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電話システム(PBX・CTI)に音声解析AIを連携 「AI×音声」で業務効率化し、高品質な顧客体験を提供

コールセンターの音声データを
「コスト」から「経営資産」へ
MiiTel Incoming Webhookとは

ご利用中のPBX・CTIはそのままに、MiiTelの音声解析をご活用いただけます。
これまでの電話応対のオペレーションを変えることなく、音声解析AI「MiiTel」により通話内容を自動で文字起こし・要約・音声解析。顧客対応の質と業務効率を向上させます。

現場の「声」を、
経営の「力」に変えるコストに

これまでブラックボックス化していたコンタクトセンター / コールセンターの音声データを「経営資産」として活用可能に。 
「誰が何をどう話したか」を可視化し、育成・品質向上・VoC活用・コンプライアンス強化など、あらゆる組織課題の改善につなげます。

SOLUTION

様々な音声通話システムの「困った!」をMiiTel Incoming Webhookが
解決します!

  1. 属人的な教育で
    オペレーターの
    応対品質にバラツキがある

  2. 1件ごとの対応に時間がかかり
    全体の業務効率が落ちている

  3. 音声データを活用できず
    意思決定につながらない

  1. 「属人的な教育でオペレーターの
    応対品質にバラツキがある」お悩みを解決
    データに基づき対応を型化、
    セルフコーチングで
    応対品質の向上に寄与

    セルフコーチングでの成長を促進
    ご利用中のCTIはそのままに、MiiTel での文字起こし・自動要約・音声解析などの機能を活用することができます。定量的に可視化された音声データは応対品質向上のための型化作りにお役立ていただけます。
    また、分析結果の客観的なデータや基準に基づいてAIがアドバイスを実施するため、感覚頼みの指導から脱却し、データに基づくセルフコーチングでの成長を促進します。

    お悩みに効くイチオシ機能

    • トーク解析
    • 会話コーチング
    • 感情認識
  2. 「1件ごとの対応に時間がかかり、
    全体の業務効率が落ちている」お悩みを解決
    ACW(アフターコールワーク)
    自動化し、業務を効率化

    通話後の作業を大幅に短縮
    全文文字起こしから議事録を作成したり、要約機能により通話の内容を簡単に振り返ることが可能です。また、お使いのCRMと連携することで議事録や要約内容などの音声データを自動で取り込めます。その結果オペレーターが通話後に手作業で対応履歴をまとめたり、メモを取る時間を大幅に短縮でき、ACW(アフターコールワーク)の削減に大きく貢献します。

    お悩みに効くイチオシ機能

    • 議事録生成
    • CRM / SFA連携
  3. 「音声データを活用できず意思決定に
    つながらない」お悩みを解決
    データドリブンな
    VoC分析で顧客のニーズを活用

    お客様のニーズを把握して経営判断の材料として活用
    今お使いのPBXやCTIと連携することで、通話内容を自動で文字起こし・要約し、感情分析やキーワード抽出などを実行。これにより、顧客の不満・要望・ニーズを定量的に把握できるようになります。
    蓄積されたVoCをもとに、現場改善の優先順位付けや、商品・サービスへのフィードバックも可能になります。
    今まで埋もれていた「お客様の声」を、日々の意思決定に活かせる経営判断の材料として活用できるようになります。

    お悩みに効くイチオシ機能

    • キーワード自動認識
    • 自動通話タグ
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PRICE

MiiTel Incoming Webhook の料金

  • TRIAL

    お試しで利用するなら
    トライアルプラン

    解析時間 50時間

    ¥4,980 1ID / 月額(税抜)

  • STANDARD

    人気のおすすめプラン
    スタンダードプラン

    解析時間 100時間

    ¥5,980 1ID / 月額(税抜)

  • PREMIUM

    上級者向け
    プレミアムプラン

    解析時間 150時間

    ¥6,980 1ID / 月額(税抜)

※初期費用(システム提供料金)、システム月額費用が別途かかります
※年契約年払いの場合、MiiTelデータ保存期間延長量等を提供しております
※有料の追加オプションをご提供しております

詳しくは資料請求フォームより

詳しい料金プランはこちら

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