話営業では、相手が電話に出てもアポイントが取れないことがよくあります。この状況は、営業パーソンにとって非常に辛いものです。例えば、相手が商品やサービスの必要性を感じていない場合、当然アポイントには繋がりません。また、相手が興味を持っているにも関わらず、アポイントを獲得できないこともあります。その理由としては、商品知識の不足や、相手目線での提案ができていないことが挙げられます。電話営業のアポイント獲得率は約1％程度とも言われており、この低い確率が営業の難しさを物語っています。

目標を達成できない

電話営業には、架電数やアポ獲得数などの目標が設定されています。架電数の目標は、例えば1架電5分であるならば、1日100件程度と定められます。アポ獲得数は1～10件が目標と定められます。このノルマを達成できなかった場合、自分に自信が持てなくなってしまいます。他のメンバーが目標達成できているにも関わらず、自分だけが目標達成できないと大きなプレッシャーを感じてしまうでしょう。目標達成ができないことが続けば、自信をなくし電話営業を辞めたいと思う方も多いです。

息抜きができない

コールセンター等から電話営業をかける場合は息抜きができません。その理由は、管理職のスーパーバイザーが監視をしているためです。少し息抜きをしようとしても、デジタルツール上で発着信の件数が分かるため手を抜けません。与えられた架電件数やアポ件数を達成するために、息抜きする暇もなく頑張らなくてはいけません。このような労働環境から、電話営業がきついと感じてしまうのです。

モチベーションの維持が難しい

電話営業はモチベーションを維持するのが難しい仕事です。主な理由は、相手に断られることで自分を否定されたように感じ、傷つくことが多いからです。また、電話が繋がりにくく、アポイントを取るのが難しいため、作業が単調になりやすいのも一因です。このような状況が続くと、電話営業に飽きが生じ、意欲が減退することがよくあります。

（個人ができる）電話営業がつらい時の5つの対処法とは

電話営業がつらいと感じる理由をご紹介しましたが、心が折れそうな場合に、どのような対処をすれば良いのでしょうか？

次に、電話営業がつらい時の対処法をご紹介します。

意識して気持ちを切り替える

電話営業をおこなう中で、断られることが多く、気持ちが落ち込みがちになるのは自然なことです。しかし、ネガティブな感情に浸っていると、次の電話にも悪影響を与えてしまいます。そこで、意識的に気持ちを切り替える方法を取り入れることが大切です。

まず、ポジティブな言葉を自分にかけてみましょう。「断られて当たり前」「これは経験の一部だ」といったフレーズを心の中で呟くことで、前向きな気持ちを取り戻す手助けになります。また、数回の深呼吸をおこなうと、リラックスでき、緊張や不安を軽減できます。さらに、短い休憩を取ることも効果的です。

席を離れて歩く、ストレッチをするなどで簡単にリフレッシュでき、心を整えた状態で次の電話に臨むことが可能です。

このように、意識して気持ちを切り替える習慣を持つことで、電話営業がよりスムーズに進むようになるでしょう。

受注確度の高い顧客から電話する

電話営業がつらいと感じたら、営業リストを見直して、受注の確度が高そうな顧客に電話をかけてみましょう。例えば、過去に電話をかけた際に「興味はあるけれど、決算時期で忙しい」と言われていた場合は「決算時期は過ぎたと思うので、電話をかけ直してみました」と時期を改めて連絡すれば、話を聞いてくれる確率が高まります。

これまでの営業履歴などを見て、受注確度の高そうな顧客を優先して電話をかければ、断られる確率を下げられます。

台本を用意する

電話営業がつらいと感じたら、台本を作成してみることをおすすめします。台本を作成しておけば、話に詰まることなく電話営業ができます。何を話せば良いか迷う必要がなくあるため、慌てることもありません。台本があるかないかにより、電話営業による精神的負担が大きく変わります。

そのため、電話営業がつらいと感じる方は台本を作成してみてください。企業によっては、トークスクリプトが用意されている場合があります。トークスクリプトを見れば、その通りに話を進めていくだけで済むため、用意されているか確認してみて下さい。

業務外の時間に気分転換する

電話営業は精神的に負担がかかる仕事であり、業務が続くと疲労やストレスが溜まりがちです。そのため、業務外の時間を上手に活用して気分転換を図ることが重要です。例えば、外を散歩したり、ストレッチをしたりするなど、ちょっとしたリフレッシュすることで、パフォーマンスの向上が期待できます。

また、休日は自分が楽しめる趣味や活動を見つけてみましょう。業務の日常から離れたアクティビティがストレス解消に役立ちます。友人や家族と過ごす時間も大切です。楽しい会話や笑い合うことで、ストレスを軽減し、ポジティブなエネルギーを取り入れることができます。人とのつながりを感じることで、孤独感が和らぎ、気持ちが軽くなるでしょう。さらに、自然の中で過ごすこともおすすめです。公園や海辺を散策することで、リラックスしながらリフレッシュできます。

業務外の時間を大切にし、自分自身をケアすることで、電話営業に対する気持ちが前向きになり、成果を上げやすくなるでしょう。

上司や同僚に相談に乗ってもらう

電話営業での悩みを一人で抱え込むのは、ストレスが増す原因となります。そこで、上司や同僚に相談することが非常に効果的です。彼らはあなたが直面している問題や課題に対して、異なる視点や解決策を提供してくれるでしょう。

まず、上司に相談することで、豊富な経験からアドバイスを受けられるチャンスがあります。具体的な成功事例や対処法を教えてもらえることが多く、実践的な助けになるでしょう。

また、同僚との相談も大切です。同じ環境で働く仲間として、共感してもらえることで心が軽くなることが多いです。同じ目線でお互いに情報を交換し合い、課題を共有することで、チーム全体の連帯感も高まります。

相談の際は、具体的な問題を明確にし、相手に話しやすい環境を作ることが重要です。気軽に相談できる雰囲気を築くことで、より有益なアドバイスが得られるでしょう。上司や同僚とのコミュニケーションを大切にし、サポートを受けることで、営業活動に対する自信が高まります。

（企業ができる）「電話営業がつらい」を克服するための5つの対策

電話営業をおこなう担当者の大半が、仕事がつらいと感じてしまいまいます。電話営業がつらいことを理由に退職されてしまうと、企業は損失を被ることになるため対策を考えていきましょう。ここでは、企業ができる電話営業のつらさを克服するための対策をご紹介します。

適材適所の人材配置を行う

電話営業には、向き不向きがあるため、適材適所の人材配置が重要です。電話営業が得意な人の特徴には、数値を追いかけることが好きな人や、成果報酬で稼ぎたい人、電話でのコミュニケーションに自信がある人、そしてストレス耐性が強い人が挙げられます。こうした特性に基づいて業務を割り振ることで、従業員のモチベーション向上につながります。

たとえば、営業経験が豊富なスタッフには新規開拓を任せ、コミュニケーションが得意なスタッフには既存顧客のフォローを担当させると良いでしょう。このように個々の強みを最大限に活かす環境を整えることで、チーム全体のパフォーマンスを引き上げる効果が期待できます。適切な人材配置を行うことで、離職のリスクを減少させ、職場の満足度も高められます。

質の高い顧客リストを作成する

電話営業の担当者が効果的に仕事を進めるためには、質の高い顧客リストの作成が不可欠です。まず、ターゲットとなる顧客の属性を明確にすることから始めましょう。業界や企業規模、地理的条件などを基準にすることで、受注確度の高いリードを特定できます。

次に、データベースやCRMツール（顧客のデータを管理するシステム）を活用して潜在顧客の情報を整理し、質の高いリストを作成します。このリストは定期的に最新情報にアップデートすることが重要です。顧客のニーズや市場の変化に応じて情報を見直すことで、電話のかけ間違いやミスを防ぎ、アポイント獲得率の向上が期待できます。

トークスクリプトを作成する

電話営業でアポイントを獲得するためには、トークスクリプトの作成が欠かせません。トークスクリプトは、顧客対応のためのマニュアルとして機能し、お客様のタイプや質問に応じた対応方法をまとめたものです。これを用意することで、冷静に電話営業を行うことができます。

スクリプトは、明確な構成を持つことが重要です。最初に自己紹介と目的を伝え、相手の関心を引く導入部を作ります。次に、製品やサービスの特徴や利点を具体的に説明し、顧客のニーズに合った提案を行います。この際、顧客の抱える問題を理解し、それに対する解決策を示すことがポイントです。

また、よくある反論への対策や質問を促すフレーズも用意しておくと効果的です。スクリプトはあくまでガイドラインとして使い、顧客の反応に応じて柔軟に対応することで、より自然で信頼感のある営業トークが実現します。これにより、成約率の向上が期待できるでしょう。

適切なフィードバックで営業力を上げる

電話営業でアポイントを獲得するためには、営業力の強化が欠かせません。定期的な面談を設けて、各担当者の営業トークを振り返る機会を持ちましょう。具体的な事例を挙げながら、良かった点と改善点を明確に伝えることが大切です。ポジティブなフィードバックは自信を高め、モチベーションを向上させますが、改善点については建設的なアプローチを心がけ、次回の営業に活かせる具体的なアドバイスを提供しましょう。

最近では、AI音声解析を活用することで、営業トークの問題点を可視化することも可能です。このデータを基に適切なフィードバックを行うことで、営業手法の改善につながります。フィードバックの内容を記録し、進捗を可視化することで、チーム全体の営業力を引き上げることができるでしょう。

在宅コールセンターを立ち上げる

在宅コールセンターの設立は、従業員の働きやすさを大幅に向上させる手段です。まず、必要なテクノロジーを整え、クラウドベースのシステムを導入することで、音声通話やデータ管理を効率よく行えます。また、在宅勤務を希望する従業員には、快適な作業環境を提供し、適切なトレーニングを行うことが重要です。これにより、チーム全体のスキルを維持しながら、柔軟な働き方が可能になります。

ただし、在宅勤務にはメンタル面での配慮も必要です。拒否や罵倒などのストレス要因に対処するために、上司や同僚と相談できる窓口を設けておくことが推奨されます。このように、在宅コールセンターは、業務効率の向上や離職率の低下、従業員の満足度向上に貢献するだけでなく、ストレスを軽減し、より健康的な働き方を実現します。

電話営業を成功させるための3つのステップ

電話営業は単純な作業に見えますが、中長期的な成長・成功するためには準備、実行、改善という3つのステップを踏むことが大切です。これらのステップを順番に行うことで、結果を出しやすくなり、営業担当者も自信を持って取り組むことができます。以下では、それぞれのステップを具体的に解説していきます。

準備段階: 目標設定、顧客リサーチ、トークスクリプト作成

まずは準備段階から始めましょう。目標を明確に設定し、どのような成果を期待するのかを考えることが重要です。次に、顧客リサーチを行い、相手のニーズや課題を理解します。これにより、相手に響く提案ができるようになります。最後に、トークスクリプトを作成し、話の流れや強調したいポイントを整理します。この段階をしっかり行うことで、スムーズに電話営業を進めることができます。

実行段階: 電話中のコミュニケーション、記録、振り返り

実行段階では、電話中のコミュニケーションが最も重要です。明るく、親しみやすいトーンで話し、相手の反応に柔軟に対応しましょう。相手の言葉に耳を傾け、共感を示すことも効果的です。また、会話内容はしっかり記録し、次のアプローチや後のフォローアップに活かします。最後に、電話が終わったら、すぐに振り返りを行い、何がうまくいったのか、改善点は何かを確認しましょう。

改善段階: データ分析、フィードバック、スキルアップ

改善段階では、電話営業の結果をデータとして振り返ることが大切です。どのようなタイミングやアプローチが成功しているのかを分析し、今後の戦略に反映させます。また、上司や同僚からのフィードバックを積極的に受け入れ、自分のスキルを磨きましょう。さらに、定期的なトレーニングやスキルアップの機会を設けることで、常に成長を続けることができます。このように改善を重ねることで、電話営業での成果が確実に上がっていきます。

まとめ

電話営業は、相手に繋がらなかったり相手に断られたりするため、「仕事がきついな」と思うこともあります。電話営業がきついなと感じたら、自分で落ち込まないように対処する必要があります。それだけでなく、企業側が働きやすい職場環境を整備するだけでも、電話営業のきつさは緩和できるはずです。

今回は、電話営業のつらさを解消する対処法から、企業が行いたい対策方法までご紹介しました。これを機会に、ぜひ電話営業の方法を見直してみてください。また、併せてこちらの『テレアポとは？役割や必要性・成果を上げるコツを徹底解説』

電話営業の成功率をアップするなら「MiiTel（ミーテル）」

トーク解析AI「MiiTel（ミーテル）」営業トークにおける話速・会話の被せ率・沈黙回数などを定量的に分析・可視化することで、営業の生産性を向上してくれるトーク解析AIです。電話・Web会議・対面での全ての会話のブラックボックス化の解消から会話データの利活用まで幅広くご利用いただけます。

■こんな企業におすすめ■

• 通話内容の可視化: 話し方や言葉遣いを数値化し、客観的な評価が可能。
• 営業力強化: 成功事例を分析し、効果的な研修に繋げられます。
• 顧客満足度向上: 顧客の声を深く理解し、より良い対応に。
• 業務効率化: 文字起こしや要約機能で、情報検索がスムーズに。

■こんな企業におすすめ■

• 営業成績を向上させたい企業
• 顧客満足度を高めたい企業
• チーム全体のスキルアップを図りたい企業
• リモートワークの質を高めたい企業

MiiTel は、導入実績豊富なクラウド型のサービスです。お気軽にご相談ください。