AIがスーパーバイザーを支援

SOLUTION

コールセンターの「困った！」をMiiTel Call Center が解決します！

1. 

   1件あたり処理時間が長く
   応答の回転率が悪い

2. 

   クレーム処理に追われている

3. 

   問い合わせ件数が
   多すぎて捌ききれない

1. 「1件あたり処理時間が長く、
   応答の回転率が悪い」
   お悩みを解決スキル標準化により
   回転率を向上できます

   話し方と話す内容を定量的に把握

   話す速度や会話の比率、抑揚などの「話し方」と、発話されたワードの抽出に基づく「話す内容」の両面から応対スキルを定量的に把握することができます。

   良い応対の基準値からスキルの標準化

   定量データに基づく応対スキルを可視化することにより、良い応対の基準値を設定しスキルの平準化を実現します。

   

   PICKUPお悩みに効くイチオシ機能

   • 

     集計

     話す速度や会話の比率、抑揚などの「話し方の特性」に加え、通話分数の内訳や使用ワードの出現頻度の観点からもメンバー毎の応対品質を一覧表示。感覚頼みになりやすい応対スキルをデータとして可視化し、改善を図りやすくします。

   • 

     リアルタイムFAQ

     通話内容をリアルタイムに文字起こしの上、特定のワード出現時にマニュアルURLへの導線を自動表示します。マニュアル検索のための「保留時間」を減らし、回答をサポートすることで1件あたりの通話時間を削減します。

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2. 「クレーム処理に追われている」
   お悩みを解決 いち早く要注意通話をキャッチし、介入できます

   モニタリングや三者通話で適切に介入

   長時間の通話でオペレーターの負担になりやすいクレーム通話が発生した際、いち早くその状況をキャッチできる機能が充実。
   モニタリングや三者通話で適切に介入することができます。

   

   PICKUPお悩みに効くイチオシ機能

   • 

     稼働状況モニタリング

     回線の入電状況や、オペレーターの稼働状況をリアルタイムで確認。キューや応答率、オペレーターのステータス継続時間に応じて、アラートも確認することができます。

   • 

     自動通話タグ

     事前に設定したキーワードをもとに通話1件1件を自動でタグづけ。お客様からクレームの声が上がった際に自動でタグづけを行い、通話終了後にメール等に通話内容を通知させることができます。

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3. 「問い合わせ件数が多すぎて捌ききれない」
   お悩みを解決 応対の自動化、
   問い合わせ削減を支援します

   応対の型化をサポート

   蓄積した通話データからお客様の関心事を特定し、良い応対内容を抽出。
   実際の応対内容の文字起こしをコピーし、スクリプトとして活用することで、応対の型化をサポートします。

   問い合わせの応対も自動化

   お客様からの問い合わせに対し、SMSの自動送信機能も利用できるため、応対の自動化も実現することができます。

   

   PICKUPお悩みに効くイチオシ機能

   • 

     SMS

     営業時間外の入電や溢れ呼に対し、自動でSMSを送信することができます。SMSでヘルプページやフォーム入力に誘導することでお客様の自己解決をサポートし、問い合わせ量の削減を実現します。

   • 

     ワードクラウド

     オペレーターやお客様が通話内で頻度高く使用する単語を視覚的に表示します。ワードクラウドからお客様の関心事特定した後、その単語を含む通話文字起こしを活用することで、良い応対内容をコピーしスクリプト化やFAQ化に活用することができます。

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