導入について

  • Q電話機は必要ですか？
    A

    クラウド型IP電話ですので電話機は不要です。また電話機や交換機（PBX）、設置工事は一切不要です。

  • Q利用するにあたり何が必要ですか？
    A

    ヘッドセットやパソコンはお客様側にてご用意頂く必要があります。

  • Q電話を利用するにあたりどのような設定が必要ですか？
    A

    顧客管理システム（CRM）や営業支援システム（ SFA ）連携時に、お客様側にてどの担当者を使用可能にするか設定する必要ありますが、弊社作成のマニュアルに従って頂ければ数分で完了します。

機能について

  • QIPアドレスの制限はできますか？
    A

    はい、可能です。
    MiiTel Phoneの管理画面上で接続可能なIPアドレスの制限が可能です。

  • Q国際電話はできますか？
    A

    一部の国を除いて国際電話に対応しています。

  • Qモバイルでも利用可能ですか？
    A

    MiiTel Phoneのモバイルアプリで利用が可能です。
    アプリは各ストア（Apple・Google）からダウンロードをお願いいたします。

    App Store：https://apps.apple.com/jp/app/miitel-phone-mobile/id1450659495

    Google Play：https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.revcomm.miitel&hl=ja

  • QCRMツールとは連携可能ですか？
    A

    CRMツールはセールスフォース、キントーンと連携可能でございます。
    セールスフォース、キントーンの管理画面を立ち上げるとMiiTelフォンが起動し、登録済みの顧客情報からワンクリックで発信が可能でございます。

  • QAIの解析結果はどのように見ることができますか？
    A

    解析結果は、管理画面にてグラフと数値で閲覧することが可能です。そのため、全録音データを振り返ることなく、気になる点だけ振り返り、フィードバックすることができます。教育・指導のための膨大な労力や時間が減り、教育コストを減らすことが可能です。

  • Qスコアリング機能はありますか？
    A

    はい、ございます。トーク内容のスコアリング機能があり、ゲーム感覚でトークの質を向上するようになります。また、担当者のモチベーションアップにもなります。スコアリングのアルゴリズムはお客様にて自由に設定可能です。

サポートについて

  • Q導入後、使い方の説明はありますか？
    A

    オンラインミーティングで実際の画面をご覧いただき、具体的な機能や使い方についてご説明する機会を設けております。

  • Q録音データはどこに保存されますか？
    A

    全て暗号化しAWS（Amazon Web Services：Amazon.comにより提供されているクラウドコンピューティングサービス）に保存されています。

  • Q営業時間は何時から何時までですか？
    A

    営業時間は平日9:00～18:00となっております。