AIを活用して
従業員体験と顧客体験の
双方を改善
オペレーターの負担軽減と応対品質向上を両立し、
スーパーバイザーの業務負荷も軽減
- お客様との全通話を記録、精度の高いVoC分析を実現
- オペレーターの応対を、SVだけでなくAIでも支援する盤石な体制
MiiTel Call Centerは
次のようなお客様へMiiTel製品にてご支援して
きたノウハウを結集して開発されています。
カスタマーサポート/コンタクトセンター運営においてこのような
お困りごとはありませんか？
業務効率化・工数削減が急務
応対品質の
可視化・標準化が困難
人材育成・定着が課題
最新AI機能が充実!
MiiTel Call Centerはコールセンター業務を
ワンパッケージで
包括的に支援します
-
SV稼働状況把握も、
稼働実績集計・
分析業務も楽になる
リアルタイムでオペレーターの稼働状況（応答率・待ち呼・処理状況など）を素早く確認できます。会話データはすべて文字起こしされ、分析機能も豊富。Copilotと協働して、VoC利活用も捗ります。
-
OPトーク支援と自動化で、
精神的にも時間的にも楽になる
通話中はAIが最適な回答をガイドし、スムーズな応対を実現。必要に応じて管理者へ即座にヘルプも呼べます。ログ残しやCRMへの入力も自動化され、業務効率と心理的安全性が向上します。
-
TEAMセルフコーチングと定量評価で育成が楽になる
文字に残すだけでなく、MiiTelはインサイトまでばっちりです。定量評価とそれに基づく会話コーチング、キラーワード/NGワードの分析など、どうするべきか・どうせざるべきかを明示してくれます。モニタリング評価もお任せください。
MiiTel Call Center について
知りたい方はこちら！
関わる人の体験を向上させる
MiiTel Call Centerの特徴
特徴01
MiiTel Call Centerなら応対中にAIが助け、
オペレーター体験も
応対品質も向上
リアルタイムトークアシスト
通話中、通話直後にCopilotに質問すると、今の応対の内容に基づいて、トーク提案や、テンプレ案内など、回答が返ってくる。
その場に応じて、応対や業務を支援。
リアルタイムFAQ
通話中、リアルタイム文字起こしの内容に連動して、マニュアルのURLを自動表示。
マニュアル検索する工数を削減し、スムーズな対応をサポート。
オプション機能
特徴02
MiiTel Call CenterならAI活用で
効率的な
モニタリング評価が可能
AI音声解析・感情認識
AI音声解析で被り・沈黙など応対品質を定量化、感情認識で声のトーン変化など見えづらい要素も可視化。
主観に頼らないモニタリング評価で課題を特定し、フィードバックと育成を効率化。
定量評価・AIコーチ機能
通話回数、トーク比率、会話速度などの「量・質」両面の定量指標をもとにユーザーの強み・弱みを可視化。取るべきネクストアクションについて、AIが自動で指導代行。
特徴03
MiiTel Call CenterならCopilotとデータ分析で
サービスも応対品質にも
VoCをフルで利活用
Copilotによる横断検索機能
MiiTelでは会話データの全てを整理・分析して資産化。
だから、Copilotを使えば、ほしい情報やインサイトが見つかり、VoCの活用が捗る。
ワードクラウド
ユーザー/取引先の発話をワードクラウドで可視化。
期間・タグ等で絞り込み、頻出語と推移から有効トピックを素早く特定。
オプション機能
特徴04
MiiTel Call CenterならSVが簡単状況把握・
スムーズに
ヘルプでき、
オペレーターが
安心して稼働可能
リアルタイム文字起こし
通話内容はすべて自動で文字起こし。お客様とユーザーが正確に分離され、タイムスタンプつきで表示されるため、確認したいポイントにすぐにアクセス可能。
モニタリング・ささやき機能
通話中の会話をリアルタイム文字起こしてくれるから、逐次状況を正確に把握可能。
ささやきで顧客に聞こえず助言し難対応と育成を支援。
オプション機能
MiiTel Call Center について
知りたい方はこちら！
その他、あらゆる機能で
業務効率化をサポート！
MiiTel標準機能
ダッシュボード
録音データ抜粋共有
自動録音
通話中の
モニタリング
ささやき
集計
ワードクラウド
AI機能
会話コーチング
感情認識
通話内容の定量評価
キーワード自動認識
リアルタイム
文字起こし
リアルタイムFAQ
議事録生成
Copilotに相談
自動通話タグ
オプション
コールセンター機能
シートマップ
稼働状況モニタリング
ステータスレポート
回線レポート
自動音声
ガイダンス機能
待ち呼 / キューイング
DBルーティング
着信振り分け
ヘルプサイン
Scan to Call
SMS
オプション
CRM / SFA と連携したい
メール通知
他社電話データの分析
他社システムへの
データ送信
Amazon S3 連携
JavaScript
ウィジェット
オプション
セキュリティ対策
第三者認証の取得
（ISO/ISMS）
IPアドレス制限
シングルサインオン
（ SSO ）
操作ログ
アクセス権限設定
クレジットカード番号
のマスキング
MiiTel Call Center について
知りたい方はこちら！
信頼のMiiTel Call Centerの実績例
通話
平均処理時間
約23%減
製造業界A社
確認・
フィードバック工数
約30%減
アウトソーシング業界B社
報告業務工数
45%減
アウトソーシング業界C社
MiiTel 利用社数3,000社を突破!
導入企業様の成功事例
-
株式会社アップル
架電スタッフの正確な行動把握を実現 一人ひとりの課題が明確になり、1年で受注率33％向上
事例を詳しくみる >
-
株式会社ゆうちょ銀行
投資信託コールセンターのDX推進に、AI搭載型の音声解析クラウドIP電話サービスが大きく貢献～架電の応対品質向上支援と有事の際の分散受電体制を実現～
事例を詳しくみる >
-
NEC VALWAY株式会社
時間あたりの架電数15％アップ 報告・確認・フィードバックの3つの業務の工数を30％以上削減
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-
シロカ株式会社
目標を上回る放棄率削減を実現 通話の平均処理時間も23.5％短縮
事例を詳しくみる >
-
株式会社メディカル情報サービス
音声のテキスト化で業務の生産性向上を実現 エビデンスに基づいた応対も可能に
事例を詳しくみる >
-
ミヨシ石鹸株式会社
リモートワーク社員が在籍しているコンタクトセンター 遠隔でメンバーのトークスキル向上に成功
事例を詳しくみる >
-
株式会社メモリアホールディングス
デジタル化とシステム連携によって業務効率が向上 メンバーのスキル評価にもMiiTelが貢献
事例を詳しくみる >
-
株式会社TGS
通信状況の改善、無駄な工程の排除により対応品質を向上 リアルタイムサポートにより新人教育が加速
事例を詳しくみる >
株式会社アップル
- 業種
- サービス
- 従業員数
- 101-500名
- 活用用途
- コールセンター・コンタクトセンター
- 対象
- toC
業務において、具体的にどのようにMiiTelを活用していますか？
MiiTel Phoneを導入してから約2年が経ち、現在はさまざまな機能を活用していまが、特に役立っているのがトーク解析の機能です。この機能により、細かいトークデータを数値化できるため、スタッフの主観に頼らず、データに基づいて事実を確認できるようになりました。拠点を横断しスコアの点数によるスタッフの表彰も行っています。
また、リアルタイムモニタの機能を活用し、各スタッフの電話の応対速度も管理しています。
通話中の保留時間や保留回数、通話時間もリアルタイムモニタを使ってチェックしています。リアルタイムモニタで「保留中」のステータスとなった場合、そのスタッフのリアルタイム文字起こしを確認し「なぜ保留になったのか」をチェックしています。その内容に基づいて、スタッフ自身が自己解決し保留を減らせるよう、マニュアルの整備を進めています。
MiiTelを導入してどのような変化がありましたか？
お客様とのトラブルが減少しました。録音や文字起こしの機能により会話内容を正確に把握できるため、トラブルが発生した際も迅速に対応できるようになったことは大きな変化です。
また、あらゆるデータが数値化されるようになったことで、各スタッフの課題や改善点が見つけやすくなり、業務の透明性が高まりました。ビジネスフォンを使用していた頃は、スタッフの1日の活動内容が把握できず、何に時間がかかっているのかが不明確でした。MiiTel Phoneの導入によるデータの可視化は、それらの課題解決に大きく貢献しています。
株式会社ゆうちょ銀行
- 業種
- サービス
- 従業員数
- 10001名以上
- 活用用途
- コールセンター・コンタクトセンター
- 対象
- toC
業務において、具体的にどのようにMiiTelを活用していますか？
MiiTelは、ゆうちょダイレクトの利用勧奨架電の効果検証に活用しています。「①ターゲット顧客リスト（架電リスト）」を策定し、そのリストをもとに架電します。お客さま本人に接続できたら、ゆうちょダイレクトの利用メリット「②訴求ポイント」を、いかに効果的・効率的な「③話法」で伝えられるかどうかが重要です。MiiTelはこの利用勧奨架電プロセスの「①誰に（Who）」、「②何を（What）」、「③どのように（How）」の②と③の部分の効果検証に活用できます。
MiiTelを導入してどのような変化がありましたか？
オペレーターごとに話速の差や抑揚等の数値を出し、MiiTelの推奨値と比較してその乖離を定量的に示すことができたため、改善に向けた適切な支援ができるようになりました。現在は架電業務において、オペレーターごとにレーダーチャート（通話時間、話速の差、トーク・リッスン比率、被り回数、沈黙回数、抑揚）を作成し、MiiTelの推奨値と比較して自身が伸ばすべき点を把握してもらい、意識して架電するように取り組んでいます。
NEC VALWAY株式会社
- 業種
- アウトソーシング
- 従業員数
- 1001-5000名
- 活用用途
- インサイドセールス
- 対象
- toB
業務において、具体的にどのようにMiiTelを活用していますか？
電話番号をコピペして架電できるなどMiiTelは架電のための作業そのものを簡略化してくれています。また、架電相手が感情的になった場合、その直前にどのような話をしたかなど、架電メンバーが自信のないトークを文字起こしと録音で確認しています。メールアドレスチェックも録音データに対してMiiTelが解析を掛けてくれるので、楽になりました。お客様に対する提案にもMiiTelが活きています。弊社は、管理者とお客様で内容を調整しながらトークスクリプトを作成しています。MiiTel導入後は、架電相手に提案を断られるポイントを録音や文字起こしから抽出し、スクリプトに反映すべき対策をお客様に提案できるようになりました。
MiiTelを導入してどのような変化がありましたか？
時間あたりの架電数が15％から20％増加しました。また、取得したメールアドレスの確認に関連する業務をMiiTelの中で完結できるようになったことで、確認の工数が30％削減できました。さらに、架電メンバーから管理者への報告業務にかかる工数を45％削減でき、管理者による確認とフィードバックの工数も30％削減できました。
ほかにも、話速とトーク・リッスン比率を基準として活用するようになり、営業担当者にトスアップする商談の質が高まったと感じています。架電相手が話しやすい状況を作ることで、架電メンバーが課題を正確に把握できるようになったためだと考えています。さらには、リモートワークの環境が良くなりました。管理者も、架電メンバーの稼働率を確認できるようになったため、リモートワークになって業務効率やモチベーションが低下したという話は聞いていません。
シロカ株式会社
- 業種
- 製造
- 従業員数
- 51-100名
- 活用用途
- コールセンター・コンタクトセンター
- 対象
- toC
業務において、具体的にどのようにMiiTelを活用していますか？
まずモニタリングです。MiiTelの導入により、応対が困難になっているメンバーや案内の内容が気になるメンバーをはじめとする複数名へのモニタリングを同時に行えるようになりました。また、架電メンバーが電話に出ている件数をチェックして「今日の10時台は電話をあまり取っていないけど、何かあったかな」といったことを話したりしています。最近はレポート機能でCPH（1時間あたりの通話件数平均）も明示されるようになったため、各メンバーへの状況確認も随時できるようになりました。キーワード設定は、トーク内容そのもののチェックだけでなく、保留回数のチェックにも活用しています。通話の中で「保留」というワードの使用回数が多いメンバーについて、改善に向けたミーティングなどを行う形です。
MiiTelを導入してどのような変化がありましたか？
以前は高かった放棄率が、MiiTel導入後は目標を上回る放棄率削減を実現し、0％の日も出てきました。部の努力ももちろんあると思いますが、MiiTelの影響が数字に表れていると感じます。
メンバーそれぞれの数値について振り返りができるようになったのも、MiiTelのメリットです。ユーザーごとに”通話”や”後処理”などの稼働時間の内訳を数値から検証する際、以前は集計に多大な労力がかかっていました。しかしMiiTel導入後は、例えば「1月のデータが欲しい」といった際も簡単に集計ができます。欲しいデータをすぐ取り出せるため、管理者としては非常に楽になりました。
株式会社メディカル情報サービス
- 業種
- アウトソーシング
- 従業員数
- 101-500名
- 活用用途
- コールセンター・コンタクトセンター
- 対象
- toB
業務において、具体的にどのようにMiiTelを活用していますか？
現在は「自動録音」「通話中のモニタリング」「音声のテキスト化」「リアルタイムFAQ」の4つの機能をメインで活用しています。そのなかでも特に気に入っているのが「リアルタイムFAQ」です。当社では業務ごとにマニュアルが分かれているため、毎回お客様からの質問に対する回答を探すのが大変でした。リアルタイムFAQでは、事前に設定しておいた特定のワードが会話に出てきた際、自動で該当マニュアルのURLが表示されるので、スピーディーな応対が実現できています。
その他、「音声のテキスト化」はお客様との会話内容の振り返りに、「モニタリング機能」はオペレーターが受電対応している間に、エンジニアが先回りして状況確認するために活用しています。
MiiTelを導入してどのような変化がありましたか？
会話内容をテキストとして残せるようになり、相互の曖昧な理解でおこる行き違いが、リアルタイムでテキストを見返せるため、ほぼなくなったのではないかなと思っています。また、トラブルがあった場合、エビデンスが録音とテキストで残っているので、すぐに確認できるので、業務効率が大幅に向上しています。
これまでは電話を切った後、オペレーターからSEにお客様の状況を説明する必要がありました。しかし、MiiTelの導入により、SEが直接録音やテキストを確認できるようになったため、オペレーターとSEの間の情報共有時間が短縮され、業務効率が向上しました。
ミヨシ石鹸株式会社
- 業種
- 製造
- 従業員数
- 1-50名
- 活用用途
- コールセンター・コンタクトセンター
- 対象
- toC
MiiTelを導入したことで、どのような変化がありましたか？
当初想定していたツール導入の目的である業務効率のコスト削減を、実際MiiTelを利用したことで実現することができました。またMiiTelでは問い合わせデータを1年間保管することができるので、電話がかかってきた時に履歴で「年間で何度も問い合わせをしてくる方だ」など事前に気づいて準備をしたり、「先日もお問合せありがとうございました」と一言添えることができるなど、よりお客様に寄り添った対応が実現しました。
今までは、問い合わせを受けても手書きでメモを残していたため、他のメンバーに共有する際にどうしても主観的な情報が混ざってしまっていました。しかしMiiTelを導入したことで、お客様のお話がトーンも含めてそのまま共有できるようになりました。
教育面でも効果がありました。業務知識というのは経験値も大きく影響するものですが、これまでの録音の記録が全て保存されていることで、過去に蓄積されてきた経験値をそのままダイレクトに育成に使うことができるようになりました。
業務の簡素化の面でいうと、今までは問い合わせ内容の集計を手作業で行っていたところが、MiiTelのダッシュボード機能で全て完結するようになりました。データを報告する場合は改めて調整などは入れますが、それでも作業時間はそれまでの10分の1ほどまでに縮小していますね。
株式会社メモリアホールディングス
- 業種
- サービス
- 従業員数
- 101-500名
- 活用用途
- コールセンター・コンタクトセンター
- 対象
- toC
業務において、具体的にどのようにMiiTelを活用していますか？
お客様対応の品質にはまだまだ個人差があるため、メンバーのスキルアップに課題を感じていました。ご親族を亡くされて間もないお客様からお電話をいただくため、コールセンターでは可能な限りお客さまに寄り添った話し方が求められます。MiiTelでは、スタッフの話すスピードや、「えーと」や「あのー」といったドッグワードの回数、沈黙回数などを自動で数値化してくれます。この数値を分析したり、録音された音声を聞いたりしてお客様対応の品質を向上させています。
MiiTelを導入してどのような変化がありましたか？
変化したポイントは大きく3つあります。
1つ目は、MiiTelとSalesforceの連携により、顧客情報を検索する業務が短縮されたことです。MiiTel導入後は、電話がかかってきた瞬間にSalesforce画面上で顧客情報が自動表示されるため、お客様の情報を探す作業が大幅に削減されました。
2つ目は、通話記録が簡単に再生できることです。MiiTelではダウンロードをせずに管理画面上で音声データを再生できるので、対応内容の確認が楽になりました。
3つ目は、自動文字起こし機能による引き継ぎメモの作成作業の改善です。MiiTelならお客様とのやりとりがテキストで自動で生成されるため、対応記録がコピペで済んでしまうこともあり、メモをまとめる際の工数を削減できています。
株式会社TGS
- 業種
- IT・ソフトウェアサービス
- 従業員数
- 1-50名
- 活用用途
- コールセンター・コンタクトセンター
- 対象
- toB
業務において、具体的にどのようにMiiTelを活用していますか？
新人へのフォローのためにモニタリングを活用したり、どの業務の対応か分かるようにサービス名でタグ（応対メモ）を付けたり、トラブルが起きた際の記入のために録音を聞いたりしています。他のスタッフが対応しているお問い合わせにすぐ対応できるように、文字起こし機能も使用しています。個人的には通話時間帯なども確認していて、その数字はスタッフの人数配分やミーティング・会議時間の調節に役立っています。
MiiTelを導入してどのような変化がありましたか？
固定電話を使用していた際の不安定な通話が改善され、イライラすることがなくストレスフリーになりました。
過去2度テレワークに切り替わったのですが、2度目のテレワークからMiiTelを使用しており、その時は転送機能にとても助けられました。以前のシステムですと、別のスタッフに電話を繋ぐ際に、一度切ってから電話が入っている旨を伝えてからまた電話を取るという流れでしたが、転送機能を使用することによって電話を切るという工程を省くことができました。
また録音で通話内容が確認できるようになったことで、記録漏れがなくなったことはもちろん、記録を後回しにして次の電話を優先することができるようになりました。
国内外でMiiTelは多数の受賞歴・メディアも注目
受賞歴
※1 「マーテック市場の現状と展望 2025年度版」2025年11月発刊（デロイトトーマツミック経済研究所）
※2 アジア企業として唯一選出
メディア
MiiTel は電話番号を変えずに使える!
携帯電話連携で ソフトバンク・NTTドコモ・au3大キャリア連携可能
3大キャリアの090・080・070から始まる携帯電話番号での発着信に対応。
※MiiTel は同業他社サービスの中で唯一、au直接連携に対応しております (2025年12月現在)
スムーズに導入電話番号の変更は不要
現在利用している携帯電話番号を変更することなく、
MiiTel Phoneの音声解析AI機能を利用することができます。
他社PBXとの連携も可能
MiiTel Call Center導入は
初期費用０円～
最短3営業日で利用スタート
1ID / 単月契約からご契約が可能です！
※10ID以下を単月契約する場合は、事務手数料が発生いたします
※年次契約の場合の月額料金です
※導入支援に関する初期費用をいただく場合があります。
国産サービスだから
導入後のサポートも安心
オンボーディング支援からMiiTelの活用支援セミナーまで、万全のサポート体制をご用意。
安心のオンボーディング支援
カスタマーサクセスチームによるサポート
充実のMiiTel活用支援セミナー
カスハラについて詳しく知る
MiiTelお役立ち情報
