「AI×音声」で業務効率化し、高品質な顧客体験を提供

SOLUTION

様々な音声通話システムの「困った！」をMiiTel Incoming Webhookが
解決します！

1. 

   属人的な教育で
   オペレーターの
   応対品質にバラツキがある

2. 

   1件ごとの対応に時間がかかり
   全体の業務効率が落ちている

3. 

   音声データを活用できず
   意思決定につながらない

1. 「属人的な教育でオペレーターの
   応対品質にバラツキがある」お悩みを解決データに基づき対応を型化、
   セルフコーチングで
   応対品質の向上に寄与

   セルフコーチングでの成長を促進

   ご利用中のCTIはそのままに、MiiTel での文字起こし・自動要約・音声解析などの機能を活用することができます。定量的に可視化された音声データは応対品質向上のための型化作りにお役立ていただけます。
   また、分析結果の客観的なデータや基準に基づいてAIがアドバイスを実施するため、感覚頼みの指導から脱却し、データに基づくセルフコーチングでの成長を促進します。

   

   お悩みに効くイチオシ機能

   • 

     トーク解析

   • 

     会話コーチング

   • 

     感情認識

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2. 「1件ごとの対応に時間がかかり、
   全体の業務効率が落ちている」お悩みを解決 ACW（アフターコールワーク）を
   自動化し、業務を効率化

   通話後の作業を大幅に短縮

   全文文字起こしから議事録を作成したり、要約機能により通話の内容を簡単に振り返ることが可能です。また、お使いのCRMと連携することで議事録や要約内容などの音声データを自動で取り込めます。その結果オペレーターが通話後に手作業で対応履歴をまとめたり、メモを取る時間を大幅に短縮でき、ACW（アフターコールワーク）の削減に大きく貢献します。

   

   お悩みに効くイチオシ機能

   • 

     議事録生成

   • 

     CRM / SFA連携

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3. 「音声データを活用できず意思決定に
   つながらない」お悩みを解決 データドリブンな
   VoC分析で顧客のニーズを活用

   お客様のニーズを把握して経営判断の材料として活用

   今お使いのPBXやCTIと連携することで、通話内容を自動で文字起こし・要約し、感情分析やキーワード抽出などを実行。これにより、顧客の不満・要望・ニーズを定量的に把握できるようになります。
   蓄積されたVoCをもとに、現場改善の優先順位付けや、商品・サービスへのフィードバックも可能になります。
   今まで埋もれていた「お客様の声」を、日々の意思決定に活かせる経営判断の材料として活用できるようになります。

   

   お悩みに効くイチオシ機能

   • 

     キーワード自動認識

   • 

     自動通話タグ

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