トーク解析でアポ率・成約率アップ

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FUNCTION

MiiTel Phone の機能ご紹介

独自のAIを活用したIP電話、録音・文字起こし、音声解析のツールを一括でご提供。
電話営業やコールセンター対応を可視化し、担当者ごとのパフォーマンスや顧客の傾向を把握できます。

基本機能

業務効率向上機能

教育
セルフコーチング

ダッシュボード
機能

コールセンター
機能

外部連携

セキュリティ

基本機能

IP電話

PCとヘッドセット、インターネット環境さえ整えば、固定電話は不要。簡単な設定でスピーディに利用開始することができ、どこからでも電話業務が行えます。
自動録音

通話内容はすべて自動で録音されます。通話中に重要な箇所にワンクリックでタイムスタンプを残し、簡単に振り返ることもできます。オプション契約により、通話データを1年以上保存することも可能です。
自動全文文字起こし

通話内容はすべて自動で文字起こしされます。お客様とユーザーの話者が正確に分離され、タイムスタンプつきで表示されるため、確認したいポイントにすぐにアクセスできます。
通話中のモニタリング

他のユーザーの通話内容をリアルタイムで確認することができます。ユーザーにだけ聞こえる声で指示出しすることができる「ささやき」の機能も備えているため、きめ細かなフォローが可能です。
トーク解析

話速、トーク比率、ラリー回数などの話し方の特徴を定量的なデータで解析します。感覚頼みになりやすい営業スキルをデータとして可視化し「どうやるとうまく行くか」の特定を進めやすくします。

業務効率向上機能

応対履歴の自動登録、通話の自動文字起こしや自動議事録作成、
通話の抜粋共有などの機能で業務効率化に貢献します。

ワンクリック発信

ホームページの電話番号をクリックするだけで、簡単に電話をかけることができます。番号の入力ミスを防ぎ、従来の固定電話やスマートフォンよりもスムーズに発信できます。
応対履歴の自動登録

予め登録された電話番号情報をもとに、応対履歴(日時、相手、通話内容)を自動的に登録。応対履歴ごとに異なる URL が自動発行されるため、URL で簡単に通話内容を共有することができます。
議事録生成

生成AIで文字起こし内容を要約します。お好みのプロンプトを設定できるため、自社に合った項目で要約を自動出力し、アフターコールワークを軽減します。
録音データ抜粋共有

電話録音データの重要な箇所にコメントを追加し、その部分だけを抜粋することができます。また、抜粋した部分のURLをすぐに発行できるため、重要なポイントを他のユーザーと簡単に共有することができます。
リアルタイム文字起こし

通話中に、MiiTel Phone上でリアルタイムに文字起こしを確認できます。通話途中からモニタリングに入った際も、通話冒頭からの文字起こしを確認できるため、フォロー工数の削減にも役立ちます。
リアルタイム FAQ

通話中、MiiTel Phoneに表示されるリアルタイムの文字起こしの内容に連動して、マニュアルのURLを自動表示します。マニュアルを検索する工数を削減し、スムーズな対応をサポートします。
モバイルアプリ

パソコン版の MiiTel Phoneと同じ電話番号で、モバイルアプリからも電話の発着信ができます。外出先やリモートワーク中でも便利にお使いいただけます。
SMS

着信時や通話中に、お客様の携帯電話へショートメッセージを送信することができます。用件を簡単に伝達し、コミュニケーションの効率化を図ることができます。

オプション

教育・セルフコーチング

AIで会話を可視化し、トークの質を向上。
通話内容の定量評価、スコアリングなどによりセルフコーチングを実現します。

会話コーチング

通話回数、トーク比率、会話速度などの「量・質」両面の定量指標をもとにユーザーの強み・弱みを可視化。取るべきネクストアクションについて、AIが自動で指導代行します。
タグ

通話終了時にワンクリックでタグをつける機能です。例えば「アポ獲得」というタグを設定すると「どの時間帯に、どのようなトークを行うとアポ獲得につながりやすいか」をデータで可視化することができます。
自動通話タグ

発話された単語をもとに、通話に自動でタグづけする機能。話した内容に基づく応対スキルの可視化や、クレームなどの自動抽出ができます。
感情認識

通話での話し方や声のトーンをAIが自動で分析し、感情を色で表示します。これによって、感情の変化を把握しクレームを早期に見つけることができます。
キーワード自動認識

あらかじめ登録しておいたキーワードを AI が自動検出。キラーワード、 NG ワードの出現頻度を可視化することでトークの質を向上できます。

ダッシュボード機能

集計

話す速度や会話の比率、抑揚などの話し方特性や通話分数の内訳、使用ワードの出現頻度の観点からメンバー毎の傾向データを一覧表示。感覚頼みになりやすい営業スキルをデータとして可視化します。
リアルタイム活動量分析

リアルタイムでチームメンバーの電話活動量を可視化。十分な行動量を担保しているか？負担が偏りすぎていないか？を確認できます。
ワードクラウド

ユーザーや取引先のよく使われる単語や特徴的な単語を可視化し、有効なトピックの特定を進めやすくします。
ヒートマップ

曜日や時間帯ごとの平均通話回数や通電率、応答率を表示します。通電率が低い曜日や時間帯に社内ミーティングを行うことで、組織全体の活動時間を効率的に調整できます。

コールセンター機能

メンバー管理に必要なオプション機能が充実。管理者の膨大な管理工数を大幅削減します。

IVR
（自動音声ガイダンス機能）

入電時に音声ガイダンスで自動応答し、お客様が選択した番号により適切な部署や担当者に振り分けて接続します。音声ガイダンスは既存のものをアップロードすることも、テキスト文字から作成することもできます。
待ち呼 / キューイング

対応できるオペレーター数以上の着信が入った場合、対応できない着信を指定した音声を流して待機中の状態にできます。また、待機中の着信をオペレーターに繋げる順番も設定もできます。
プレディクティブコール

架電リストに自動で一斉に電話を発信し、応答があった場合にのみオペレーターに接続する機能です。通電率の低いリストにおける架電工数や待機時間を大幅に削減し、架電効率を上げることができます。
稼働状況モニタリング

回線の入電状況や、オペレーターの稼働状況をリアルタイムで確認。キューや応答率、オペレーターのステータス継続時間に応じて、アラートも確認することができます。
シートマップ

実際の座席配置で各ユーザーの稼働状況を視覚的に確認することができます。効率的に全体の稼働状況を確認しながら、必要に応じて簡単に通話内容のモニタリングに入ることもできます。
ヘルプサイン

通話中のユーザーがワンクリックで管理者に助けを求めることができる機能です。通知を受けた管理者は、ユーザーの通話内容を確認したり、三者通話を開始することで迅速にサポートできます。
レポート

回線ごとの入電状況やユーザーの作業時間をCSVファイルに出力できます。これにより、「回線ごとに適切な応答率を担保できているか」「ユーザーごとの応対件数や後処理時間は適切か」について詳細の分析が可能です。

オプション

外部連携

Salesforce 、Hubspot 、kintone などの CRM・SFA のほか、
Slack 、 Amazon S3 などとの連携により、通話データの紐づけが可能です。

Slack連携

不在着信時に即時通知させたり、特定のタグやキーワード出現時に通話要約を通知させることができます。例えば「クレーム」のワードが出た通話のURLを自動通知し、管理者がフォローに入ることも可能です。
Amazon S3連携

通話音声データを貴社の Amazon S3 ( クラウドストレージ ) へ自動で転送し、独自にバックアップを作成できます。簡単な自動連携の設定を行うだけで、貴重な音声データの長期保管を実現します。
CRM / SFA連携

楽テル、BALES CLOUD、Zoho CRM、FastHelp5など、多彩なCRM・SFAと自動連携し、効率的に電話による活動記録を残すことができます。
Salesforce連携

Salesforce上へのソフトフォン組み込み、連絡先連携、着信ポップアップ、活動履歴連携がご利用いただけます。文字起こしや要約も自動連携できるため、通話データの活用がスムーズに進められます。
kintone連携

取引先連携、応対履歴の自動作成、着信ポップアップ機能がご利用いただけます。文字起こしや要約も自動連携できるため、通話データの活用がスムーズに進められます。
Hubspot連携

Hubspot上へのソフトフォン組み込み、連絡先連携、アクティビティー連携がご利用いただけます。文字起こしや要約も自動連携できるため、通話データの活用がスムーズに進められます。
JavaScript
ウィジェット

外部の Web アプリケーション ( CRM 、予約管理システム、発注システム、在庫管理システムなど) に MiiTel Phone を埋め込むことができます。
メール通知

不在着信時や、特定のタグ、キーワード出現時などに通知を受け取ることができます。例えば「クレーム」のワードが出た通話のURLを自動通知し、管理者がフォローに入ることも可能です。
他社電話データの分析

ご利用の電話システムと MiiTel を連携し、電話システムの応対履歴を MiiTel Analytics で管理、集計、音声解析できます。
他社システムへの
データ送信

Webhook や OpenAPI を利用して、架電に関する音声解析データを出力し、外部アプリケーションに通話データを紐づけることができます。

オプション

セキュリティ

情報漏洩対策、データ保全・保証など、万全のセキュリティ体制を構築。第三者認証も取得済みです。

アクセス権限設定

ユーザーIDごとに権限を設定することで、各ユーザーのアクセス範囲を柔軟に管理できます。これにより、必要な情報や機能へのアクセスを適切に制限し、セキュリティを向上させることができます。
シングルサインオン
（ SSO ）

シングルサインオン（ SSO ）機能を活用することで、パスワードの記憶や入力ミスのリスクを減少させ、セキュリティや利便性を向上させることができます。
IPアドレス制限

アクセス可能なアクセス元 IP アドレスを制限することができます。これにより、不正アクセスのリスクを減少させ、システムの安全性向上を実現します。
クレジットカード番号の
マスキング

通話中に読み上げられたクレジットカード番号が文字起こし結果に「*」で表示されます。クレジットカード番号の安全管理対策の一つとして活用できます。
第三者認証の取得
（ISO/ISMS）

当社は情報セキュリティマネジメントシステム (ISMS、 ISO/IEC 27001) 、およびプライバシーマークを取得しております。
操作ログ

管理画面より、ログイン履歴や操作履歴を確認することができます。これにより、問題が発生した際の原因分析や、コンプライアンスの遵守をサポートします。