7 Sales Skills yang Wajib Anda Kuasai + Tips Meningkatkannya
Sales adalah salah satu pekerjaan yang menantang. Bertemu dan menawarkan produk ke berbagai calon pelanggan dengan beragam karakter, tentu tidak mudah. Ada banyak sekali sales skills yang harus dikuasai untuk bisa berhasil mendapatkan penjualan. Apa saja itu?
Table of Contents
1. Komunikasi Efektif
Komunikasi adalah skill dasar dalam dunia sales. Bagaimanakah komunikasi yang efektif itu? Anda dapat mengikuti prinsip 7Cs, yakni: Clear (jelas), Concise (padat), Concrete (berdasarkan fakta), Correct (tepat), Coherent (terstruktur), Complete (lengkap), dan Courteous (sopan). Prinsip-prinsip ini membantu menyampaikan pesan dengan cara yang jelas, singkat, dan mudah dipahami.
Tips:
Gunakan MiiTel untuk menganalisis seluruh komunikasi Anda dengan calon pelanggan. Tool ini secara otomatis me-record, membuat transkripsi dan summary, serta menganalisis performa komunikasi Anda, seperti rasio bicara, kecepatan bicara, intonasi, sentimen, dan banyak lainnya. MiiTel membantu tim Anda untuk mengevaluasi dan meningkatkan performa komunikasi secara praktis dengan AI.
2. Negosiasi
Keberhasilan penjualan sales umumnya tidak langsung didapatkan hanya dengan sekali berkomunikasi dan menjelaskan produk. Seringkali Anda harus melewati fase diskusi dan negosiasi. Oleh karena itulah, kemampuan bernegosiasi menjadi sales skill yang penting dimiliki untuk mendapatkan kesepakatan yang saling menguntungkan.
Tips:
Catat dan evaluasi negosiasi yang telah dilakukan untuk mengetahui apa yang berhasil dan yang perlu diperbaiki. Fokus pada menciptakan nilai dengan membangun kepercayaan dengan calon pelanggan. Kembangkan kecerdasan emosional untuk mengelola perasaan dan tetap tenang saat bernegosiasi. Selain itu, penting untuk membangun rasa percaya diri, dengan tetap tegas tanpa terkesan kasar, serta memperhatikan bahasa tubuh agar komunikasi lebih efektif.
3. Consultative Selling
Peranan sales saat ini bukan lagi sekadar menjual produk atau jasa, tapi juga menjadi konsultan untuk klien Anda. Oleh karena itu, penjualan konsultatif menjadi salah satu sales skills penting saat ini. Consultative selling adalah pendekatan dalam penjualan yang mengedepankan dialog dan hubungan dengan pelanggan untuk menggali kebutuhan mereka.
Tips:
Ketika pertama bertemu dengan klien, jangan langsung memperkenalkan produk Anda. Berbincanglah dengan klien untuk menggali kebutuhan dan persoalan yang mereka miliki, lalu barulah Anda komunikasikan produk Anda sesuai kebutuhan mereka.
4. Berpikir Outside the Box
Realita sales di lapangan bisa sangat berbeda dengan berbagai teori penjualan yang sudah Anda pelajari. Terkadang Anda sudah mencoba berbagai macam teknik dan taktik penjualan, namun tidak juga berhasil closing. Oleh karena itu, penting untuk memiliki kemampuan berpikir outside the box atau menjadi kreatif dan berani mencoba pendekatan baru.
Tips:
Eksplorasi dan optimalkan teknologi terdepan. Misalnya, seorang sales properti menghadapi calon pembeli yang ragu-ragu karena sulit membayangkan tata ruang rumah. Alih-alih hanya menunjukkan brosur, sales menggunakan teknologi virtual reality (VR) untuk mengajak pelanggan melakukan tur virtual di dalam rumah yang ditawarkan. Pendekatan ini memberikan pengalaman nyata tanpa pelanggan harus datang ke lokasi, mempermudah mereka membuat keputusan.
5. Product Expertise
Menjadi sales, artinya Anda juga harus menjadi expert dari produk yang Anda jual. Anda tidak hanya sekadar memiliki pengetahuan terkait produk yang Anda jual, namun juga mampu menjawab pertanyaan apapun dari calon pelanggan, memberikan solusi yang membantu, hingga menawarkan konsultasi yang menghasilkan peluang baru. Terlebih saat ini calon pelanggan sudah lebih pandai dengan melakukan riset sendiri. Dengan menjadi expert, Anda dapat menyampaikan unique selling point produk Anda dengan lebih baik.
Tips:
Jadwalkan sharing session rutin bersama tim produk dan lakukan quiz secara untuk memperbarui pengetahuan produk secara berkala. Uji kemampuan Anda dengan menanyakan “Mengapa mereka harus membeli produk saya?”, pastikan Anda selalu yakin dengan nilai yang ditawarkan produk Anda.
6. Business Acumen
Memahami business acumen bukan hanya kemampuan yang harus dimiliki oleh pemimpin bisnis saja, namun juga oleh tenaga sales. Sales skills ini penting untuk dikuasai guna memahami cara kerja bisnis dan memberikan solusi yang ideal untuk calon pelanggan. Sales yang memiliki pemahaman business acumen yang kuat dapat memahami bagaimana tren industri, model bisnis, dinamika persaingan, dan keputusan keuangan memengaruhi operasi dan profitabilitas perusahaan. Mereka dapat secara efektif menggunakan wawasan ini untuk meningkatkan pendekatan penjualan sekaligus menyelaraskan hasil dengan tujuan strategis perusahaan.
Tips:
Untuk meningkatkan skill terkait business acumen, pelajari dasar-dasar keuangan, ikuti tren industri, dan analisis pesaing Anda. Kembangkan keterampilan pemecahan masalah, perluas jaringan dengan mentor, dan pahami berbagai fungsi dalam organisasi untuk membuat keputusan yang lebih baik dan mendukung keberhasilan bisnis.
7. Growth Mindset
Sehebat apapun Anda dalam bidang sales, jangan pernah menutup diri untuk terus belajar dan mendapatkan bimbingan. Banyak sales yang menganggap bahwa training dan coaching hanya membuang waktu. Padahal, data menunjukkan bahwa perusahaan yang memiliki program pelatihan untuk tim sales, memiliki tingkat keberhasilan 28% lebih tinggi. Menjadi growth mindset atau terbuka dan mau terus belajar membantu Anda untuk terus berkembang dan lebih siap menghadapi berbagai tantangan baru di depan.
Tips:
Optimalkan fitur AI Coaching di MiiTel Phone. Fitur ini secara otomatis menganalisa dan memberikan feedback terkait aspek komunikasi apa yang sudah baik, apa yang harus dipertahankan, dan apa yang perlu ditingkatkan berdasarkan riwayat call tim sales Anda selama satu minggu kebelakang. Ini memungkinkan tim sales Anda mendapat coaching secara instan dan berkelanjutan secara efektif.
Jadwalkan demo gratis MiiTel sekarang juga dengan klik di sini atau isi data diri Anda pada form di bawah!
Isi Data Diri Anda untuk Dapatkan Demo Gratis MiiTel!
