求職者のエントリー離脱率が約6割改善　新人育成期間も2カ月短縮に成功

人材総合サービスを展開する株式会社スタッフサービスは、音声解析AIを搭載したIP電話サービス「MiiTel Phone」を活用し、コール業務の品質向上と新人スタッフの育成期間の短縮に成功しました。

同社では福岡と札幌の拠点にいるコーディネーター（マッチング担当）が、お電話で全国の求職者とお仕事のマッチングを行っています。拠点が分かれていることで、コーディネーターの電話対応品質のばらつきがあり、育成期間の長さにも課題を感じていました。「MiiTel Phone」を導入し、通話内容を自動で可視化。成果を上げているコーディネーターの会話データを分析することで、データに基づく具体的かつ効率的なフィードバックが可能になりました。その結果、コーディネーター間でのスキル共有が促進され、対応品質が大きく向上。あわせて、新人にもノウハウを効率的に伝える環境を構築できました。

こうした取り組みにより、同社は求職者のエントリー離脱率を2カ月で約6割改善するとともに、コーディネーターの育成期間を従来の3カ月からわずか1カ月に短縮。コミュニケーション品質の向上により、個々の成績と育成スピードの両面で飛躍的な成果を達成しています。