COLUMNお役立ち情報
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目標を上回る放棄率削減を実現 通話の平均処理時間も23.5％短縮
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キーワード機能でクレームを検知し、顧客対応の品質を向上 社員の自発的な成長にも貢献
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情報共有工数の削減により架電数が増加 面談アポ獲得率1.5倍も実現
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MiiTel活用で「リモート保安」を実現 お客さまの現場立ち合いが不要に
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ブラックボックス化していたスカウトの通話内容を可視化 契約時の指標が10％アップ
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録音機能で正確な情報の共有が可能に 新人育成にも役立ち、作業時間は10分の1に縮小
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投資信託コールセンターのDX推進に、AI搭載型の音声解析クラウドIP電話サービスが大きく貢献～架電の応対品質向上支援と有事の際の分散受電体制を実現～
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コロナ禍でもテレワークを促進 通話時間帯のヒートマップを活用し通電率を30％向上
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デジタル化とシステム連携によって業務効率が向上 メンバーのスキル評価にもMiiTelが貢献
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ヒアリングで顧客の課題を明確化。情報を正確に共有して成約までのリードタイムが50％以下に。
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MiiTelを導入してアポイント獲得率31％アップ 送客スピード、送客数が格段に向上
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資料送付率が約1.5倍に メンバーが自分でPDCAを回せるようになり無駄な訪問を削減
