電話での成約率UP！セールスイネーブルメントツールで、効果的な電話営業を実現

電話営業は企業の成長を支える重要な手段ですが、効率よく成果を上げるには工夫が必要です。そこで注目されるのが セールスイネーブルメントツール 。営業活動を効率化し、成約率を高める強力なサポート役です。本記事では、電話営業に特化したツールの特徴やおすすめサービス、さらに導入のポイントまで詳しく解説します。適切なツールを選び、営業力を最大化するためのヒントを見つけましょう！

セールスイネーブルメントツールとは？

セールスイネーブルメントツールとは、営業活動を効率化し、成果を最大化するための支援ツールです。特に電話営業では、顧客対応の質を向上させ、成約率アップを目指すために活用され、これらのツールは、通話記録の分析、スクリプトの管理、進捗追跡など、さまざまな便利な機能を提供します。また、チーム全体での情報共有やトレーニング支援にも役立たせることができます。

電話特化型セールスイネーブルメントツールの主な機能

1. オートダイヤラー

   リストに基づいて自動的に発信する機能で、手動で番号を入力する手間を省きます。これにより、通話件数を大幅に増やせます。
2. 通話スクリプトの統合

   営業トークスクリプトを画面上に表示し、必要な情報を即座に確認できるため、一貫した対応が可能になります。
3. CRM連携

   顧客データベースと連携し、通話履歴や顧客情報をリアルタイムで確認しながら話せるため、個別対応がスムーズに行えるようになります。
4. 通話録音と分析

   通話内容を録音して後から振り返ることができ、上司やチームメンバーと改善点を共有できます。また、AIを活用して感情分析やトレンド分析を行う機能もあります。
5. レポートとパフォーマンス追跡

   営業活動の成果やKPIを可視化し、どのポイントで改善が必要かを把握できます。

電話営業に特化したセールスイネーブルメントツール

電話営業に特化したセールスイネーブルメントツールは国内にも複数あり、提供サービスごとに特徴があります。
今回はセールスイネーブルメントツールの選び方、おすすめのツールの特徴をご紹介します。

セールスイネーブルメントツールの選び方で重要なのは導入目的や課題に合わせた選択をすることです。
たとえば、成約率の向上が目的なら、通話分析機能を重視するなどが挙げられます。

• 目的を明確にする: どの部分を改善したいのか具体的に把握します。
• コストを考慮する: 導入費用だけでなく、運用コストも確認します。
• 無料トライアルを活用する: 試用期間を通じて、操作感や効果を実感しましょう。

MiiTel Phone（ミーテルフォン）

MiiTel Phoneは、営業活動を効率化するクラウド型通話管理ツールです。音声解析技術を活用し、通話内容を自動的に文字起こし、感情やキーワードを分析します。これにより、営業プロセスの改善をサポートします。クラウドベースなので、スマートフォンから外出先でも利用でき、リモートワーク環境でも一貫した営業活動が可能です。

最大の特長は、高精度なリアルタイム解析機能です。AIが通話内容を即座に解析し、営業担当者や管理者に改善点を提示します。録音データをテキスト化し、感情分析やキーワード検索も可能で、営業トレーニングにも役立ちます。直感的なインターフェースや柔軟な料金プランも高評価を受けています。

「MiiTel Phone」は、音声解析を活用した営業支援を求める企業にとって、導入しやすくコストパフォーマンスに優れています。

出典：MiiTel Phone

amptalk（アンプトーク）

amptalkは、商談データを資産化し、営業組織のレベルアップを支援するサービスです。商談には顧客のニーズを深く理解し、成約率を向上させるための重要なヒントが隠れています。amptalkは、これらのデータを活用し、営業活動全体の効率化と最適化を実現します。

例えば、「amptalk analysis」は商談の音声データを解析し、話者ごとの発言を自動で書き起こします。さらに、Salesforceへの自動入力が可能で、手間を大幅に削減します。また、「amptalk assist」を活用すれば、SlackやMicrosoft Teamsを通じて商談データを簡単に入力・更新でき、作業効率が向上します。

これにより、顧客理解の深化やアポ獲得率の向上、新人教育の効率化、解約リスクの早期発見などに効果を発揮します。さらに、カスタマーサクセスチームが導入から運用までしっかりサポートし、課題解決に向けた伴走型支援も行っています。

出典：amptalk

Zoom Phone（ズームフォン）

Zoom Phoneは、Zoomが提供するクラウド型ビジネスフォンサービスで、ビデオ会議ツールを活用し、通話を効率化する営業支援ツールです。AI Companion機能を搭載し、通話後のメモ作成やボイスメールの管理を簡素化し、日々の業務をサポートします。

通話後には、自動で要約が作成され、メモ作成の手間を省き、通話内容に集中できます。また、ボイスメールもAIが優先順位付けし、指定したトピックに基づいて整理。さらに、ボイスメールの文字起こしからタスクを自動抽出し、アクション項目を簡単に把握できます。

Zoom Phoneのパワーパックアドオンを使えば、チームのSMSメッセージも簡単に要約できます。これにより、重要な情報を迅速に見つけられます。
料金は、従量制の「プロプラン」、国内通話無制限の「日本無制限プラン」、および48か国以上で無制限通話可能な「グローバルセレクトプラン」から選べます。

出典：Zoom Phone

BIZTEL（ビズテル）

BIZTELは、ビジネスフォンからコールセンター、FMCまで幅広いテレフォニーサービスを提供しています。特に、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL コールセンター」は、豊富な標準機能と高い拡張性を誇り、インターネットとPCだけで簡単に導入可能です。また、PBX（交換機）の設置が不要で、初期投資を抑えた運用が可能です。
さらに、「BIZTEL コールセンター（PCI DSS）」を導入すれば、セキュリティ面も万全に確保できます。モバイル端末の内線化を低コストで実現する「BIZTEL モバイル」や、在宅勤務に適した「BIZTEL ビジネスフォン」も提供し、柔軟な働き方をサポートします。

また、API連携機能を活用すれば、外部システムとの連携で業務の自動化や効率化が可能になり、IVR（自動音声応答）やコールアクション、履歴取得など、さまざまな便利な機能を活用できます。BIZTELは多様なニーズに対応できる高機能で柔軟な電話支援サービスを提供します。

出典：BIZTEL

Dialpad（ダイアルパッド）

Dialpadは、クラウドベースで音声通話、ビデオ会議、チャットを統合したオールインワンソリューションです。「Dialpad Connect」（旧Dialpad Talk）は、ピュアクラウド型のビジネス電話システムで、音声・ビデオ通話に加え、チャットやグループチャットなど、すべてのコミュニケーションツールを一元管理できます。これにより、業務の効率化と質の向上が実現します。

さらに、Google WorkspaceやMicrosoft 365、Salesforce、Zendeskなどのビジネスツールと連携可能で、営業活動や電話対応の質を向上させ、業務全体をスリム化します。クラウドPBXを採用しており、既存のPBXや機器は不要で、PCやスマホなどのデバイスから利用できます。これにより、働く場所を選ばず、コスト削減にもつながります。

これらの機能を活用すれば、どこでもスムーズにコミュニケーションが取れ、業務を円滑に進められます。

出典：Dialpad

BellFace（ベルフェイス）

ベルフェイスは、銀行・証券リテール営業に特化した電話面談システムで、金融業界でのシェアNo.1を誇ります。ネットが苦手なお客様にも使いやすく、電話でつながるため、誰でも簡単にオンライン商談を始められます。営業組織の課題を抽出し、最適なDX戦略を共創して変革を実現します。

大手金融機関での実績もある安心のセキュリティを提供し、ご契約や個人情報を扱う商談でも安心して利用できます。さらに、営業組織のDX化支援で培ったノウハウを基に、企業に最適なコンサルティングを行い、変革に向けてサポートします。

音声は途切れない電話接続、録音・録画アプリ不要、マルチデバイス対応などの機能も提供し、企業に最適な営業DX戦略の共創を進めます。

出典：BellFace

CallConnect（コールコネクト）

CallConnectは、サポート業務やインサイドセールスに最適なクラウド電話システムで、コールセンターを手軽に始められます。最短即日で導入可能で、面倒な回線工事や設置作業が不要です。インターネットとパソコン、ヘッドセットがあれば、すぐにコールセンターに必要な電話機能を利用できます。また、スマートフォンアプリにも対応しています。

通話メモや録音データを活用して、応対品質の改善が可能です。録音データや自動変換されたテキストを振り返ることで、トークの改善点が見つかりやすくなります。さらに、成果を可視化し、発着信数や通話時間などの指標を自動集計。メンバーごとの問題点も迅速に発見できます。

CRMとの連携で顧客情報の同期が可能になり、通話履歴が自動反映され、手入力の手間を省き、電話対応に集中できます。

出典：CallConnect

pickupon（ピクポン）

pickuponは、AIが通話内容やミーティング内容を自動で要約、議事録とSFA登録を行う電話＆議事録AIです。これにより、CRMやSFAへの自動入力が可能となり、入力漏れを防ぎ、チームのワークスペースに迅速に情報がシェアされます。

特に、SFAを使った営業シーンの課題を解決し、ブラックボックス化の問題を解消します。テキストと音声の一次情報を残すことで、必要な情報をすぐに確認・共有できます。また、顧客とのやり取りをスムーズに共有することで、ナレッジが蓄積され、営業効率が向上します。

ニーズアナリティクス機能では、顧客の重要な発言をAIが分析し、営業施策や顧客対応施策を提案。さらに、カスタマープロファイル機能で顧客情報を自動作成し、質の高い会話が可能に。PCとヘッドセットで簡単に始められ、必要に応じてサポートが提供されます。

出典：pickupon

BlueBean（ブルービーン）

BlueBeanは、テレワークや在宅勤務での電話対応業務に最適なクラウド型CTIコールセンターシステムです。インバウンド・アウトバウンド機能が豊富に揃い、簡単にコールセンターを作成できます。クラウド型なので、インターネットとPCのみで導入でき、プログラミング不要で画面操作だけで設定が完了します。

また、場所に縛られずにテレワークでも活用可能で、BPO事業者向けには電話代行業務に最適です。

BlueBean365では、1ライセンス刻みで契約でき、Webで料金シミュレーションが可能。最低利用期間がないため、日割り請求で柔軟な契約が可能です。さらに、他社システムとの連携にかかるオプションが無料で提供され、発着信履歴出力APIや顧客情報インポートAPIも無償提供されます。最短3ステップで、オンライン申込が可能です。

出典：BlueBean

電話営業以外のセールスイネーブルメントツール

電話営業だけでなく、営業活動全般をサポートするセールスイネーブルメントツールは多岐にわたります。ここでは、営業チーム全体の効率化と成果向上を目的とした代表的なツールをご紹介します。

これらのツールを活用することで、営業活動全体のパフォーマンスをさらに引き上げることが可能です。

1. コンテンツ管理ツール

コンテンツ管理ツールは、営業活動の質を向上させるための手段です。営業資料やプレゼン資料を一元管理することで、必要な情報に迅速にアクセスでき、顧客対応をスムーズに進められます。たとえば、製品カタログやケーススタディといった資料を整理しておくことで、効率的な営業活動が実現します。さらに、バージョン管理機能により、常に最新の情報を共有できるため、情報の齟齬を防ぎ、信頼性を高めることが可能です。

また、コンテンツ管理ツールを活用すれば、顧客のニーズに合わせて資料をカスタマイズすることも簡単にできます。これにより、提案の説得力を高め、より効果的な営業活動を支援します。代表的なツールとしては、Google Workspace、Microsoft 365、 Salesforce CRM Contentなどが挙げられます。これらを活用することで、営業活動の効率と成果を大幅に向上させることができます。

2. ナレッジベース

ナレッジベースでは、営業チーム内でのノウハウ共有を促進し、全員のスキルアップに貢献します。成功事例やFAQ、対応マニュアルなどを蓄積し、効率的に共有することで、メンバー全員が迅速かつ正確な対応を行えるようになります。検索機能により、必要な情報を素早く見つけることができ、顧客対応のスピードと精度が向上します。

また、チームメンバー間で共同編集が可能な機能も備えており、知識をより効果的に活用できます。代表的なツールには、ConfluenceやZendesk Guideがあり、これらを活用することで営業チームのパフォーマンスを一層高めることができます。

3. 営業プロセス管理ツール

営業プロセス管理ツールは、営業活動全体の流れを可視化し、効果的な管理を実現します。営業フェーズごとにタスクやKPIを設定することで、目標達成が明確になり、営業チーム全体の方向性を一致させます。また、進捗管理機能を活用して、案件の進捗状況をリアルタイムで追跡でき、ボトルネックを早期に発見し解消することが可能です。

さらに、定型業務の自動化により、営業担当者はより重要な業務に集中できる環境が提供され、効率的な営業活動が促進されます。代表的なツールには、SalesforceやHubSpotがあり、これらを活用することで営業チームの生産性向上が期待できます。

4. セールスアナリティクスツール

セールスアナリティクスツールは、営業データを分析することで、活動の改善点を明確にします。営業活動ごとのデータを収集・分析し、どの施策が有効かを把握することで、効果的な営業戦略を立てることができます。さらに、重要なKPIを設定し、定期的にモニタリングすることで、目標達成に向けた行動を促進します。

また、予測分析機能を活用すれば、将来的な売上や顧客ニーズを予測し、戦略的な営業計画を立てることができます。代表的なツールには、TableauやGoogle Analyticsがあり、これらを活用することで、データに基づいた効果的な営業活動を支援します。

5. eラーニングツール

eラーニングツールは、営業スキルの向上をサポートする学習プラットフォームです。動画やクイズ、ロールプレイングなど、さまざまな形式で学習を進められるため、営業担当者が効率的にスキルを習得できます。

さらに、各営業担当者のスキルレベルに応じて学習内容をカスタマイズできるため、個別の成長を促進します。進捗管理機能では、学習の進捗をトラッキングし、効果的な学習プランを提供することができます。代表的なツールには、UdemyやLinkedIn Learningがあり、これらを活用することで、営業チーム全体のスキルアップを支援できます。

6. 動画プラットフォーム

動画プラットフォームは、視覚的に情報を伝えるための効果的な手段として、営業活動において重要な役割を果たします。製品デモや顧客インタビュー、トレーニング動画などを共有することで、営業チームの理解を深め、顧客への提案がより具体的で説得力のあるものになります。また、ウェビナーやオンラインイベントをライブ配信することで、顧客とのエンゲージメントを高め、リアルタイムで質問に答えたり、関心を引くことができます。

さらに、動画プラットフォームには視聴データの分析機能があり、どのコンテンツが効果的だったかを把握し、次回のコンテンツ改善に役立てることができます。代表的なツールとしては、YouTube、Vimeo、Wistiaがあり、これらを活用することで、営業活動の質を向上させ、顧客との関係を強化することができます。

まとめ

電話営業を支援するセールスイネーブルメントツールは、電話営業を効率化し、成約率を高める頼れる存在です。それぞれのツールには特徴があり、自社の課題や規模に合ったものを選ぶことが重要です。また、適切なツールを活用し、成果を最大化させましょう！さらには電話営業以外のセールスイネーブルメントツールは、営業活動全体を支える重要な役割を果たします。コンテンツ管理、ナレッジ共有、プロセス管理、データ分析、学習支援など、多岐にわたる機能を組み合わせることで、営業チームの成果をさらに向上させることが可能です。

電話営業を支援するセールスイネーブルメントツールの中には、他のコンテンツ管理、ナレッジ共有、プロセス管理などと連携できるサービスもあります。ぜひ一度問い合わせをしてみては如何でしょうか？
自社の事業やサービスの目的に合わせて、適切なツールを選び、チーム全体の成長をサポートしましょう。

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