fbpx

MiiTel


5 Strategi Komunikasi Digital Sales B2B dengan Klien

Sales business-to-business atau B2B kerap menemui tantangan pada proses komunikasi bisnis yang cenderung kompleks dan memakan waktu lama. Mulai dari mencari leads yang tepat, melakukan pendekatan pada calon klien, hingga proses negosiasi yang panjang sampai akhirnya bisa mencapai closing.

Meski demikian, adanya komunikasi digital seperti email, telepon internet, hingga online meeting dapat menjadi alternatif pendekatan dan strategi baru bagi sales untuk melakukan komunikasi dengan klien secara lebih efektif dan fleksibel.

Terlebih, menurut laporan dari McKinsey, setidaknya 65% klien B2B lebih memilih untuk melakukan komunikasi digital atau jarak jauh daripada pertemuan tatap muka secara langsung.

Oleh karena itu, penting bagi sales B2B untuk mengimplementasikan strategi komunikasi digital yang lebih tepat dan efektif. Apa saja itu?

1. Komunikasi dengan Pendekatan Personal

Setiap perusahaan memiliki kebutuhan dan pain point tersendiri dalam menjalankan bisnisnya. Oleh karena itu, sales B2B perlu untuk memprioritaskan pendekatan personal dengan klien agar komunikasi menjadi lebih efektif dan tepat sasaran.

Mulailah dengan manfaatkan media sosial, website, bahkan berita-berita terbaru di platform online terkait perusahaan calon klien Anda. Ini penting sebagai upaya untuk mengumpulkan wawasan tentang perilaku dan preferensi calon klien, sehingga Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk menentukan pendekatan yang tepat. 

Selain itu, manfaatkan juga tools komunikasi online untuk melakukan pendekatan personal, seperti menggunakan email, telepon internet, atau online meeting.

2. Optimalkan Tools Komunikasi Digital

Sejak pandemi COVID-19, aktivitas komunikasi digital semakin banyak diadaptasi oleh masyarakat, termasuk pada aktivitas bisnis. Sehingga, melakukan interaksi secara online, khususnya online meeting, menjadi taktik komunikasi yang perlu Anda kuasai.

Tapi, tahukah Anda? Menurut laporan dari Finances Online, 58% perusahaan saat ini menggunakan platform konferensi video untuk aktivitas kerja sehari-hari. Artinya, Anda juga akan bersaing dengan banyak perusahaan lain yang memanfaatkan platform konferensi video untuk melakukan aktivitas sales.

Oleh karena itu, tidak cukup hanya menggunakan platform yang ada. Anda perlu memaksimalkan aktivitas online meeting Anda. Apakah Anda masih membuat notulen rapat secara manual? melakukan rekaman online meeting lalu mencoba memutar ulang rekaman untuk mencatat poin-poin penting? Kini, tinggalkan kebiasaan itu dan beralihlah ke MiiTel Meetings.

MiiTel Meetings adalah sebuah inovasi kecerdasan buatan atau AI yang dapat melakukan rekaman, transkripsi voice-to-text, hingga analisis suara secara otomatis dari online meeting Anda.

Dengan menggunakan teknologi ini, Anda dapat fokus melakukan lebih banyak online meeting yang berkualitas dengan klien tanpa perlu sibuk membuat rangkuman rapat dan monitoring secara manual.

                                                     Baca juga: MiiTel Meetings Tingkatkan Efektivitas Online Meeting dengan AI

3. Terapkan Teknik Consultative Selling

Consultative Selling Strategi Sales B2B

Saat ini, klien dapat dengan mudah mengetahui produk atau layanan Anda dari internet. Oleh karena itu, sekadar memperkenalkan dan menjual produk pada klien tidaklah cukup, Anda juga perlu menjadi konsultan untuk klien.

Terapkan teknik consultative selling dengan melakukan pendekatan dan membangun komunikasi yang baik. Galilah berbagai kebutuhan, persoalan, dan kendala yang dimiliki oleh calon klien Anda. Teknik ini sangat baik Anda lakukan ketika berkomunikasi melalui panggilan telepon ataupun online meeting dengan klien.

Fokuslah untuk mendengarkan dan berempati kepada klien, dan tidak terburu-buru mempresentasikan produk atau layanan yang Anda jual.

Setelah Anda berhasil memahami apa kendala dan persoalan yang dihadapi klien, berilah saran dan rekomendasi solusi yang dapat diberikan dengan produk atau layanan Anda. Jangan ragu untuk menceritakan juga bagaimana success story dari pelanggan Anda yang lainnya.

4. Optimalkan Fungsi Layanan Pelanggan

Pada B2B sales, tantangan tidak berhenti ketika klien memutuskan untuk deal, namun juga bagaimana sales dapat mempertahankan dan menjaga hubungan jangka panjang dengan klien.

Oleh karena itu, penting untuk mengoptimalkan fungsi layanan pelanggan yang selalu siap dalam menanggapi pesan atau permintaan dari klien ketika telah menggunakan produk atau layanan Anda.

Kecepatan dalam menanggapi pesan klien inilah yang bisa Anda maksimalkan dalam komunikasi secara digital. Mulailah dengan melengkapi channel komunikasi yang mudah diakses oleh klien Anda, misalnya dengan WhatsApp Business API, contact center, media sosial, dan lain sebagainya.

Proses komunikasi yang mudah dan cepat dengan klien penting untuk memberikan customer experience yang terbaik hingga melahirkan loyal customer.

“Customers who love you will market for you more powerfully than you can possibly market yourself.” – Jeanne Bliss

5. Adaptasi Teknologi Terkini

Saat ini teknologi berkembang begitu cepat sehingga penting bagi sales untuk terus beradaptasi dan mengadopsi teknologi terbaru yang ada, salah satunya adalah kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI).

Kini, semakin banyak tools berbasis AI yang dapat memudahkan aktivitas sales. Seperti MiiTel, sebuah sistem telepon pintar berbasis AI pertama di Indonesia.

Hanya membutuhkan koneksi internet dan device yang saat ini Anda gunakan, Anda bisa memanfaatkan MiiTel untuk menjadikan strategi komunikasi sales B2B Anda beberapa langkah lebih maju.

Tidak hanya mampu melakukan panggilan telepon dengan internet kapanpun dan dimanapun Anda berada, MiiTel juga dapat merekam, membuat transkripsi suara, hingga memberikan analisis percakapan Anda dengan klien secara otomatis.

Baca juga: RevComm Resmi Rilis MiiTel: Sistem Telepon Pintar untuk Performa Sales, Call Center, dan Bisnis

Berbagai fitur menarik lainnya di MiiTel adalah Heatmap, yang dapat memberikan Anda data kapan waktu terbaik untuk melakukan panggilan; fitur Speech Emotion Recognition yang dapat mendeteksi bagaimana tingkat positif dan negatif dari emosi Anda dan lawan bicara Anda dalam panggilan telepon; hingga fitur Chat GPT yang dapat membuat rangkuman percakapan secara otomatis, mulai dari agenda, poin-poin penting, hingga apa rencana selanjutnya yang Anda dan klien Anda sepakati.

Jadi, tunggu apalagi? Tingkatkan komunikasi sales B2B Anda, coba free demo MiiTel sekarang dengan klik di sini

free demo MiiTel
×
×

Cart