7 Cara Memilih Layanan VoIP untuk Bisnis Anda
Table of Contents
Voice over Internet Protocol (VoIP) telah menjadi pilihan utama bagi banyak bisnis untuk mengelola komunikasi. Wajar, sebab dengan teknologi ini, Anda bisa melakukan panggilan telepon melalui internet. Sehingga, Anda lebih berpeluang menghemat biaya, dapat menikmati berbagai fitur tambahan seperti panggilan video, dan menjalankan bisnis dari mana saja berkat fleksibilitasnya. Namun, agar bisa benar-benar mendapatkan manfaat maksimal, memilih layanan VoIP yang tepat sangatlah penting. Berikut adalah beberapa tips yang bisa Anda ikuti.
Tips Memilih Layanan VoIP
Untuk mempermudah perencanaan, Anda bisa mencocokkan apakah contact center Anda saat ini sudah memiliki hal-hal dalam daftar berikut:
1. Pertimbangkan fitur yang dibutuhkan
Saat memilih layanan VoIP, pastikan bahwa fitur yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Alasannya, setiap layanan VoIP biasanya memiliki rangkaian fitur yang berbeda-beda. Namun, beberapa fitur yang umumnya tersedia mencakup panggilan suara dan video, transfer panggilan, voicemail, konferensi, dan integrasi dengan software bisnis lainnya.
Jika Anda sering melakukan rapat jarak jauh, pilihlah VoIP yang menyediakan fitur konferensi video. Selain itu Anda juga dapat mempertimbangkan fitur catatan panggilan atau analitik panggilan untuk melacak performa komunikasi dengan pelanggan.
2. Pastikan VoIP cocok dengan software yang Anda gunakan
Kesesuaian VoIP dengan software yang Anda gunakan, terutama Customer Relationship Management (CRM), juga sangat penting. Dengan integrasi VoIP, Anda bisa menghubungi pelanggan secara langsung dari CRM Anda, serta menyimpan catatan interaksi dengan mudah.
Kuncinya, pastikan layanan VoIP yang Anda pilih kompatibel dengan software yang sudah Anda pakai di perusahaan, sehingga Anda tidak perlu mengubah sistem kerja yang sudah berjalan dengan baik.
3. Sesuaikan dengan budget pengeluaran
Banyak penyedia layanan VoIP menawarkan berbagai paket harga yang bisa disesuaikan dengan skala bisnis dan kebutuhan fitur. Layanan yang lebih mahal biasanya menawarkan fitur yang lebih lengkap atau kapasitas yang lebih besar.
Namun, sebelum memilih, evaluasi kebutuhan bisnis Anda terlebih dahulu. Jangan hanya terpaku pada harga; pilihlah paket yang sesuai dengan kebutuhan dan anggaran, tanpa mengorbankan kualitas dan keamanan layanan.
4. Perhatikan keamanan dan privasi data sistemnya
Keamanan data merupakan hal yang sangat penting dalam bisnis, terutama ketika Anda mengelola informasi pelanggan dan data penting perusahaan. Layanan VoIP yang baik akan menyediakan langkah-langkah untuk melindungi data Anda dari risiko penyadapan atau pencurian data.
Jadi, pilihlah layanan VoIP yang menyediakan proteksi keamanan terbaik, seperti enkripsi panggilan, otentikasi dua faktor, dan kebijakan privasi yang jelas. Pastikan juga bahwa penyedia layanan tersebut telah memiliki sertifikasi keamanan yang diakui, contohnya dari ISO.
5. Cek seberapa mudah skalabilitasnya
Seiring pertumbuhan bisnis, kebutuhan komunikasi Anda juga akan meningkat. Oleh sebab itu, sebaiknya Anda memilih layanan VoIP yang fleksibel. Misalnya, apakah Anda bisa menambah atau mengurangi jumlah pengguna sesuai kebutuhan? Atau, apakah Anda dapat menambahkan fitur tertentu dengan mudah? Skala layanan yang mudah disesuaikan dan keleluasaan memperbarui fitur akan sangat berguna untuk kebutuhan jangka panjang Anda.
6. Periksa kualitas koneksi dan layanan pelanggannya
Kualitas koneksi VoIP sangat memengaruhi pengalaman pengguna. Pastikan layanan yang Anda pilih memiliki reputasi baik dalam hal koneksi yang stabil dan kualitas suara yang jernih. Selain itu, periksa juga layanan pelanggan yang mereka tawarkan, apakah tersedia 24/7 atau hanya pada jam kerja. Alasannya, layanan pelanggan yang responsif akan sangat membantu ketika terjadi gangguan atau kendala teknis.
7. Pelajari reputasi penyedia layanan dan review pengguna lain
Terakhir, sebelum memilih layanan VoIP, pelajari reputasi penyedia layanan dan tinjau ulasan dari pengguna lain. Pastikan provider pilihan Anda memiliki pengalaman yang memadai dalam menyediakan solusi komunikasi untuk bisnis. Informasi ini biasanya dapat Anda temukan di website ulasan teknologi atau forum bisnis.
Di sisi lain, ulasan dari pengguna lain bisa memberi Anda gambaran tentang keandalan layanan tersebut. Jadi, jangan ragu untuk menanyakan pengalaman pengguna lain yang sudah mencoba layanan tersebut, atau meminta rekomendasi dari rekan bisnis.
VoIP dengan AI untuk Produktivitas Tim Anda!
Jika Anda sedang mencari rekomendasi teknologi Voice Over Internet Protocol yang mudah, fleksibel, dan canggih, Anda bisa mempertimbangkan MiiTel Phone. Sebab, MiiTel Phone menggunakan sistem plug and play yang berarti Anda hanya perlu menyambungkan nomor existing dengan komputer Anda tanpa perlu proses instalasi rumit.
Dengan demikian, Anda bisa langsung menghubungi pelanggan dan menggunakan teknologi canggih berbasis AI untuk berbagai keperluan. Contohnya, analisis percakapan, pembuatan transkrip otomatis setelah panggilan, serta melacak performa real-time setiap karyawan dalam satu dashboard terpadu.
Kabar gembiranya, Anda bisa mencoba semua manfaat VoIP tersebut secara gratis dengan mengisi formulir demo berikut, dan jangan ragu-ragu menghubungi WhatsApp kami apabila Anda perlu informasi lebih lanjut!
Isi Data Diri Anda untuk Dapatkan Demo Gratis MiiTel!
