6 Jenis Layanan Business Process Outsourcing untuk Bisnis

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, banyak perusahaan mencari cara untuk meningkatkan efisiensi operasional tanpa mengorbankan kualitas. Salah satu solusi populer adalah Business Process Outsourcing (BPO). BPO adalah proses memindahkan tugas atau fungsi tertentu kepada pihak ketiga yang memiliki keahlian di bidang tersebut untuk menghemat biaya, berfokus pada model utama bisnis, dan meningkatkan produktivitas.
Namun, tidak semua layanan BPO cocok untuk setiap bisnis karena setiap jenisnya bertujuan memenuhi kebutuhan spesifik yang berbeda-beda. Jadi, layanan apakah yang paling tepat untuk bisnis Anda?

Jenis-jenis Business Process Outsourcing

Berikut adalah beberapa jenis layanan business process outsourcing yang paling sering ditemukan di dunia bisnis:

1. Back-office BPO

Sesuai namanya, back-office BPO berfokus pada tugas administratif dan operasional yang terjadi di balik layar. Contohnya, untuk pengelolaan data pegawai, penggajian/payroll, akuntansi, dan manajemen sumber daya manusia. Dengan menggunakan layanan ini, perusahaan Anda bisa menghemat waktu dan tenaga untuk mengelola proses yang memakan waktu, sehingga tim internal dapat fokus pada strategi bisnis utama.

2. Front-office BPO

Berbeda dengan jenis business process outsourcing sebelumnya, layanan front-office BPO mencakup tugas yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Yaitu, customer service, pemasaran, dan penjualan. Salah satu bentuk populer dari jenis ini adalah business process outsourcing call center.

Melalui layanan dari penyedia BPO jenis ini, Anda dapat menangani pertanyaan, keluhan, atau masalah teknis yang dialami pelanggan secara profesional tanpa perlu membangun infrastruktur sendiri. memastikan pelanggan menerima layanan yang profesional dan responsif, tanpa perlu membangun infrastruktur sendiri.

3. Knowledge Process Outsourcing

Knowledge process outsourcing (KPO) lebih menekankan pada layanan berbasis pengetahuan dan keahlian khusus. Contoh layanannya mencakup analisis pasar, riset bisnis, dan pengelolaan risiko. Umumnya, mereka memiliki tenaga ahli yang mampu memberikan wawasan strategis bagi pengembangan produk atau layanan perusahaan Anda.

Sebagai contoh, Anda dapat menggunakan layanan KPO untuk melakukan mengumpulkan data pengguna dan analisis kompetitor. Dengan demikian, Anda bisa membuat strategi inovasi produk dan layanan yang lebih cerdas.

4. Research Process Outsourcing

Jika perusahaan Anda membutuhkan riset yang mendalam, layanan Research Process Outsourcing (RPO) bisa menjadi solusi. Meski hampir sama seperti KPO, jenis business process outsourcing ini lebih menitikberatkan tugas-tugas kompleks seperti analisis keuangan, riset intelektual, layanan hukum, dan konsultasi strategis. Dengan demikian, Anda bisa mengambil keputusan penting bagi efisiensi operasional perusahaan.

5. IT Process Outsourcing

Dalam era digital, pengelolaan teknologi informasi menjadi salah satu fungsi penting. Maka dari itu, ada IT Process Outsourcing (ITPO) yang menyediakan layanan untuk membantu pengembangan software, manajemen infrastruktur IT, hingga menjaga keamanan siber. Misalnya, Anda bisa menggunakan penyedia business process outsourcing ini untuk membangun sistem e-commerce atau mengelola keamanan database pelanggan dengan teknologi mutakhir.

6. Multisourcing

Multisourcing adalah pendekatan yang menggabungkan berbagai jenis layanan business process outsourcing dari beberapa penyedia sekaligus. Umumnya, perusahaan besar yang membutuhkan bantuan untuk mengelola berbagai aspek operasional secara bersamaan menggunakan layanan ini.

Misalnya, Anda bisa saja meminta bantuan dari ITPO untuk sisi teknologi, KPO untuk riset pasar, dan front-office BPO untuk layanan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan Anda dapat memanfaatkan keahlian spesifik dari berbagai pihak untuk fungsi yang berbeda.

Baca juga: Mengenal Sistem Telepon Cloud PBX dan Manfaatnya untuk Bisnis

Rekomendasi BPO untuk Layani Pelanggan

Sudahkah Anda mengetahui aspek manakah dalam bisnis yang paling membutuhkan bantuan eksternal? Jika sudah, Anda perlu memilih penyedia layanan BPO yang menawarkan kualitas terbaik dan sesuai budget. Misalnya, kalau Anda sedang mencari business process outsourcing call center untuk keperluan layanan pelanggan, telesales, dan/atau telemarketing, BPO Navi siap membantu.

Layanan dari MiiTel ini merupakan satu-satunya BPO di Asia, di mana agen outsource mereka dilatih menggunakan kecanggihan artificial intelligence untuk meningkatkan produktivitas serta conversion rate. Melalui teknologi AI ini, Anda bisa melatih skill para pegawai contact center dengan lebih efisien, memantau analitik data performa panggilan secara menyeluruh, menganalisis sentimen pelanggan, dan masih banyak lagi.

Tidak perlu khawatir jika biaya menjadi pertimbangan utama. BPO Navi menawarkan paket layanan yang beragam untuk berbagai ukuran bisnis, lengkap dengan coba gratis di awal. Sehingga, Anda bisa merasakan sendiri kemudahan teknologi AI dan setiap fiturnya secara langsung. Bagaimana caranya? Mudahnya, Anda hanya perlu mengisi formulir berikut dan jangan ragu-ragu bertanya melalui WhatsApp MiiTel jika Anda perlu informasi lebih lanjut!