6 Manfaat Integrasi AI dalam Ticketing System Bisnis
Dalam era digital ini, teknologi kecerdasan buatan atau AI telah menjadi bagian penting dari berbagai aspek bisnis. Selain membantu dalam tugas administratif, layanan pelanggan, dan penjualan, AI kini dapat diintegrasikan ke dalam sistem ticketing online. Dengan keunggulannya, AI mampu memberikan manfaat yang signifikan bagi perusahaan, terutama dalam meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan. Jadi, bagaimanakah penerapan AI dapat membantu ticketing system perusahaan Anda?
Table of Contents
Manfaat AI untuk Sistem Ticketing Online
Ini dia berbagai manfaat AI dalam ticketing system yang digunakan dalam reservasi layanan atau pembagian tugas customer service:
1. Akses layanan pelanggan 24/7
Dengan ticketing system berbasis AI, perusahaan Anda bisa menyediakan layanan pelanggan tanpa henti melalui chatbot atau virtual assistant. Sebab, teknologi ini mampu menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pelanggan kapan saja, bahkan di luar jam kerja.
Sebagai contoh, chatbot dapat memberikan informasi tentang status tiket, cara mengakses layanan tertentu, atau prosedur penyelesaian masalah. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu menunggu terlalu lama untuk mendapatkan jawaban, sementara tim layanan pelanggan dapat fokus menangani masalah yang lebih kompleks.
2. Penentuan prioritas tugas yang lebih mudah
Sistem AI dapat secara otomatis menganalisis tiket yang masuk dan menentukan tingkat prioritas berdasarkan urgensi atau dampaknya terhadap bisnis. Misalnya, tiket yang berkaitan dengan gangguan layanan pada skala besar akan diberi prioritas lebih tinggi dibandingkan keluhan individual.
Cara kerjanya, AI dalam sistem ticketing online menggunakan algoritma yang memproses data seperti kata kunci, tingkat eskalasi, atau histori pelanggan untuk menentukan tindakan yang harus diambil terlebih dahulu. Hal ini membantu tim dalam mengelola waktu secara lebih efisien dan memastikan masalah penting ditangani lebih cepat.
3. Mendukung strategi cross selling
AI dalam ticketing system juga bisa membantu perusahaan meningkatkan pendapatan melalui strategi cross-selling. Bagaimana bisa? Saat pelanggan mengajukan tiket atau pertanyaan, AI dapat menganalisis kebutuhan mereka berdasarkan riwayat pembelian atau preferensi.
Sebagai contoh, jika seorang pelanggan bertanya tentang upgrade layanan, sistem AI dapat merekomendasikan produk tambahan yang relevan, seperti paket premium atau fitur tambahan. Rekomendasi ini pada akhirnya berpotensi meningkatkan penjualan sekaligus memberikan solusi yang lebih baik bagi pelanggan.
4. Analisis prediktif volume tiket
AI dapat memanfaatkan analisis data historis untuk memprediksi jumlah tiket yang mungkin masuk pada waktu tertentu. Agar lebih jelas, anggap saja data menunjukkan peningkatan tiket selama periode tertentu, seperti saat peluncuran produk baru. Pada saat ini, sistem AI dapat membantu tim mempersiapkan sumber daya tambahan. Analisis prediktif ini juga memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi tren umum dalam keluhan pelanggan, sehingga Anda dapat segera mengambil tindakan proaktif sebelum masalah menjadi lebih besar.
5. Kemudahan mendeteksi anomali
AI memiliki kemampuan untuk mendeteksi pola yang tidak biasa dalam data tiket. Sebagai contoh, apabila ada lonjakan jumlah tiket yang tidak biasa dalam waktu singkat, AI dapat memberikan peringatan dini kepada tim untuk segera menyelidiki.
Hal ini sangat berguna dalam mencegah potensi masalah besar, seperti serangan siber atau gangguan teknis. Dengan mendeteksi anomali secara cepat, perusahaan dapat mengambil langkah korektif sebelum pelanggan terpengaruh.
6. Memudahkan pencarian informasi
Teknologi AI yang terintegrasi dengan ticketing system memungkinkan pelanggan dan staf internal untuk menemukan informasi yang diperlukan dengan lebih cepat. Rahasianya, AI menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami (Natural Language Processing/NLP) untuk memahami pertanyaan pelanggan dan mencari jawaban yang relevan dalam basis data.
Misalnya, ada seorang pelanggan mencari panduan instalasi. Dalam kasus tersebut, AI dapat langsung menampilkan dokumen yang tepat tanpa perlu melibatkan staf layanan pelanggan. Ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan.
Optimalkan Customer Service dengan Integrasi MiiTel dan Deskpro
MiiTel Phone, sistem telepon VoIP berbasis AI, kini terintegrasi dengan Deskpro, platform ticketing system. Integrasi ini menyatukan MiiTel, WhatsApp Business API, dan sistem ticketing dalam satu platform, meningkatkan efisiensi operasional customer service.
Fitur Utama Integrasi MiiTel dan Deskpro
1. Tiket Otomatis untuk Setiap Panggilan
Setiap panggilan masuk melalui MiiTel otomatis tercatat sebagai tiket di Deskpro, memastikan semua interaksi terdokumentasi dengan baik.
2. Informasi Pelanggan Instan
Saat menerima panggilan, Deskpro menampilkan data pelanggan secara real-time, memungkinkan layanan yang lebih cepat dan personal.
3. Notifikasi Panggilan Masuk
Pop-up notifikasi di Deskpro memastikan tim customer service tidak melewatkan panggilan penting tanpa harus terus memantau telepon.
4. Integrasi WhatsApp Business API (WABA)
Gunakan nomor MiiTel untuk panggilan suara dan pesan WhatsApp melalui Deskpro, menciptakan identitas bisnis yang konsisten di semua kanal komunikasi.
Integrasi ini menjadikan Deskpro pusat pengelolaan telepon, WhatsApp, dan ticketing, memungkinkan tim customer service bekerja lebih efektif tanpa perlu beralih platform.
Semuanya tersedia dalam satu dashboard terpadu yang tidak sulit diakses, sehingga Anda pun memiliki lebih banyak waktu untuk merancang strategi bisnis. Mari kembangkan bisnis Anda bersama MiiTel dan jadwalkan demo gratis bersama kami melalui formulir berikut atau WhatsApp!
Isi Data Diri Anda untuk Dapatkan Demo Gratis MiiTel!
