機能紹介
機能早見表
独自のAIを活用したIP電話、録音・文字起こし、音声解析のツールを一括でご提供。
電話営業やコールセンター対応を可視化し、担当者ごとのパフォーマンスや顧客の傾向を把握できます。
※ 別途契約が必要
固定費の削減も実現
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インターネット電話のため
固定電話不要 -
PCがあれば
即時導入可能 -
IP電話の活用により
大幅に費用削減も期待
より詳細な情報は資料にてご提供しています
資料請求で詳しく見る各機能の説明
3つの主要機能
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IP電話
PCとヘッドセット、ネット環境さえ整えば、固定電話は不要。どこからでも電話業務が行えます。
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自動録音・文字起こし
全ての電話内容を自動で録音・文字起こし。録音データの重要部分を抜粋し、簡単に共有することも可能です。
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トーク解析
話速、トーク比率、ラリー回数などのトークの特徴を自動で解析。成功につながるトークパターンを特定できます。
業務効率を上げたい
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応対履歴の自動登録
予め登録された電話番号情報をもとに、応対履歴(日時、相手、内容)を自動的に登録。社内にURLで簡単に共有できます。
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自動文字起こし
通話内容は全て自動で文字起こし。文字起こし検索やキーワード抽出により、確認したい箇所を簡単に確認できます。
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自動要約・自動議事録作成
重要な会話をAIが推測し自動要約。更に自動議事録作成機能で通話の要点を項目別にまとめ、通話の確認工数を大きく削減します。
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録音データ抜粋共有
電話録音データの任意の箇所にコメントをつけて抜粋。抜粋部分のURLを簡単に発行できるため、ポイントを絞って共有できます。
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ワンクリック発信
ホームページなどの電話番号をクリックするだけで発信。番号間違いを防ぐほか、従来の固定電話やスマートフォンよりも手早く発信できます。
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スマホアプリ
パソコン版と同じ電話番号での発着信を、外出先やリモートワーク環境下でも利用できます。
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リアルタイム文字起こし
通話内容がリアルタイムに文字起こしされるため、文字ベースでの効率的なモニタリングを可能にします。
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リアルタイムFAQ
リアルタイム文字起こしと連動し、関連するマニュアルのURLを自動表示します。
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SMS
お客さまの携帯電話番号へSMSを送信することで、電話応対を効率化することができます。
トーク改善・セルフコーチングを推進したい
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会話コーチング
通話回数、トーク比率、会話速度などの「量・質」両面の定量指標をもとにユーザーの強み・弱みを可視化。取るべきネクストアクションについて、AIが自動で指導代行します。
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リアルタイム活動量分析
リアルタイムでチームメンバーの電話活動量を可視化。十分な行動量を担保しているか？負担が偏りすぎていないか？を確認できます。
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ワードクラウド
ユーザーや取引先のよく使われる単語や特徴的な単語を可視化し、有効なトピックの特定を進めやすくします。
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キーワード自動認識
あらかじめ登録しておいたキーワードをAIが自動検出。キラーワード、NGワードの出現頻度を可視化することでトークの質を向上できます。
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応対メモ
通話終了後に事前に登録した項目を使って「受注」「アポ獲得」など後で見直したい通話にタグ付け。通話種別ごとの分析ができます。
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ヒートマップ
曜日や時間帯別の平均通話時間や通電率、応答率を表示。通電率や応答率が低い曜日や時間帯に社内ミーティングを実施するといった組織全体の活動時間を適正化できます。
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感情認識
通話参加者の声や発話内容から感情を色で可視化。感情の推移からクレームの早期検知や顧客感情の理解からトークの質を向上できます。
CRM・SFAと連携したい
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CRM・SFAとの連携
Salesforce、HubSpot、kintone といった主要な CRM・SFA との連携が連携が可能です。各種アプリ内から発着信を行い、通話後に自動的に活動記録を残せます。
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Slack連携
着信時、不在着信時、留守電録音時、特定のキーワード出現時など、Slackに自動で投稿して、業務を加速できます。
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メール通知
不在着信の発生時や、自動議事録作成完了時、連携中サービスのエラー発生時などにメールで通知を受け取ることができます。
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他社電話データの分析
ご利用の電話システムと MiiTel を連携し、電話システムの応対履歴を MiiTel Analytics で管理、集計、音声解析できます。
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他社システムへのデータ送信機能
WebhookやOpenAPIを利用して、架電に関する音声解析データを出力し、外部アプリケーションに通話データを紐づけることができます。
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Amazon S3連携
通話音声データを貴社の Amazon S3 ( クラウドストレージ ) へ自動で転送し、独自にバックアップを作成できます。
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JavaScript ウィジェット
外部のWebアプリケーション (CRM、予約管理システム、発注システム、在庫管理システムなど) に MiiTel Phone を埋め込むことができます。
コールセンターを効率的に管理したい
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リアルタイムモニタ
回線やメンバーの状況をリアルタイムに一覧で表示。メンバーの一日の業務状況が一目でわかるため、適切なフォローを行うことができます。
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シートマップ
メンバーの業務状況をリアルタイムに表示。通話が長いメンバーや後処理が長いメンバーにアラートを表示させることができます。
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ヘルプサイン
通話中にワンクリックでユーザーから管理者へ、ヘルプサインを送ることができます。
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レポート機能
メンバー毎の作業時間の内訳をCSVファイルで出力できます。
セキュリティ対策をしたい
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第三者認証の取得
ISMS/ISO27001認証とプライバシーマークを取得しています。
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IP制限
アクセス可能なアクセス元IPアドレスを制限できます。
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シングルサインオン（SSO）
シングルサインオン（SSO）機能により、 パスワード管理の負担やリスク低減を実現します。
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操作ログ
ログイン履歴や操作履歴を確認できます。
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トーク解析
ユーザー ID ごとに権限を設定することで、柔軟にアクセス範囲を制御することが可能です。
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クレジットカード番号のマスキング
通話中に読み上げられたクレジットカード番号をマスキングして音声認識結果に表示できます。
