［2025年版］リモートワークのトレンドを知って営業現場の働き方改革を推進しよう

リモートワークで働くことが定着化してきています。国土交通省が毎年実施している「テレワーク人口実態調査」の令和３年度の調査によれば、テレワーカー就業者は昨年度と比べ、約4ポイント増加して全国で27.0％でした。過去6年間で最高値を記録しました。また、リモートワークに満足している人の割合が約6割で、継続したい人の割合は、約8割であると述べられています。

新型コロナウイルスの影響でリモートワークが普及しましたが、コロナ禍を経てもリモートワークを希望する人は依然として多いようです。その理由は、子育てと仕事の両立を目指す働き手にとって、魅力的なシステムと言えるからです。リモートワークに対応するためには、何を準備すべきなのでしょうか？この記事では、リモートワークのトレンドに沿って、営業現場での働き方改革を推進する方法をご紹介します。

営業力向上を実現するリモートワークのトレンド

リモートワークでも成果を上げるためには、適切なツールを活用することが不可欠です。従来の対面営業と異なり、リモート環境では「スムーズなコミュニケーション」「データ活用」「契約のデジタル化」などが重要になります。ここでは、営業力を高めるために役立つ最新のツールや技術について詳しく紹介します。

リモートワークにおける営業力向上のポイントは、「どこでも対応できる環境」「データ活用による営業改善」「契約までのスピードアップ」の3つです。

そのために、以下のようなツールを状況に応じて適切に活用しましょう。

ツール	解決できる課題	期待できる効果
クラウドPBX	どこでも会社の電話番号で対応したい	在宅・外出先でもスムーズな対応が可能
音声解析AI	営業トークを改善したい	顧客の反応をデータ化し、成約率向上
電子契約機能付きWeb会議システム	商談から契約までをスムーズに進めたい	手続きを効率化し、契約スピードを向上

これらを活用することで、リモート環境でも成果を上げる営業スタイルを実現できます。それぞれのツールの特徴を詳しくみていきましょう。

「クラウドPBX」で柔軟な電話対応を実現

従来の固定電話（ビジネスフォン）から、クラウドPBXへの移行が進んでいます。クラウドPBXは、オフィスに設置していたPBX（電話交換機）をクラウド上に置き、スマホやPCから会社の番号で発着信できる電話システムです。テレワークや外出先でも、オフィスと同じ環境で電話業務を行えるため、多くの企業が導入を進めています。

クラウドPBXの主なメリット

• どこでも会社の番号で対応可能：在宅勤務や外出先でも代表番号で発信・受信。営業機会を逃しません。
• 着信の振り分け機能：担当者が不在でも、他のメンバーへ自動転送でき、スムーズな顧客対応が可能。
• 通話ログ・録音機能：クラウド上に通話履歴を保存し、対応履歴の管理や顧客対応の品質向上に活用。
• コスト削減：スマホやPCにソフトをインストールするだけで利用でき、従業員に専用携帯を支給する必要なし。
• CTI機能搭載：着信時に顧客情報を自動表示し、対応スピードや営業効率を向上。

クラウドPBXを導入することで、リモートワーク環境でも円滑なコミュニケーションを確保できます。業務の効率化や顧客対応の強化を図るため、積極的な活用を検討しましょう。

「音声解析AI電話サービス」で営業力を強化

在宅勤務が増える中、営業活動の難しさを感じる方も多いのではないでしょうか。そこで注目されているのが、音声解析AI電話サービスです。AIが通話内容をリアルタイムで解析し、営業の質を向上させるサポートをしてくれます。

主な機能は以下の通りです。

• トークの改善点を可視化：顧客が関心を示したタイミングや離脱した理由を分析
• 感情分析で営業スタイルを最適化：声のトーンや話すスピードから顧客の興味度を測定
• 自動メモ機能で効率アップ：通話内容をテキスト化し、CRMと連携

これにより、売上の高い担当者と低い担当者の違いを分析し、営業スキルの向上が可能になります。さらに、通話記録を活用することで引き継ぎミスの防止や、製品開発へのフィードバックにも役立ちます。
AIを活用することで、営業活動の効率化と成約率の向上が期待できるため、注目を浴びています。

参考：『Revcomm 音声解析AI電話「MiiTel」、通話実績が1億回を突破』

「電子契約機能搭載のWeb会議システム」で商談をスムーズに

オンライン商談の普及に伴い、その場で契約を締結できる電子契約機能搭載のWeb会議システムが注目されています。従来のように紙の書類を郵送する手間がなくなり、契約手続きをスピーディーに進めることが可能です。

主なメリットは以下の通りです。

• 契約スピードが向上：商談中に契約内容を確認し、電子署名で即時締結
• コスト削減：印刷や郵送のコストを削減し、業務の効率化を実現
• 法的効力を確保：適切に管理すれば、対面契約と同等の効力を持つ

この仕組みにより、商談から契約締結までのリードタイムを短縮し、事業拡大のスピードを加速できます。特にBtoB営業では、競争力強化につながる重要なツールとなるでしょう。

組織力を強化するリモートワークのトレンド

リモートワーク環境でもチームの連携を深め、組織力を向上させるツールを紹介します。
自社の課題を整理して、解決が実現できる営業支援ツールを選びましょう。

ツール	解決できる課題	期待できる効果
バーチャルオフィスの導入	チームの一体感が薄れる	離れていても気軽に相談・雑談ができ、チームの結束力が強まる
非同期コミュニケーションの活用	リアルタイムの会話が難しい	作業の中断が減り、情報共有がスムーズになる
オンラインストレージの利用	ファイルの共有・管理が煩雑	どこからでもアクセスでき、共同編集が可能になり業務効率が向上する

「バーチャルオフィス」でリモートワークを快適に

バーチャルオフィスとは、インターネット上に仮想のオフィスを設置し、実際に出社しているかのような感覚で働けるツールです。リモートワークでも勤務状況を把握しやすく、気軽にコミュニケーションが取れるため、孤独感の軽減にもつながります。

主な特徴は以下の通りです。

• アバターで出社：自分のアバターをオフィス内に配置し、近づくだけで自然に会話が可能
• 臨場感のあるやり取り：距離が近いアバターの会話が聞こえ、オフィスの雑談のような感覚を再現
• 相談しやすい環境：テキストや音声での即時コミュニケーションが可能

これにより、チームの一体感を保ちつつ、スムーズな情報共有ができるのが大きなメリットです。リモートワークの課題を解決する手段として、バーチャルオフィスは今後ますます注目されるでしょう。

代表的なバーチャルオフィスツールには、以下のようなものがあります。

oVice: 直感的な操作でチームメンバーとコミュニケーションが可能
MetaLife: 2Dのゲーム感覚で使えるバーチャルオフィス
Teracy:コミュニティ機能が充実。エンジニアやデザイナーなど、クリエイティブな仕事向き

「非同期コミュニケーション」で業務効率を向上

非同期コミュニケーションとは、相手と同じ時間を共有せずに、各自の都合が良いタイミングで情報をやり取りするコミュニケーション方法です。SlackやChatwork、Microsoft Teams、Notionなどのツールを活用することで、スムーズな情報共有が可能になります。

主なメリットは以下の通りです。

• 作業の中断が減る：即時対応を求められず、業務に集中しやすい
• 履歴が残る：重要な情報を検索しやすく、抜け漏れを防げる
• 異なるタイムゾーンでも柔軟に対応：海外拠点やフリーランスとの連携がスムーズ

また、Slackの「スレッド機能」やGoogle Docsの「コメント機能」を活用すれば、リアルタイムの会話なしでも円滑な意思疎通が可能です。非同期コミュニケーションを上手に取り入れることで、より効率的な働き方を実現できるでしょう。

「オンラインストレージサービス」で効率的なファイル管理を実現

オンラインストレージサービスとは、インターネット上にデータやファイルを保存し、どこからでもアクセスできるサービスです。Google DriveやDropbox、Microsoft OneDriveなどを活用すれば、チーム内のファイル共有がスムーズになります。

主なメリットは以下の通りです。

• どこからでもアクセス可能：インターネット環境があれば、どの端末からでもファイルを開ける
• 共同編集が可能：複数人で同時にドキュメントを編集し、リアルタイムで反映
• データのバックアップが容易：ローカルPCの故障時でも、クラウド上に保存されているためデータを失わない

さらに、アクセス権限の設定を適切に行うことで、不必要な外部共有を制限し、情報の安全性を確保できます。オンラインストレージを活用すれば、紙の資料を持ち歩く必要がなくなり、リモートワークや出張時の業務効率も向上します。

セキュリティを強化するリモートワークのトレンド

リモートワークでは、従来のオフィス環境とは異なり、自宅やカフェなど多様な場所で仕事をすることになります。そのため、情報漏えいや不正アクセスのリスクが高まり、セキュリティ対策が重要です。

ここでは、リモートワークにおける最新のセキュリティトレンドを紹介します。これらの対策を組み合わせることで、リモートワーク環境でも強固なセキュリティを確保し、安全な業務遂行が可能になります。

ツール	解決できる課題	期待できる効果
VPN（仮想プライベートネットワーク）の導入	公共Wi-Fiの利用による情報漏えいリスク	通信が暗号化され、安全な回線を確保できる
多要素認証（MFA）の導入	パスワード流出による不正アクセスのリスク	パスワードが漏洩しても不正アクセスを防げる
仮想デスクトップ（VDI）の活用	個人端末の使用による情報漏えい	データを端末に保存せず、セキュリティを強化できる

リモートワークに必須！「VPNと回線暗号化」で安全な通信を実現

リモートワークを推進するうえで、データの安全性を確保するためにVPN（仮想プライベートネットワーク）と回線暗号化の導入が欠かせません。

VPNと回線暗号化の重要性

VPNを活用することで、インターネット通信が暗号化され、社内ネットワークに近い安全な環境を確保できます。しかし、通信経路上でデータが読み取られるリスクは完全にはゼロになりません。そのため、暗号化技術を併用し、データの解読を防ぐことが重要です。

期待できる効果

• 公共Wi-Fiでも安全に業務が可能：カフェやコワーキングスペースでも安心して作業できる
• 社内ネットワークと同等の環境を確保：遠隔地からでもセキュアな業務遂行が可能
• 外部からの不正アクセスを防止：ID・パスワード認証と暗号キーを活用し、高度なセキュリティを確立

VPNと回線暗号化を組み合わせることで、リモートワークでも安心して業務を進められる環境を整えましょう。

不正アクセスを防ぐ！「多要素認証（MFA）」の重要性

アカウントの乗っ取りや情報漏えいを防ぐために、多要素認証（MFA：Multi-Factor Authentication）の導入が推奨されています。これは、2つ以上の異なる要素を組み合わせて本人確認を行う認証方式です。

多要素認証の3つの要素

要素	内容	例
知識情報	本人のみが知っている情報	パスワード、PIN番号、秘密の質問
所持情報	本人が所持しているもの	スマートフォン、ICカード、USBデバイス
生体情報	本人の身体的特徴	指紋認証、顔認証、虹彩認証

異なる要素を組み合わせることで、セキュリティ強度を高めることができます。

多要素認証を導入するメリット

• パスワード漏洩時のリスクを軽減：仮にパスワードが盗まれても、他の認証要素が必要なため不正アクセスを防げる
• セキュリティ強化：情報漏えいのリスクを大幅に低減
• 利便性を維持しながら安全性向上：スマートフォンのワンタイムパスワード（OTP）や顔認証を活用することで、スムーズなログインが可能

特にリモートワークでは、様々なデバイスからのアクセスが増えるため、MFAを導入し、不正アクセスのリスクを最小限に抑えましょう。

「仮想デスクトップ」でセキュリティ強化！

仮想デスクトップ（VDI：Virtual Desktop Infrastructure）は、サーバー上にデスクトップ環境を構築し、端末に依存せずに業務を行える仕組みです。これにより、従業員が個人PCや異なるデバイスを使っても、業務に必要なデータはすべてクラウド上に保存されるため、セキュリティリスクを大幅に軽減できます。

仮想デスクトップの特徴とメリット

• どの端末からでも安全に業務ができる：パソコンやタブレット、スマートフォンなど、どの端末からでもアクセス可能
• 端末の紛失や盗難時でもデータ流出を防げる：データは常にクラウド上に保存されるため、端末が故障や紛失しても情報漏えいのリスクを避けられます
• セキュリティポリシーを一元管理できる：デバイスや情報に関するセキュリティ管理が集中でき、運用効率が向上

仮想デスクトップを活用することで、顧客情報の安全管理ができ、安心して業務を進めることができます。

業務効率化を実現するリモートワークのトレンド

リモートワークが普及する中で、業務の効率を上げるためのツールや仕組みが進化しています。オフィスと異なり、対面でのコミュニケーションが難しい環境では、タスク管理や情報共有の方法を見直し、生産性を向上させることが重要です。

ここでは、業務効率化につながる最新のリモートワークのトレンドを紹介します。
リモートワークを成功させるために、適切なツールを活用し、業務の負担を減らしながら生産性を向上させましょう！

ツール	解決できる課題	期待できる効果
AIチャットボットの導入	ヘルプデスク業務の負担が大きい	自動応答により問い合わせ対応を軽減
クラウド経費精算システムの導入	経費精算の手続きが煩雑	精算業務の効率化・不正防止
チャットツール×RPAロボットの活用	定型業務に時間がかかる	業務の自動化・情報共有の迅速化

ヘルプデスク窓口のAI化で業務効率アップ！

ヘルプデスク窓口のAI化を実現すれば、問い合わせ対応の負担を軽減し、業務の停滞を防ぐことができます。特にリモートワークでは、「パソコンの設定方法が分からない」「社内システムにログインできない」などの問い合わせが増え、対応に多くの時間を取られがちです。

AIチャットボット導入のメリット

• 24時間対応が可能：時間を問わず、いつでも問い合わせに対応
• 即時回答：待ち時間なしで解決策を提供
• 学習機能で精度向上：利用が増えるほど回答の精度が向上

例えば、1回の問い合わせ対応に15分かかると、年間3,600分もの時間が消費されます。AIチャットボットを導入し、よくある質問を自動化すれば、担当者の負担を軽減し、営業やサポート業務の生産性を高めることができます。

経費精算の業務改善で効率化を実現

経費精算のDX化が注目を浴びています。特にリモートワーク環境では、紙の領収書の提出やハンコ文化の影響で経費精算に手間がかかり、従業員が「経費精算のためだけに出社しなければならない」といった問題に直面することもあります。これにより、業務の効率化が求められています。

経費精算ツールで効率化

経費精算ツールを活用すれば、経費申請や承認作業を効率化できます。例えば、スマホでレシートを撮影するだけで経費申請が完了するツールもあり、申請から承認、経理処理までの時間を大幅に削減できます。また、法人プリペイドカードを使えば、立替払いをなくし、経費精算業務の簡素化が実現します。

クラウド型経費精算システムの利点

• 領収書の電子化：OCR機能でレシートをスマホで撮影してデータ化
• 申請・承認のオンライン完結：ペーパーレス化で業務をスムーズに
• クレジットカード・ICカード連携：経費精算がさらに簡単に

このようなツールを活用すれば、経費精算にかかる時間や手間を大幅に削減し、業務効率を向上させることができます。

チャットツール×RPAロボットで業務を自動化

リモートワークの拡大に伴い、ビジネスチャットの活用が進んでいます。最近では、チャットツールとRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を連携し、定型業務を自動化する動きが加速しています。これにより、単純作業の負担を減らし、より重要な業務に集中できる環境を整えられます。

チャットツール×RPAロボットの活用

チャットツールからRPAロボットに指示を出し、業務を自動化できます。例えば、「有給休暇を申請したい」とチャットに入力すると、RPAロボットが人事担当者に代わり、申請・承認プロセスを進めることが可能になります。

具体的な活用例

• 社内データの自動収集：営業日報を自動生成し、チャットツールに送信
• 定型業務の自動実行：勤怠データの取りまとめや会議のリマインドを自動化
• 問い合わせ対応の自動化：チャットボットと連携し、簡単な業務指示を処理

このように、チャットツールとRPAを組み合わせることで、業務の効率化と生産性向上を実現できます。

適切な人事評価を実現するリモートワークのトレンド

リモートワークにおいても適切な人事評価を行うための最新ツールを紹介します。適切な人事評価ツールを導入することで、リモートワーク環境でも公正な評価が可能となり、従業員の満足度と生産性の向上につながります。

ツール	解決できる課題	期待できる効果
モニタリングツールの導入	業務状況の把握が困難	勤務時間や作業内容の可視化による適正な評価
1on1支援ツールの活用	上司と部下の対話不足	コミュニケーション強化によるフィードバックの向上
従業員サーベイツールの活用	従業員のモチベーション低下	エンゲージメント向上による働きやすい環境の実現

モニタリングツールの導入で業務状況を可視化

リモートワークの普及に伴い、従業員の勤怠状況や生産性を可視化するモニタリングツールの導入が進んでいます。従来の監視ツールは勤怠管理が主な目的でしたが、現在は業務量や作業効率を測定し、生産性向上に役立てるツールが注目されています。

モニタリングツールの活用メリット

• 作業時間やアクティビティの記録：業務の進捗や稼働状況を正確に把握
• 生産性の分析：どの業務にどれだけの時間を費やしたかを可視化
• 業務負荷の調整：チーム内の作業量を均等に分配し、適正な評価が可能

ただし、監視されているというプレッシャーがストレスになる可能性もあるため、適切なバランスを保つことが重要です。目的を明確にし、従業員の負担にならない形で導入することで、業務効率を向上させつつ快適な労働環境を実現できます。

1on1支援ツールの導入で円滑なコミュニケーションを実現

リモートワークでは、対面での会話が減ることで、部下が困りごとを相談しづらくなるケースが少なくありません。そのため、定期的な1on1ミーティングを実施し、個別フォローを行うことが重要です。

1on1支援ツールを活用すれば、日程調整やミーティング管理を効率化し、対話の質を向上できます。

1on1支援ツールの活用メリット

• カレンダー・リクエスト・リマインド機能でスケジュール管理を最適化
• 目標設定・進捗管理の一元化で業務の方向性を明確化
• フィードバックの記録で適切なサポートを実現
• アンケート機能を活用し、従業員の声を可視化

上司が適切なサポートを行うことで、部下のモチベーション向上や信頼関係の強化につながります。リモートワーク環境でも、スムーズなコミュニケーションを確保しましょう。

従業員サーベイツールで職場環境を最適化

リモートワークでは、従業員のメンタル不調やモチベーション低下が管理者から見えにくくなります。こうした課題を解決するために、従業員サーベイツールを導入し、定期的なアンケートを実施することが有効です。

従業員サーベイツールの活用メリット

• メンタル状態や業務満足度の可視化で、早期フォローを実現
• 職場環境や人間関係の課題を発見し、改善施策を立案
• 価値観や嗜好性を分析し、適材適所の人材配置に活用
• 離職リスクの低減で、持続的な組織運営が可能

従業員の声をデータとして蓄積・分析することで、働きやすい環境の構築やエンゲージメント向上につながります。リモートワークでも、従業員が安心して働ける環境を整えましょう。

まとめ

リモートワークが定着して、在宅勤務で働きたいという希望者が一定数います。そのため、コロナが収束しても、優秀な人材を確保するために、リモートワークに対応する必要があります。

今回は、リモートワークに対応するために導入すべきトレンド製品を網羅して紹介しました。これらを導入すれば、リモートワーカーに安心して働いてもらえるはずです。ぜひ、これを機会に現在の職場環境を見直してみてください。

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具体的なメリット

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• 営業力強化: 成功事例を分析し、効果的な研修に繋げられます。
• 顧客満足度向上: 顧客の声を深く理解し、より良い対応に。
• 業務効率化: 文字起こしや要約機能で、情報検索がスムーズに。

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