音声解析でオペレーター状況を可視化
AIが
スーパーバイザーを支援
AIが
スーパーバイザーを 支援
スーパーバイザーを 支援
※1 アジア企業として唯一選出
※2「対話型AIソリューションの市場動向
2022年度版」
2022年10月発刊 （デロイトトーマツミック経済研究所）
MiiTelコールセンターが選ばれる
３つの理由
データに基づく
通話品質の管理により
顧客満足度が向上
これまで...
- SVが多忙で、オペレーターが「何を」「どのように」話しているか把握しきれない
- 電話応対に関する定量的な評価指標がなく、オペレーター自身で課題が分かりづらい
MiiTel Call Centerなら
- AIが活動データから、強み/弱み/改善ポイント/ネクストアクションなどの提案を行う会話コーチング機能を提供
- ハイパフォーマーの「話し方」をベストプラクティスとしてデータ化
- オペレーターの「話し方」の統計を基に、個に応じた指導を提供
ダッシュボード概要・比較
ダッシュボード概要・比較
定量データをもとに、比較のダッシュボードやワードクラウドなどでオペレーター毎の対応の違いを可視化できます。
リアルタイム音声文字起こし
による
モニタリングで
クレーム抑制
これまで...
- 常に付きっ切りで通話をモニタリング
- オペレーターから支援依頼が来た時のみモニタリング
- オペレーターの状況を目視確認し、ステータス変更などを指示
MiiTel Call Centerなら
- 冒頭からの会話を文字起こしで把握できるので、途中からのモニタリングでも適切なフォローが可能
- オペレーターの稼働状況を確認して、適切に指示
- リアルタイム文字起こし上にFAQが表示されることで誤案内を防止
リアルタイムモニタ
リアルタイムモニタ
各オペレーターの通話内容やステータスだけでなく、各電話番号の応答数や待ち呼数を1画面で確認できます。
1つのツールで、
文字起こし、
要約、
感情分析、音声解析が可能
これまで...
- 常に文字起こし、感情分析など機能毎に別々のツールを利用
MiiTel Call Centerなら
- MiiTelだけで、リアルタイムでの文字起こしから会話内容の要約。顧客の感情分析や通話分析までワンストップで把握できます。
応対履歴
応対履歴
コールセンターにおけるスーパーバイザーのお悩みごとも履歴画面で解決。膨大な管理負担がかかる現状を改善し、オペレーターの稼動状況確認を簡単にします。
コールセンターに必要な
機能も充実
MiiTel標準機能
コールセンター機能
※別途契約が必要
他社PBXとの連携も可能
導入企業様の成功事例
MiiTel導入は
初期費用0円
最短3営業日で利用スタート
料金
1ID / 単月契約からご契約が可能です！
月額
5,980円～ /ID(税別)
※10ID以下を単月契約する場合は、事務手数料が発生いたします
※年次契約の場合の月額料金です
国産サービスだから
導入後のサポートも安心
