Maksimalkan Service Excellence, Respon Cepat Saja Tak Cukup Dalam pelayanan pelanggan (customer service), perusahaan memantau berbagai metrik, salah satunya Average Handling Time (AHT) dan memastikan setiap panggilan telepon diangkat dalam…
Cara Mempercepat Onboarding Sales Canvasser Menjadi 2 Minggu Sales canvassing adalah bagian dari metode penjualan langsung (door-to-door) ketika sales secara aktif mencari dan mendatangi calon pelanggan untuk menawarkan produk atau…
Ingin menguasai penjualan B2B? Simak definisi lengkap, 6 tahapan proses sales B2B, serta tips praktis menghadapi calon klien perusahaan di sini.
Script Cold Calling B2B Berbasis Empati + Bedah vs Cold Email Pada era serba digital seperti saat ini, banyak tim sales dan marketing yang lebih memilih mengirim ratusan cold email…
Dari 100 panggilan, hanya 2 yang diangkat. Menambah target call: semakin banyak yang ditelepon, semakin besar peluang diangkat.
3 Cara Praktis Identifikasi Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan Banyak perusahaan sudah berinvestasi dengan produk yang kompetitif, tim yang terlatih, dan strategi pemasaran yang matang. Namun, tingkat konversi dan retensi pelanggan…
7 Keuntungan Beralih dari Telepon Kabel ke IP Phone untuk Bisnis Di era transformasi digital saat ini, banyak perusahaan mulai beralih dari telepon kabel ke IP phone. Bukan tanpa alasan,…
Optimalkan performa sales dengan AI notulen rapat: ubah percakapan menjadi insight, tiru pola top sales, tingkatkan appointment rate, dan manfaatkan feedback pelanggan untuk strategi yang lebih tepat.
KPI atau Key Performance Indicator adalah indikator utama yang dibuat untuk mengukur dan memantau kinerja perusahaan terhadap tujuan bisnis jangka panjang, termasuk dalam operasional call center.
AHT (Average Handling Time atau Rata-rata Waktu Penanganan) adalah nilai rata-rata waktu yang dihabiskan agent Call Center untuk menangani satu permintaan dari pelanggan.
