Mengenal Sistem Telepon Cloud PBX dan Manfaatnya untuk Bisnis
Table of Contents
Cloud-based Private Branch Exchange atau Cloud PBX adalah sistem telepon virtual yang beroperasi melalui internet dan tidak lagi menggunakan kabel ataupun peralatan fisik.
Cloud PBX menggabungkan sistem telepon Traditional PBX dengan teknologi VoIP (Voice over Internet Protocol) menjadi satu solusi yang di-hosting. Dengan cara ini, karyawan perusahaan dapat melakukan dan menerima panggilan telepon dari mana saja melalui internet dengan menggunakan telepon, komputer, laptop, atau aplikasi mobile.
Cloud PBX menjadi cara modern bagi perusahaan masa kini untuk berkomunikasi dan merutekan panggilan melalui internet. PBX berbasis Cloud menjadi alternatif solusi menggantikan Traditional PBX yang cenderung mahal dan memerlukan berbagai perangkat keras atau hardware khusus dalam penggunaannya.
Akses Cloud PBX yang melalui internet membuatnya menawarkan berbagai keuntungan bagi perusahaan, seperti perawatan yang lebih mudah, biaya yang lebih rendah, serta fleksibilitas dan skalabilitas yang lebih baik. Ini menjadi alternatif solusi bagi perusahaan yang menginginkan sistem komunikasi bisnis yang praktis dan hemat biaya.
Bagaimana Cara Kerja Cloud PBX?
Sistem Cloud PBX bekerja dengan cara yang sama seperti PBX biasa, tetapi di-hosting di server cloud, bukan di lokasi kantor fisik.
Saat panggilan dilakukan atau diterima, panggilan tersebut dirutekan melalui internet ke cloud. Di sana, penyedia layanan memproses panggilan di pusat data mereka sebelum mengirimkannya ke penerima.
Karena sistem Cloud PBX hanya memerlukan internet untuk mengoperasikan panggilan telepon, karyawan dapat melakukan maupun menerima panggilan telepon dengan perangkat apa saja dan di mana saja, tidak hanya di kantor.
Perbedaan Traditional PBX vs Cloud PBX
Traditional PBX | Cloud PBX | |
Infrastruktur | Memerlukan perangkat fisik atau hardware yang dipasang di lokasi kantor fisik. | Tidak memerlukan hardware tertentu karena beroperasi melalui internet. |
Biaya | Biaya cenderung lebih mahal untuk pembelian dan instalasi hardware khusus. Selain itu juga membutuhkan biaya pemeliharaan dan perawatan. | Memiliki sistem biaya berlangganan dengan biaya awal yang rendah karena tidak perlu hardware khusus. Pemeliharaan dan pembaruan ditangani oleh penyedia dan umumnya sudah termasuk dalam biaya langganan. |
Scalability | Menambah pengguna atau fitur memerlukan pembelian perangkat keras tambahan dan pemasangan yang rumit. | Menambah atau menghapus pengguna dan fitur dapat dilakukan dengan cepat melalui internet. |
Perawatan dan Pemeliharaan | Memerlukan staf IT internal untuk pemeliharaan, memecahkan masalah, dan perbaikan. | Dikelola oleh penyedia layanan, termasuk dalam hal perbaikan dan pemecahan masalah. Mengurangi beban staf IT internal. |
Fitur dan Fleksibilitas | Fitur terbatas pada hardware yang ada dan kurang fleksibel | Menawarkan berbagai fitur canggih yang dapat disesuaikan kebutuhan bisnis serta diperbarui secara berkala. |
Aksesibilitas | Hanya dapat digunakan di lokasi hardware terpasang. | Dapat diakses di mana saja selama terdapat koneksi internet, mendukung kerja jarak jauh |
Manfaat Sistem Telepon Cloud PBX untuk Bisnis
1. Menghemat Biaya dan Waktu
Dengan PBX Cloud, Anda tidak perlu membeli berbagai hardware yang mahal. Semua sistem telepon dikelola di cloud, sehingga Anda hanya perlu membayar layanan yang Anda butuhkan, mengurangi investasi awal dan biaya per unit.
Instalasi sistem PBX Cloud juga terbilang cepat dan mudah, biasanya hanya memerlukan beberapa menit. Tidak perlu menunggu teknisi atau melakukan perawatan hardware karena semua itu dikelola oleh penyedia layanan.
Terlebih jika saat ini Anda masih menggunakan sistem Traditional PBX, Anda bisa tetap menggunakan sistem telepon lama jika diinginkan. PBX Cloud bisa terintegrasi dengan sistem lama yang mendukung VoIP, sehingga tidak perlu membeli perangkat tambahan.
2. Meningkatkan Fleksibilitas dan Skalabilitas Komunikasi
Anda dapat mengakses PBX Cloud dari mana saja dengan perangkat apa pun yang terhubung ke internet, seperti laptop atau smartphone. Ini memungkinkan fleksibilitas kerja dari rumah atau lokasi lain dengan nomor kantor yang sama.
Penggunaan PBX Cloud juga mudah disesuaikan dengan kebutuhan bisnis yang berubah. Anda dapat menambah atau mengurangi jumlah ID sesuai dengan pertumbuhan atau penurunan bisnis Anda.
3. Meningkatkan Efisiensi dengan Fitur Canggih
Hal utama yang Anda perhatikan saat membandingkan sistem Anda saat ini dengan PBX berbasis cloud adalah fiturnya. Banyak diantaranya juga tersedia langsung, tanpa biaya tambahan. Berikut ini beberapa fitur PBX berbasis cloud yang bermanfaat:
- Rekaman Panggilan: Melalui platform cloud, Anda dapat merekam dan menyimpan semua panggilan telepon secara otomatis. Ini membuat perusahaan Anda tidak melewatkan satu detail pun dari interaksi pelanggan mereka. Ini juga dapat menajdi alternatif solusi bagi manajer untuk memantau kinerja agen saat ini dan melatih yang baru.
- Menu IVR: Membantu pelanggan Anda menemukan agen yang tepat untuk masalah mereka dengan memandu mereka melalui berbagai opsi. Ini juga mengarahkan pelanggan ke departemen yang benar dan memungkinkan mereka menemukan informasi yang diperlukan.
- Report dan Analisis: Platform PBX berbasis cloud memiliki banyak alat analisis yang memungkinkan perusahaan melacak metrik bisnis yang penting. Misalnya, manajer call center dapat dengan cepat memeriksa jumlah panggilan harian yang dijawab atau tidak terjawab, jumlah waktu yang dihabiskan untuk panggilan, jumlah panggilan yang dijawab oleh setiap agen, dll.
4. Meningkatkan Keamanan
Meningkatkan keamanan merupakan salah satu keuntungan besar dari menggunakan Cloud PBX. Sebanyak 94% bisnis melaporkan peningkatan keamanan setelah beralih ke cloud.
Penyedia layanan Cloud PBX memiliki sistem yang sangat aman dan menjaga data Anda dengan baik. Mereka rutin melakukan tes keamanan dan segera memperbaiki celah yang ditemukan. Selain itu, semua data dan panggilan Anda juga dienkripsi, sehingga lebih aman.
Dengan menggunakan kata sandi yang kuat dan enkripsi data, risiko seseorang menyadap panggilan atau mengakses data pribadi menjadi sangat kecil. Jika ingin lebih aman lagi, Anda bisa menggunakan solusi keamanan hybrid untuk enkripsi dan perlindungan tambahan.
MiiTel Phone: Sistem Telepon Cloud PBX Terbaik untuk Kantor Anda!
MiiTel adalah Sistem Telepon Cloud PBX yang dilengkapi dengan AI. Tidak hanya mengakomodasi kebutuhan komunikasi Anda, MiiTel Phone juga menyediakan berbagai fitur mumpuni di dalamnya, seperti:
- Auto Recording Telepon
- Transkripsi Voice-to-Text
- Notulen Otomatis
- Analisis Percakapan dengan AI
- Integrasi CRM & SFA
- Tersedia Mobile App di Android & iOS
- Penyimpanan hingga 1 tahun
- Phone Number (PSTN, GSM, Premium, Special Number)
- CCR, IVR, Queue, Waiting Call & Automatic Caller
- Real-time monitoring agent dengan MiiTel Call Center
- Memangkas biaya QA Call Center hingga 80% dengan fitur deteksi kata kunci otomatis
- Fitur Heatmap untuk analisis waktu terbaik untuk Anda melakukan panggilan
- Dan banyak lainnya
Tertarik mencobanya langsung? Klaim demo gratis MiiTel Phone sekarang dengan klik di sini atau kunjungi miitel.id
