7 Contoh Penggunaan ChatGPT untuk Produktivitas Call Center
Table of Contents
ChatGPT kini hadir dengan berbagai inovasi yang bisa membantu bisnis meningkatkan efisiensi dan produktivitas kerja. Salah satu aplikasinya yang menarik adalah ChatGPT Telepon. Anda bisa menerapkan teknologi ini di call center untuk memudahkan dan mempercepat interaksi dengan pelanggan. Apalagi, contoh penerapannya juga sangat beragam. Mari kita simak selengkapnya di sini!
1. Penerjemahan laporan panggilan
ChatGPT Telepon mampu menerjemahkan laporan panggilan, terutama bagi bisnis yang menyediakan layanan pelanggan multibahasa. Dengan demikian, tim customer service Anda mampu melayani pelanggan di seluruh dunia. Hal ini tentu meningkatkan fleksibilitas dan jangkauan layanan tanpa harus merekrut agen tambahan yang menguasai berbagai bahasa.
Contohnya, perusahaan yang menerima panggilan dalam bahasa Inggris dan Jepang bisa dengan mudah menggunakan fitur penerjemahan ChatGPT untuk membuat laporan dalam bahasa Indonesia. Ini akan memudahkan pemahaman tim lokal dan mempercepat proses penyelesaian masalah.
2. Menjawab FAQ
Dengan ChatGPT, Anda bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan secara otomatis, terutama di luar jam operasional. Contohnya, “Bagaimana cara melacak pesanan saya?”, “Bagaimana kebijakan pengembalian barang yang berlaku?”, atau “Kapan toko buka?” Hasilnya, Pelanggan tidak perlu menunggu agen customer service yang sedang sibuk, sehingga mereka merasa dilayani dengan cepat dan efisien. Ini akan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
3. Generative AI untuk template jawaban
Dengan fitur generative AI yang dimiliki ChatGPT Telepon, perusahaan bisa menciptakan template jawaban yang siap digunakan untuk berbagai skenario umum dalam percakapan pelanggan. Contohnya, jika seorang pelanggan menanyakan tentang kebijakan pengembalian produk, ChatGPT bisa langsung menampilkan template jawaban yang tepat. Sehingga, agen bisa memberikan respons yang cepat dan informatif tanpa harus mengetik ulang atau mencari informasi secara manual.
4. Respons yang lebih personal
Personal touch dalam berinteraksi dengan pelanggan selalu menjadi nilai tambah dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. ChatGPT Telepon memungkinkan agen untuk memberikan respons yang lebih personal dengan mengacu pada data dan sejarah interaksi pelanggan sebelumnya. Misalnya, jika pelanggan sering menghubungi call center terkait topik tertentu, ChatGPT bisa memberi saran jawaban yang lebih relevan dan personal, sehingga pelanggan merasa dihargai dan dipahami.
5. Rangkuman panggilan dalam waktu singkat
Setelah setiap panggilan, ChatGPT Telepon bisa secara otomatis merangkum percakapan menjadi poin-poin penting, sehingga agen tidak perlu lagi mencatat detail secara manual. Fitur ini sangat berguna untuk menghemat waktu dan tenaga agen, terutama saat harus menangani banyak panggilan dalam sehari.
Rangkuman ini juga membantu manajemen untuk lebih mudah memahami dan meninjau topik atau masalah yang sering dihadapi pelanggan, sehingga bisa mengambil langkah perbaikan atau peningkatan layanan yang lebih efektif.
6. Pembuatan template survei kepuasan pelanggan
Feedback dari pelanggan adalah data yang sangat berharga untuk memahami pengalaman pelanggan secara lebih mendalam. ChatGPT Telepon memungkinkan tim customer service untuk menciptakan template survei kepuasan pelanggan secara otomatis setelah setiap panggilan selesai. Template ini bisa disesuaikan dengan berbagai situasi, misalnya untuk mengevaluasi kepuasan pelanggan terkait respons agen, kecepatan layanan, atau solusi yang diberikan.
7. Otomatisasi pemesanan dan pembatalan
Selain menjawab pertanyaan, ChatGPT telepon dapat digunakan untuk mengotomatisasi proses seperti pemesanan atau pembatalan layanan. Misalnya, dalam industri restoran, pelanggan dapat menggunakan teknologi ini untuk memesan meja, mengubah jadwal reservasi, atau membatalkannya.
ChatGPT dapat langsung berinteraksi dengan sistem manajemen pemesanan Anda, sehingga semuanya berjalan otomatis tanpa perlu campur tangan manusia. Proses ini tidak hanya menghemat waktu pelanggan, tetapi juga meringankan beban kerja staf karena mereka bisa fokus pada tugas-tugas yang lebih penting.
Implementasi AI dalam Tingkatkan Performa BPO
Mengintegrasikan teknologi ChatGPT dalam call center bisa memberikan dampak yang besar terhadap produktivitas kerja dan kualitas layanan pelanggan. Dengan fitur-fitur yang sudah dijelaskan, ChatGPT Telepon menjadi solusi untuk mendukung operasional call center. Bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi dan produktivitas di call center bisa menerapkan teknologi ChatGPT dengan dukungan dari BPO contact center yang mendukung integrasi AI, seperti BPO Navi.
BPO Navi merupakan satu-satunya BPO di Asia yang memanfaatkan teknologi AI dari MiiTel Phone untuk meningkatkan performa agen telesales, telemarketing, maupun customer service melalui sentiment analysis serta latihan roleplay berdasarkan situasi nyata untuk mengukur performa secara real-time. Dengan demikian, hasil konversi Anda juga lebih tinggi. Praktisnya, BPO Navi menawarkan paket layanan yang disesuaikan dengan berbagai skala bisnis, mulai dari UMKM hingga perusahaan besar, dengan kemudahan untuk mencoba secara gratis.
Fitur-fitur utama seperti analitik AI untuk panggilan telepon, dukungan teknis 24/7, dan kemudahan instalasi menjadikan BPO Navi pilihan ideal bagi perusahaan yang ingin meningkatkan konversi dan performa bisnis. Jika Anda tertarik untuk mencoba solusi ini, Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp atau menjadwalkan demo gratis!
Isi Data Diri Anda untuk Dapatkan Demo Gratis MiiTel!
