VoIP電話とは？仕組み・IP電話との違いをわかりやすく解説

VoIP電話は、インターネット回線を使って低コストな通話を実現する技術です。従来の固定電話と比べて料金が安く、スマートフォンやPCでも会社の番号が使えるため、多くの企業で導入が進んでいます。
しかし、「IP電話と何が違うの？」「音質やセキュリティは大丈夫？」といった疑問を持つ方も多いでしょう。
この記事では、VoIP電話の基本的な仕組みから、ビジネスで最大限に活用するための注意点や応用例まで、わかりやすく解説します。

【この記事でわかること】

• VoIP電話の仕組みとIP電話との明確な違い
• 固定電話と比較したメリット・デメリット
• ビジネスに最適なVoIPサービスの選び方
• 導入前に知っておくべき注意点と対策
• 【応用編】AI音声解析との連携による業務改革

【結論】VoIP電話とはインターネットを活用した新しい電話の形

VoIP（Voice over Internet Protocol）とは、インターネット上で音声をやり取りする技術です。発話された音声をデジタルデータ（パケット）に分割・変換し、インターネット回線を通じて相手に届けます。受け取った側でデータを再び音声に戻すことで会話が成立します。

VoIP電話の主な特徴

• インターネット回線があれば利用可能
• 通話料が安い、または無料
• スマホやPCなど様々な端末で使える

VoIP電話とIP電話、固定電話の違い

VoIPとIP電話の関係性

VoIPとIP電話は混同されがちですが、明確に異なります。VoIPは音声をインターネットで送受信する「技術」そのものを指します。一方、IP電話はVoIP技術を活用して提供される「電話サービス」の名称です。例えるなら、VoIPが「調理法」で、それを使って作られた「料理」がIP電話と言えます。

【比較表】VoIP電話（IP電話）と従来の固定電話の違い

VoIP電話（IP電話）と従来の固定電話（アナログ回線）は、使用する回線やコスト構造が大きく異なります。VoIP電話はインターネット回線を利用するため、距離に関わらず通話料が安価になりやすい特徴があります。また、利用できる端末の自由度が高い点も大きな違いです。詳細は以下の表をご覧ください。

項目	VoIP電話（IP電話）	固定電話（アナログ回線）
回線	インターネット回線	電話回線
通話料	安価 （国内一律、サービス間無料など）	距離に応じて変動
導入コスト	低い （既存のネット環境を利用可）	高い （回線工事が必要）
利用端末	スマホ、PC、IP電話機など多様	専用の電話機のみ
場所の柔軟性	高い （ネット環境があればどこでも）	低い （設置場所のみ）
機能拡張性	高い （クラウドサービスと連携容易）	低い （物理的な機器が必要）

☝️一言アドバイス！
ご家庭で利用されている「ひかり電話」もIP電話の一種です。実は多くの方が、意識せずにVoIPの技術に触れているんですよ。

VoIP電話をビジネスで利用する4つのメリット

1. 通信コストと設備コストの大幅な削減

最大のメリットはコスト削減です。インターネット回線を使うため、特に遠距離通話の料金が大幅に安くなります。また、サービスによっては拠点間の内線通話が無料になります。さらに、クラウド型のサービスを選べば、高価なPBX（電話交換機）の設置や複雑な回線工事が不要になり、初期導入コストも抑えられます。

2. テレワークなど多様な働き方への対応

VoIP電話は場所を選ばずに利用できます。スマートフォンやPCにアプリを入れれば、自宅や外出先からでも会社の代表番号で発着信が可能です。社員個人のスマートフォンを業務利用するBYOD（Bring Your Own Device）も容易になり、テレワークやハイブリッドワークといった柔軟な働き方を強力に推進します。

3. 複数拠点や部署間の連携強化

本社と支社、さらには海外拠点も含めて、インターネットを通じて内線化できます。離れた拠点間でも無料で通話できるため、気軽なコミュニケーションが促進されます。また、別の拠点にいる担当者への電話の取り次ぎ（転送）もスムーズに行えるため、組織全体の連携が強化され、業務効率が向上します。

4. CRM連携など外部システムとの連携

多くのVoIPサービスは、CRM（顧客管理システム）などの外部ツールと連携可能です。着信時に顧客情報をPC画面に自動表示するCTI機能を利用できます。誰からの電話か、過去にどのようなやり取りがあったかを瞬時に把握できるため、顧客対応の品質とスピードが飛躍的に向上します。

☝️一言アドバイス！
社員個人のスマホにVoIPアプリを入れるだけで、高価な社用携帯を配布する必要がなくなります。結果として、端末管理の手間とコストも削減できます。

導入前に確認すべきVoIP電話の注意点と対策

メリットが多いVoIP電話ですが、導入前に知っておくべき注意点も存在します。主なリスクとその対策を解説します。

通話品質がインターネット環境に依存する

VoIPはインターネット回線を利用するため、通話品質がネットワークの状況に左右されます。回線が混雑していたり、Wi-Fiの電波が弱かったりすると、音声の途切れや遅延が発生する可能性があります。対策として、安定した光回線を利用することや、法人向けの帯域保証型サービスを検討することが重要です。

停電時に利用できなくなる

光回線を利用したVoIP電話は、電話機だけでなく、光回線終端装置（ONU）やルーターといった関連機器のすべてが電源に依存します。そのため、停電が発生すると電話は確実に使えなくなります。事業継続の観点から、重要な機器、特にONUやルーターにはUPS（無停電電源装置）を接続しておくことが不可欠です。また、スマートフォンのアプリであれば、バッテリーが持つ限り利用可能です。

緊急通報（110番/119番）ができない場合がある

特に「050」から始まる番号やIP電話アプリなどのサービスでは、発信場所の特定が難しいため、110番や119番への緊急通報に発信できないことが多くあります。導入するサービスが緊急通報に対応しているか必ず確認してください。対応していない場合は、最寄りの警察署や消防署の連絡先をスマートフォンなどに別途登録しておくなど、別の通報手段を確保しておく必要があります。

セキュリティリスクへの対策が必要

インターネットを経由するため、盗聴や不正アクセス、なりすましといったセキュリティリスクが存在します。ビジネスで利用する際は、通信の暗号化（TLS/SRTPなど）に対応した信頼できるサービス事業者を選ぶことが不可欠です。また、アカウントには推測されにくい強固なパスワードを設定してください。

☝️一言アドバイス！
多くのVoIPサービスでは無料トライアルが提供されています。本格導入の前に、実際の業務で利用する時間帯の通話品質をテストしてみることを強くお勧めします。

【追加提案】VoIP電話はAI音声解析で進化する

VoIP電話は、AI技術と組み合わせることで真価を発揮します。ここでは、AI音声解析による革新的な活用法を紹介します。

通話の自動文字起こしと要約

AIと連携させることで、VoIPでの通話内容をリアルタイムでテキスト化できます。その結果、通話しながらのメモ取りや、終了後の議事録作成の手間が大幅に削減されます。さらに、長時間の会話でもAIが自動で要約を作成してくれるため、重要なポイントや決定事項を短時間で把握することが可能になります。

会話内容の分析による営業力強化

AIは通話内容だけでなく、声のトーンや話す速度なども分析します。顧客の感情や関心度を可視化することで、より効果的なアプローチが可能になります。また、トップセールスの話し方（話速、沈黙の回数など）を分析し、その特徴をチーム全体で共有することで、組織全体の営業スキルを底上げできます。

トークスクリプトの改善と新人教育への活用

AI分析により、成約率の高い会話パターンや、逆に失注につながりやすい言葉遣いが明らかになります。このデータに基づき、効果的なトークスクリプトを作成・改善できます。また、実際の顧客との会話録音を新人教育の教材として活用することで、具体的かつ実践的なフィードバックが可能になります。

☝️一言アドバイス！
AI音声解析を導入することで、これまで個人の感覚に頼りがちだった「うまい営業トーク」がデータとして可視化されます。そのため、組織全体で効率的に営業力を底上げすることが可能になります。

VoIP電話に関するよくある質問（FAQ）

Q. 今使っている固定電話の番号（03番号など）はそのまま使えますか？

A. はい、多くの場合でそのまま利用可能です。これは番号ポータビリティ（LNP）という制度を利用するためです。ただし、0AB-J番号（市外局番から始まる番号）を引き継ぐ場合、引っ越し先が現住所と「同一番号区画内」（市外局番なしでダイヤル可能な地域）でなければ利用できないという地理的な制限があります。現在契約している回線の種類や、移行先のVoIPサービス事業者によっては引き継げない場合もあります。契約前に、現在の番号が移行可能かどうかを必ずサービス事業者に確認してください。

Q. スマートフォンで利用する場合、専用のアプリが必要ですか？

A. はい、ほとんどのVoIPサービスでは、スマートフォンで利用するために専用のアプリ（ソフトフォン）のインストールが必要です。アプリをスマートフォンにインストールし、ログインして起動しておくことで、いつでもどこでも会社の番号での発着信が可能になります。

Q. 通話の音質は本当に大丈夫でしょうか？

A. 安定した光回線などの高速インターネット環境下であれば、従来の固定電話と遜色ないクリアな音質で通話できます。しかし、ネットワークが混雑している時間帯や、電波状況が悪い場所では、一時的に音質が低下したり、音声が遅延したりする可能性があります。事前のトライアルで確認することをお勧めします。

Q. FAXは利用できますか？

A. 従来のFAX機をそのままVoIP回線に接続して利用することは難しい場合が多いです。また、従来のFAX機を利用する場合、通信の安定性を確保するために、高速なSuper G3モード（V.34）を無効化するなどの設定変更が必要になる場合もあります。しかし、多くのVoIPサービスでは「インターネットFAX」という代替機能を提供しています。これは、受信したFAXをPDFデータに変換してメールで受け取ったり、PCから直接FAXを送信したりできる便利な機能です。

Q. 月額料金が無料のVoIPアプリもありますが、ビジネスで使えますか？

A. 無料のVoIPアプリは個人間の通話には便利ですが、ビジネス利用には不向きです。ビジネスでは、安定した通話品質、強固なセキュリティ、複数人でのアカウント管理機能、そして万が一の際のサポート体制が不可欠だからです。業務で利用する際は、信頼性の高い有料の法人向けサービスを選びましょう。

まとめ｜VoIP電話とAIで、ビジネスコミュニケーションを次のステージへ

VoIP電話は、インターネットを活用することで従来の電話のあり方を大きく変え、コスト削減や多様な働き方の実現に貢献する強力なツールです。その基本的な仕組みやメリット、注意点を理解することで、自社に最適な電話環境を構築できるでしょう。

しかし、VoIP電話の可能性はそれだけにとどまりません。
通話を「ただ話すだけのもの」から「分析・活用できるデータ」へと変えるのが、AI音声解析技術です。

株式会社RevCommが提供する「MiiTel（ミーテル）」は、まさにVoIP電話とAI技術を融合させた最先端のサービスです。

• 全通話の自動録音と文字起こし・要約: 面倒な議事録作成から解放され、顧客との対話に集中できます。
• AIによる会話の定量評価: トップセールスの話し方をAIが分析・可視化。組織全体の営業品質を向上させます。
• CRMとのシームレスな連携: 通話内容や分析結果が自動で顧客情報に紐づき、営業活動の効率を飛躍的に高めます。

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