Panggilan keluar atau outbound call adalah panggilan telepon yang dilakukan oleh perusahaan kepada prospek atau pelanggan untuk tujuan bisnis tertentu, seperti lead generation, penjualan, telemarketing, follow-up pelanggan, hingga menawarkan upgrade layanan.
Preview dialer adalah sistem outbound call yang memungkinkan agent untuk meninjau data pelanggan sebelum melakukan panggilan. Dengan demikian, agent dapat mempelajari informasi tentang prospek atau pelanggan terlebih dahulu agar lebih siap saat berinteraksi.
AI Meeting Assistant adalah software yang mengoptimalkan Artificial Intelligence (AI) untuk mengotomatisasi tugas-tugas pada saat sebelum, saat, dan setelah meeting, baik dalam meeting online maupun tatap muka.
Corporate sales atau dikenal juga dengan sales B2B (Business-to-Business), adalah proses menjual produk atau layanan dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya. Berbeda dengan sales B2C (Business-to-Consumer) yang bertujuan menjual ke pelanggan individu, corporate sales berfokus untuk mendapatkan kontrak bernilai besar.
Notulen rapat atau yang juga populer disebut Minutes of Meeting (MoM) adalah catatan yang dibuat selama rapat. Ini bukan berarti semua kata dalam rapat harus dicatat, melainkan fokus pada poin-poin penting yang dibahas. Oleh karena itu, notulen rapat harus dibuat secara ringkas dan jelas.
Banyak yang mengira, tugas call center hanya sekadar mengangkat telepon dan menjawab pertanyaan pelanggan. Realitanya, call center menghadapi banyak tantangan sehari-hari. Mulai dari menghadapi volume panggilan yang kadang tidak terprediksi, karakter pelanggan yang beragam, tekanan untuk mencapai target, hingga tuntutan untuk selalu terdengar ramah dan profesional apapun kondisi emosinya. Tak heran, agent call center kerap merasakan burnout dan menjadi masalah besar dalam perusahaan.
7 Keunggulan Aplikasi Perkantoran Berbasis Cloud, Apa Saja? Aplikasi berbasis cloud sudah menjadi andalan dalam kegiatan bisnis sehari-hari, mulai dari komunikasi, pencatatan data, project management, hingga pengelolaan operasional lintas tim.Namun,…
Proses closing menjadi momen yang menentukan keberhasilan telemarketing. Meski pembicaraan lancar, tidak jarang closing gagal dilakukan.
After sales atau layanan purna jual adalah layanan yang diberikan perusahaan kepada pelanggan setelah melakukan pembelian. Layanan ini ditujukan untuk memastikan kepuasan pelanggan, menciptakan loyalitas jangka panjang, dan memberikan dukungan berkelanjutan melalui hal-hal seperti bantuan teknis, garansi, layanan perbaikan, dan pelatihan.
Voice Analytics seperti MiiTel otomatis memberikan insight dari panggilan dan meeting untuk membuat keputusan bisnis lebih cepat dan relevan.
