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FAQ

よくあるご質問

MiiTel Call Center導入についての「よくある質問」をQ&A形式でご確認頂けます。

導入について

機能について

サポートについて

料金について

導入について

電話機は必要ですか？

クラウド型IP電話ですので電話機は不要、ご利用のPCからの受架電が可能です。また電話機や交換機 (PBX) 、設置工事は一切不要、ご希望のお客様にはスマートフォンアプリのオプションの用意もございます。
利用するにあたり、何が必要ですか?

ヘッドセットやパソコンはお客様側にてご用意いただく必要があります。スマートフォンアプリのオプションをご利用の場合は、スマートフォンのご用意をお願いしております。
電話を利用するにあたりどのような設定が必要ですか？

顧客管理システム (CRM) や営業支援システム (SFA) 連携時に、お客様側にてどの担当者を使用可能にするか設定する必要がありますが、弊社作成のマニュアルに従っていただければ数分で完了します。
どのような電話番号を使えますか？

050 / 0ABJ / トールフリー / 0570に対応しております。各キャリアの番号も取り扱っておりますので、詳しくはお問い合わせください。
現在の電話番号をそのまま使用できますか？

利用中の電話番号によって異なりますので、詳細はお問い合わせください。

機能について

モバイルでも利用可能ですか？

MiiTelのモバイルアプリで利用が可能です。詳しくはお問い合わせください。
IPアドレスの制限はできますか？

はい、可能です。
MiiTel Phoneの管理画面上で接続可能なIPアドレスの制限が可能です。
CRMやSFAツールとは連携可能ですか？

Salesforce、kintone、HubSpotなどのCRM、SFAツールと連携可能です。
登録済みの顧客情報からワンクリック発信や着信時に顧客情報をポップアップ表示が可能です。
また、電話対応後に通話の文字起こしや、自動で作成された議事録、録音データURLも連携可能です。
Salesforce、kintone、HubSpot以外にも連携可能なツールが多数あり、連携可能な項目はお使いのツールによって異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
どのような内容が解析されますか？

自動録音・全文自動文字起こし・自動議事録作成の機能のほか、「話速」「トーク比率」などの定量的な解析に加え、「感情分析」「使用ワードの出現頻度」も抽出されます。
膨大な通話データを個別に確認することなく、顧客の声を分析したり、オペレーターの課題を特定したりできます。
デモ画面のご紹介も可能ですので、詳しい内容を希望される場合はお問い合わせください。
スコアリング機能はありますか？

トーク内容のスコアリング機能があります。ゲーム感覚でトークの質が向上するようになります。また、担当者のモチベーションアップにもなります。スコアリングのアルゴリズムはお客様にて自由に設定可能です。
国際電話はできますか？

一部の国を除いて国際電話に対応しています。
履歴の閲覧範囲を制限することはできますか？

可能です。詳細は弊社担当者にお問合せください。
録音データはどこに保存されますか？

全て暗号化しAWS (Amazon Web Services : Amazon.comにより提供されているクラウドコンピューティングサービス) に保存されています。

サポートについて

導入後のフォロー体制を教えてください

MiiTel は通話データを活かし価値創出につなげるために、カスタマーサクセスによるフォロー体制を設けております。
導入時に具体的な設定方法や使い方についてのご案内を行わせて頂くほか、導入後も成果創出を実現するための様々なコンテンツを用意しております。
どのようなセキュリティ対策をしていますか？

情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格であるISO27001/ISMSとプライバシーマークを取得しています。
ご希望のお客様には、IPアドレス制限や、シングルサインオン(SSO)機能の提供、IDの権限範囲設定も行っております。
営業時間は何時から何時までですか？

サポート対応時間は平日 9:00 ～ 18:00 です。
利用規約、プライバシーポリシーは確認できますか？

それぞれ以下のリンクからご確認いただけます。
[サービス利用規約]
https://www.revcomm.co.jp/terms/

[プライバシーポリシー]
https://www.revcomm.co.jp/privacypolicy/

料金について

導入後のフォロー体制を教えてください

10ID以下の場合かつ単月契約の場合は、事務手数料が89,000円発生します。
11ID以上もしくは年契約の場合は、事務手数料も含めて初期費用は発生いたしません。
1IDの料金はいくらですか？

1IDあたり5,980円（年契約の場合）です。オプション料金など詳しくはお問い合わせください。