「AI×音声」で業務効率化し、高品質な顧客体験を提供

資料ダウンロード説明・デモ依頼

FUNCTION

MiiTel Incoming Webhook
の機能ご紹介

独自のAIを活用したIP電話、録音・文字起こし、音声解析のツールを一括でご提供。
コールセンター対応を可視化し、担当者ごとのパフォーマンスや顧客の傾向を把握できます。

基本機能

業務効率向上機能

教育
セルフコーチング

ダッシュボード
機能

コールセンター
機能

外部連携

セキュリティ

基本機能

自動全文文字起こし

通話内容はすべて自動で文字起こしされます。お客様とユーザーの話者が正確に分離され、タイムスタンプつきで表示されるため、確認したいポイントにすぐにアクセスできます。
トーク解析

話速、トーク比率、ラリー回数などの話し方の特徴を定量的なデータで解析します。感覚頼みになりやすい営業スキルをデータとして可視化し「どうやるとうまく行くか」の特定を進めやすくします。
ダッシュボード

期間、オペレーター、回線などの条件を指定し、様々なデータを確認できます。時間帯・曜日別の通話回数のヒートマップや、オペレーター別の応対品質の定量評価も確認できるため、多忙な管理者をサポートします。

業務効率向上機能

応対履歴の自動登録、通話の自動文字起こしや自動議事録作成、
通話の抜粋共有などの機能で業務効率化に貢献します。

応対履歴の自動登録

予め登録された電話番号情報をもとに、応対履歴(日時、相手、通話内容)を自動的に登録。応対履歴ごとに異なる URL が自動発行されるため、URL で簡単に通話内容を共有することができます。
議事録生成

生成AIで文字起こし内容を要約します。お好みのプロンプトを設定できるため、自社に合った項目で要約を自動出力し、アフターコールワークを軽減します。
録音データ抜粋共有

電話録音データの重要な箇所にコメントを追加し、その部分だけを抜粋することができます。また、抜粋した部分のURLをすぐに発行できるため、重要なポイントを他のユーザーと簡単に共有することができます。
リアルタイム文字起こし

通話中に、MiiTel Phone上でリアルタイムに文字起こしを確認できます。通話途中からモニタリングに入った際も、通話冒頭からの文字起こしを確認できるため、フォロー工数の削減にも役立ちます。
リアルタイム FAQ

通話中、MiiTel Phoneに表示されるリアルタイムの文字起こしの内容に連動して、マニュアルのURLを自動表示します。マニュアルを検索する工数を削減し、スムーズな対応をサポートします。

オプション

教育・セルフコーチング

AIで会話を可視化し、トークの質を向上。
通話内容の定量評価、スコアリングなどによりセルフコーチングを実現します。

会話コーチング

通話回数、トーク比率、会話速度などの「量・質」両面の定量指標をもとにユーザーの強み・弱みを可視化。取るべきネクストアクションについて、AIが自動で指導代行します。
自動通話タグ

発話された単語をもとに、通話に自動でタグづけする機能。話した内容に基づく応対スキルの可視化や、クレームなどの自動抽出ができます。
感情認識

通話での話し方や声のトーンをAIが自動で分析し、感情を色で表示します。これによって、感情の変化を把握しクレームを早期に見つけることができます。
キーワード自動認識

あらかじめ登録しておいたキーワードを AIが自動検出。キラーワード、 NGワードの出現頻度を可視化することでトークの質を向上できます。

ダッシュボード機能

集計

話す速度や会話の比率、抑揚などの話し方特性や通話分数の内訳、使用ワードの出現頻度の観点からメンバー毎の傾向データを一覧表示。感覚頼みになりやすい営業スキルをデータとして可視化します。
ワードクラウド

ユーザーや取引先のよく使われる単語や特徴的な単語を可視化し、有効なトピックの特定を進めやすくします。
ヒートマップ

曜日や時間帯ごとの平均通話回数や通電率、応答率を表示します。通電率が低い曜日や時間帯に社内ミーティングを行うことで、組織全体の活動時間を効率的に調整できます。
通話内容の定量評価

被り回数や沈黙回数などコールセンターの応対品質の指標が自動で計測されます。応対品質のチェックのために音声確認を行わなくても、応対品質を定量評価できます。

コールセンター機能

メンバー管理に必要なオプション機能が充実。管理者の膨大な管理工数を大幅削減します。

レポート

回線ごとの入電状況やユーザーの作業時間をCSVファイルに出力できます。これにより、「回線ごとに適切な応答率を担保できているか」「ユーザーごとの応対件数や後処理時間は適切か」について詳細の分析が可能です。
SMS

着信時や発信後に、お客様の携帯電話へショートメッセージを送信することができます。用件を簡単に伝達し、コミュニケーションの効率化を図ることができます。

オプション

外部連携

Salesforce 、HubSpot 、kintone などの CRM・SFA のほか、
Slack 、 Amazon S3 などとの連携により、通話データの紐づけが可能です。

Slack連携

不在着信時に即時通知させたり、特定のタグやキーワード出現時に通話要約を通知させることができます。例えば「クレーム」のワードが出た通話のURLを自動通知し、管理者がフォローに入ることも可能です。
Amazon S3連携

通話音声データを貴社の Amazon S3 ( クラウドストレージ ) へ自動で転送し、独自にバックアップを作成できます。簡単な自動連携の設定を行うだけで、貴重な音声データの長期保管を実現します。
CRM / SFA連携

楽テル、BALES CLOUD、Zoho CRM、FastHelp5など、多彩なCRM・SFAと自動連携し、効率的に電話による活動記録を残すことができます。
Salesforce連携

Salesforce上へのソフトフォン組み込み、連絡先連携、着信ポップアップ、活動履歴連携がご利用いただけます。文字起こしや要約も自動連携できるため、通話データの活用がスムーズに進められます。
kintone連携

取引先連携、応対履歴の自動作成、着信ポップアップ機能がご利用いただけます。文字起こしや要約も自動連携できるため、通話データの活用がスムーズに進められます。
HubSpot連携

HubSpot上へのソフトフォン組み込み、連絡先連携、アクティビティー連携がご利用いただけます。文字起こしや要約も自動連携できるため、通話データの活用がスムーズに進められます。
メール通知

不在着信時や、特定のタグ、キーワード出現時などに通知を受け取ることができます。例えば「クレーム」のワードが出た通話のURLを自動通知し、管理者がフォローに入ることも可能です。
他社電話データの分析

ご利用の電話システムと MiiTel を連携し、電話システムの応対履歴を MiiTel Analytics で管理、集計、音声解析できます。
他社システムへの
データ送信

Webhook や OpenAPI を利用して、架電に関する音声解析データを出力し、外部アプリケーションに通話データを紐づけることができます。

オプション

セキュリティ対策

情報漏洩対策、データ保全・保証など、万全のセキュリティ体制を構築。第三者認証も取得済みです。

アクセス権限設定

ユーザーIDごとに権限を設定することで、各ユーザーのアクセス範囲を柔軟に管理できます。これにより、必要な情報や機能へのアクセスを適切に制限し、セキュリティを向上させることができます。
シングルサインオン
（ SSO ）

シングルサインオン（ SSO ）機能を活用することで、パスワードの記憶や入力ミスのリスクを減少させ、セキュリティや利便性を向上させることができます。
IPアドレス制限

アクセス可能なアクセス元 IP アドレスを制限することができます。これにより、不正アクセスのリスクを減少させ、システムの安全性向上を実現します。
クレジットカード番号の
マスキング

通話中に読み上げられたクレジットカード番号が文字起こし結果に「*」で表示されます。クレジットカード番号の安全管理対策の一つとして活用できます。
第三者認証の取得
（ISO/ISMS）

当社は情報セキュリティマネジメントシステム (ISMS、 ISO/IEC 27001) 、およびプライバシーマークを取得しております。
操作ログ

管理画面より、ログイン履歴や操作履歴を確認することができます。これにより、問題が発生した際の原因分析や、コンプライアンスの遵守をサポートします。