トーク解析でアポ率・成約率アップ

FAQ

よくあるご質問

MiiTel導入についての「よくある質問」をQ&A形式でご確認頂けます。

導入について

機能について

サポートについて

電話機は必要ですか？

クラウド型IP電話ですので電話機は不要です。また電話機や交換機 (PBX) 、設置工事は一切不要です。
利用するにあたり何が必要ですか？

ヘッドセットやパソコンはお客様側にてご用意いただく必要があります。
電話を利用するにあたりどのような設定が必要ですか？

顧客管理システム (CRM) や営業支援システム (SFA) 連携時に、お客様側にてどの担当者を使用可能にするか設定する必要がありますが、弊社作成のマニュアルに従っていただければ数分で完了します。

IPアドレスの制限はできますか？

MiiTelの管理画面上で接続可能なIPアドレスの制限が可能です。
国際電話はできますか？

一部の国を除いて国際電話に対応しています。
モバイルでも利用可能ですか？

MiiTelのスマホアプリで利用が可能です。
モバイルアプリは各ストア (App Store、Google Play) からダウンロードをお願いします。
CRMやSFAツールとは連携可能ですか？

Salesforce、kintone、HubSpotなどのCRM、SFAツールと連携可能です。登録済みの顧客情報からワンクリック発信や着信時に顧客情報をポップアップ表示が可能です。また、電話対応後に通話の文字起こしや、自動で作成された議事録、録音データURLも連携可能です。Salesforce、kintone、HubSpot以外にも連携可能なツールが多数あり、連携可能な項目はお使いのツールによって異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
AIの解析結果はどのように見ることができますか？

解析結果は、管理画面にてグラフと数値で閲覧することが可能です。そのため、全録音データを振り返ることなく、気になる点だけ振り返り、フィードバックすることができます。教育・指導のための膨大な労力や時間が減り、教育コストを減らすことが可能です。

導入後のフォロー体制を教えてください

MiiTel は通話データを活かし価値創出につなげるために、カスタマーサクセスによるフォロー体制を設けております。導入時に具体的な設定方法や使い方についてのご案内を行わせて頂くほか、導入後も成果創出を実現するための様々なコンテンツを用意しております。
録音データはどこに保存されますか？

全て暗号化しAWS (Amazon Web Services : Amazon.comにより提供されているクラウドコンピューティングサービス) に保存されています。
どのようなセキュリティ対策をしていますか？

情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格であるISO27001/ISMSとプライバシーマークを取得しています。
営業時間は何時から何時までですか？

営業時間は平日 9:00～18:00 です。