[2026年版]コンタクトセンター 3大予測～AIで「笑う組織」と「泣く組織」。残酷な格差の正体とは？～

生成AIの進化により、コンタクトセンターでもAI導入が一気に進みました。
一方で、「AIを入れたのに思ったほど効果が出ない」「現場で使いこなせていない」といった声も多く聞かれます。AI活用に成功する企業と、失敗する企業の差が一気に広がる年になることが予想されます。

そこで、この度「2026年版 コンタクトセンター3大予測」として、レポートにまとめました。

2025年にAIが「魔法の道具」から「仕事の相棒」となった今、2026年はAIをどう使いこなすかで企業の運命が分かれます。最新のデータで、AIを導入しながらも成果が出ない企業が8割に留まる中、本レポートは、以下の3大予測に基づき、コンタクトセンターが「コストセンター」から「利益を生む戦略拠点」へ変貌するための具体的なアプローチを提言します。

1. 「AIを入れたのに効果が出ない」と悩む現場が急増する
2. コンタクトセンターが「2つの道」に分かれる
3. 「コストを削る場所」から「利益を生む場所」へ

企業がこの変革の波をチャンスに変えるために、今すぐ実行すべき「4つのアクション」についてもレポートで詳しく解説しています。未来の成功へのロードマップをぜひご確認ください。

【無料オンラインセミナー】レポート内容を徹底解説！

本レポートの「3大予測」と「4つのアクション」について、AI活用に成功し「利益を生む戦略拠点」となるための実践ノウハウを解説します。

現在お申し込みを受け付けておりますので、未来の成功へのロードマップを掴むため、ぜひご参加ください。

セミナーの詳細・お申込みはこちら▼