Customer Relationship Adalah Hal Penting, Ini Strateginya!
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, membangun customer relationship adalah salah satu kunci utama untuk mencapai kesuksesan jangka panjang. Sebab, pelanggan yang merasa diperhatikan cenderung betah berlangganan dan bahkan merekomendasikan produk atau jasa kepada orang lain. Meski tampak menantang, cara membangun dan memperkuat customer relationship tidaklah sulit jika dilakukan dengan pendekatan yang tepat. Mari kita pelajari strateginya di sini!
Cara Membangun Customer Relationship Adalah…
Anda bisa mulai membangun hubungan yang baik dengan pelanggan melalui keenam cara berikut:
1. Terapkan active listening
Cara pertama dan yang terpenting untuk membangun customer relationship adalah melalui active listening–atau mendengarkan secara aktif. Ketika Anda mendengarkan dengan cermat apa yang pelanggan katakan, baik secara langsung, melalui email, atau di media sosial, Anda bisa memahami kebutuhan dan harapan mereka lebih baik.
Selain itu, dari sini Anda juga bisa menangkap tanda-tanda awal kemunculan sebuah masalah dan segera mengatasinya sebelum bertambah parah. Hasilnya, pelanggan akan merasa dihargai dan diperhatikan jika pendapat mereka diterima dengan serius.
2. Proaktif memulai komunikasi
Jangan hanya menunggu pelanggan yang menghubungi Anda terlebih dahulu; mulailah komunikasi secara proaktif untuk menjaga hubungan tetap hangat. Justru, salah satu cara yang efektif untuk memperkuat customer relationship adalah dengan menggunakan personalisasi dalam setiap interaksi.
Kirimkan pesan yang relevan dengan preferensi atau kebiasaan pelanggan, seperti penawaran untuk produk favorit mereka atau ucapan terima kasih setelah pembelian. Personalisasi membuat pelanggan merasa istimewa dan meningkatkan ikatan emosional dengan brand Anda. Dengan pendekatan ini, Anda bisa menciptakan hubungan yang lebih mendalam dibandingkan sekedar transaksi bisnis.
3. Fokus pada kualitas layanan
Pelanggan yang puas dengan kualitas layanan cenderung bertahan lebih lama dan lebih mungkin merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Jadi, prioritaskanlah layanan yang cepat, ramah, dan efektif. Pastikan bahwa setiap anggota tim Anda memahami pentingnya memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Terutama, mulai dari segi waktu respons terhadap pertanyaan hingga pengiriman produk yang tepat waktu.
4. Minta feedback secara berkala dan terapkan
Salah satu cara terbaik untuk menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap pelanggan dan memperkuat customer relationship adalah dengan meminta masukan secara berkala. Anda bisa mendapatkannya melalui survei, ulasan produk, atau percakapan langsung dengan pelanggan.
Namun, jangan hanya sekedar mengumpulkan feedback. Anda juga harus menerapkan saran yang masuk untuk memperbaiki produk atau layanan Anda. Sebab, saat pelanggan melihat bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan melakukan perubahan berdasarkan masukan tersebut, mereka akan lebih menghargai bisnis Anda.
5. Segera tanggapi keluhan dan ulasan negatif
Tidak ada bisnis yang sempurna, dan sesekali, Anda mungkin akan menghadapi keluhan atau ulasan negatif. Cara Anda menanggapi masalah ini akan sangat mempengaruhi bagaimana pelanggan memandang bisnis Anda ke depannya.
Jadi, segera jawab setiap keluhan dengan profesional, berikan solusi yang cepat dan tepat, serta pastikan pelanggan merasa masalahnya ditangani dengan baik. Ulasan negatif yang ditangani dengan baik justru dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, karena mereka melihat bahwa Anda benar-benar peduli dengan kepuasan mereka.
6. Pertimbangkan loyalty program
Loyalty program adalah salah satu cara yang efektif untuk mempertahankan pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang. Dengan menawarkan penghargaan atas kesetiaan mereka, seperti diskon khusus, poin hadiah, atau akses ke produk eksklusif, Anda bisa memberikan insentif bagi pelanggan untuk terus menggunakan produk atau jasa Anda.
Karena strategi membangun customer relationship adalah hal yang membutuhkan interaksi secara langsung dengan pelanggan, sebaiknya Anda menggunakan teknologi untuk mendukungnya. Terutama, ketika Anda harus mengumpulkan riwayat pemecahan masalah tertentu agar tidak mengulangi pertanyaan tertentu dan menganalisis emosi pelanggan ketika mereka berbicara. Di saat seperti ini, teknologi AI dalam Miitel Phone akan membantu Anda!
Layanan VoIP berbasis AI ini dapat mendeteksi perubahan intonasi, durasi jeda, dan berapa kali seseorang menyela pembicaraan di setiap panggilan. Dari sana, Anda dapat mempelajari konteks serta detail interaksi secara lebih menyeluruh. Sehingga, Anda pun bisa menjadikannya referensi untuk meningkatkan layanan dan memperdalam hubungan dengan pelanggan. Apalagi, dengan tambahan transkripsi panggilan secara otomatis.
Tidak perlu khawatir soal instalasi yang rumit, karena justru Anda bisa langsung menggunakan nomor telepon yang sudah ada dengan Miitel Phone di smartphone maupun laptop! Bahkan, tersedia juga integrasi dengan berbagai aplikasi CRM dan online meeting untuk mendukung pelatihan, diskusi, maupun analisis. Nah, Anda bisa mencoba semua manfaat tersebut secara gratis terlebih dahulu dengan mengisi formulir berikut atau menghubungi kami melalui WhatsApp!
Table of Contents
