インサイドセールスの営業成績が130％に向上　アフターコールワークの負担軽減で架電時間を捻出

不動産や工作機械、航空機をはじめとする幅広い分野のリース事業を展開する三菱HCキャピタル株式会社は、音声解析AIを搭載したIP電話サービス「MiiTel Phone」を活用し、架電数と営業成績の向上、オペレーターの適切な育成および評価に成功しました。

同社は、顧客に商材を案内するインサイドセールスチームでMiiTel Phoneを活用しています。インサイドセールスは架電数をKPIとして日々の業務に従事していましたが、当時使用していた架電ツールがCRM（顧客関係管理）と連携されておらず、アフターコールワークに時間がかかり、架電数が目標の数値に届かないという課題を抱えていました。また、その架電ツールには録音機能しかなく、音声データを有効活用した分析ができていなかったことも課題だったといいます。

これらの課題を解消するために、同社は音声解析AI搭載のIP電話サービス「MiiTel Phone」と業務アシスト生成AI「MiiTel Synapse Copilot」を導入し、通話内容の可視化と分析を推進。その結果、導入前と比較して架電数が110％に向上し、営業成績も130％に向上するという成果を実現しました。また、データ化した通話の分析により、オペレーターを適切に育成および評価できるようになり、これまで属人化していた通話スキルのシェアにも成功しました。