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FAQ

よくあるご質問

MiiTel Incoming Webhook導入についての「よくある質問」をQ&A形式でご確認頂けます。

導入について

機能について

サポートについて

料金について

導入について

MiiTel Phone を利用したときと解析結果は異なりますか？

MiiTel Phone を利用した場合と同じ音声解析 AI によって文字起こしや話し方解析が実施されます。
既存の CTI システムを利用したまま、MiiTel の高精度な音声解析をご利用いただけます。
利用するにあたり、何が必要ですか?

既存の CTI システム等で作成した録音データを MiiTel のサーバにアップロードいただく仕組みを構築ください。
詳しい仕様はMiiTel Developersをご確認ください。
小規模でも導入できますか？

最低契約数は 11 ID です。
Incoming Webhook の利用時には、解析対象となるユーザーごとに ID の発行が必要です。
どのような音声データに対応していますか？

MP3、M4A、WAV 形式の音声データに対応しています。
話者が左右のチャネルに分離して保存された音声データの利用を推奨します。
MiiTel Phone を利用したときとの違いは何ですか？

MiiTel Phone では通話中にオペレータがコメントやタグを登録できますが、Incoming Webhook では録音データのアップロード時にタグなどの情報をセットします。
通話中の操作以外の解析機能に違いはありません。

機能について

IPアドレスの制限はできますか？

はい、可能です。
MiiTel の管理画面上で接続可能なIPアドレスの制限が可能です。
CRMやSFAツールとは連携可能ですか？

Salesforce、kintone、HubSpotなどのCRM、SFAツールと連携可能です。
音声データの連携後に通話の文字起こしや、自動で作成された議事録、録音データURLも連携可能です。
Salesforce、kintone、HubSpot以外にも連携可能なツールが多数あり、連携可能な項目はお使いのツールによって異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
どのような内容が解析されますか？

連携された録音データの全文自動文字起こし・自動議事録作成の機能のほか、「話速」「トーク比率」などの定量的な解析に加え、「感情分析」「使用ワードの出現頻度」も抽出されます。
膨大な通話データを個別に確認することなく、顧客の声を分析したり、オペレーターの課題を特定したりできます。
デモ画面のご紹介も可能ですので、詳しい内容を希望される場合はお問い合わせください。
スコアリング機能はありますか？

トーク内容のスコアリング機能があります。ゲーム感覚でトークの質が向上するようになります。また、オペレーターのモチベーションアップにもなります。スコアリングのアルゴリズムはお客様にて自由に設定可能です。
履歴の閲覧範囲を制限することはできますか？

可能です。詳細は弊社担当者にお問合せください。
録音データはどこに保存されますか？

全て暗号化しAWS (Amazon Web Services : Amazon.comにより提供されているクラウドコンピューティングサービス) に保存されています。

サポートについて

導入後のフォロー体制を教えてください

MiiTel は通話データを活かし価値創出につなげるために、カスタマーサクセスによるフォロー体制を設けております。
導入時はオンラインで実際の画面をご覧いただき、具体的な設定方法や使い方についてご案内しております。導入後も成果創出を実現するための様々なコンテンツを用意しております。
どのようなセキュリティ対策をしていますか？

情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格であるISO27001/ISMSとプライバシーマークを取得しています。
ご希望のお客様には、IPアドレス制限や、シングルサインオン(SSO)機能の提供、IDの権限範囲設定も行っております。
営業時間は何時から何時までですか？

サポート対応時間は平日 9:00 ～ 18:00 です。
利用規約、プライバシーポリシーは確認できますか？

それぞれ以下のリンクからご確認いただけます。
[サービス利用規約]
https://www.revcomm.co.jp/terms/

[プライバシーポリシー]
https://www.revcomm.co.jp/privacypolicy/

料金について

毎月の料金はいくらですか？
解析時間によって3つのプランをご用意しております。
- トライアルプラン
  
  解析時間 50時間
  
  ¥4,980 1ID / 月額(税抜)
- スタンダードプラン
  
  解析時間 100時間
  
  ¥5,980 1ID / 月額(税抜)
- プレミアムプラン
  
  解析時間 150時間
  
  ¥6,980 1ID / 月額(税抜)