RevComm Indonesia 2023:
A Year of Growth, Innovation, and Collaboration
RevComm Indonesia mengakhiri tahun 2023 dengan prestasi gemilang. Melalui inovasinya, MiiTel, yakni sistem telepon pintar berbasis kecerdasan buatan (AI), RevComm berhasil mencatat pertumbuhan pengguna hingga lebih dari 900% dibandingkan sejak pertama hadir di Indonesia pada November 2021 lalu.
Awal tahun 2023 menandai momen peluncuran resmi MiiTel di Indonesia pada 21 Februari 2023, di The Ritz-Carlton, Jakarta. Peresmian tersebut dilakukan langsung oleh Takeshi Aida, Founder dan CEO RevComm. Hal ini menjadi momentum penting bagi RevComm yang telah berdiri di Jepang sejak 2017.
MiiTel banyak mendapat sambutan positif dari berbagai perusahaan sebagai salah satu tools untuk mendukung performa sales, telemarketing, call center, dan bisnis. Hal tersebut diwujudkan melalui kemampuan MiiTel yang lebih dari sekadar alat komunikasi, melainkan juga memiliki kemampuan untuk merekam, mentranskripsi, dan juga menganalisis percakapan telepon secara otomatis. Melalui kemampuan analisis suara yang dimilikinya, MiiTel dapat menyajikan berbagai data bernilai untuk perusahaan sebagai acuan pengambilan keputusan bisnis.
Pada tahun pertamanya di Indonesia, MiiTel telah memiliki lebih dari 1000 pengguna dan terus bertambah hingga saat ini, termasuk dari BPJS Kesehatan, ERHA, Astra World, SIRCLO, dan berbagai perusahaan lainnya. Capaian ini menjadi bukti nyata keberhasilan strategi yang diterapkan oleh RevComm melalui pendekatan inovatifnya, yaitu Revenue Optimization Flow atau ROF.
ROF: Strategi RevComm Optimalkan Tim Sales
Revenue Optimization Flow adalah pendekatan transformatif yang menjadi strategi RevComm untuk meningkatkan produktivitas bisnis. Berbeda dengan cara kerja Sales tradisional, RevComm membagi divisi Sales menjadi tiga bagian khusus, yaitu Inside Sales, Sales Representative, dan Customer Success. Masing-masing bagian memiliki peran khusus dalam meningkatkan efisiensi proses penjualan.
Inside Sales dalam ROF menjadi ujung tombak yang melakukan pendekatan dengan calon pelanggan potensial. Terdiri dari Sales Development Representative dan Business Development Representative, Inside Sales bertujuan untuk melakukan hearing dan menjalin kesepakatan waktu dan tempat terbaik untuk Sales Representative melakukan sales pitch kepada calon pelanggan potensial.
Sales Representative, sebagai storyteller, tidak hanya fokus menjual produk kepada calon pelanggan, tetapi juga bertanggung jawab membimbing, mendengarkan, dan menciptakan pengalaman terbaik bagi calon pelanggan. Sementara itu, Customer Success bertugas untuk memaksimalkan peluang upsell, meminimalkan downsell, serta membina komunitas pengguna agar terus berkembang.
Terus Berinovasi untuk Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
Selain dari strategi Sales, capaian RevComm Indonesia di tahun 2023 juga dilakukan dengan terus berinovasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal tersebut diwujudkan dengan mengembangkan fitur-fitur canggih yang sesuai kebutuhan pelanggan.
Pada tahun 2023, RevComm Indonesia memperkenalkan MiiTel Meetings, alat analisis online meeting yang dapat digunakan di platform Zoom, Microsoft Teams, dan Google Meet. MiiTel juga menghadirkan MiiTel Call Center, fitur tambahan MiiTel yang memungkinkan penggunanya untuk melakukan monitoring aktivitas dan produktivitas tim pengguna call secara real-time.
Berbagai fitur menarik lainnya, seperti fitur Minutes yang memungkinkan pengguna untuk mendapatkan rangkuman percakapan secara otomatis dengan Chat GPT, mulai dari agenda apa yang dibahas, poin-poin penting, hingga kesepakatan rencana selanjutnya yang dibicarakan. Kemudian, hadir pula fitur Emotion Recognition, yang mampu mendeteksi tingkat positif dan negatif percakapan dalam suatu panggilan telepon maupun online meeting. MiiTel kini juga terintegrasi dengan berbagai CRM seperti Salesforce, HubSpot, Zoho, dan aplikasi obrolan seperti Slack.
Aktif Berkolaborasi untuk Dukung Bisnis Maksimalkan Penggunaan AI
Tahun 2023 menjadi pertama kalinya RevComm menggelar MiiTel Connect, acara yang mempertemukan para pemilik bisnis, manajer, dan berbagai eksekutif perusahaan. MiiTel Connect menjadi ajang bagi para pelanggan, mitra, dan kolega RevComm untuk saling berjejaring dan berdiskusi, khususnya terkait bagaimana strategi dalam mengoptimalkan kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) untuk perusahaan.
Sepanjang 2023, MiiTel Connect telah digelar sebanyak tiga kali dengan mengundang beberapa pembicara yang expert di bidangnya, mulai dari Ahmad Safiyudin, Head of Customer ASTRO, dan Bernadus Hananto, Customer Success Manager RevComm Indonesia pada 7 Juni 2023, di Summitmas, Jakarta.
Kemudian MiiTel Connect kedua pada 12 Juli 2023, RevComm menghadirkan Takeshi Aida, Founder & CEO RevComm Inc, dan Hiroki Matsubara, Product Director of ITC Auto MultiFinance (PayKu), yang bertempat di KOI Kemang. Kemudian gelaran MiiTel Connect yang ketiga pada 13 Oktober 2023, berlokasi di XenSpace, Jakarta, RevComm mengundang Donal Tampublon, CEO of Bluvensberg Ventures sebagai pembicara.
Tidak hanya di Ibu Kota, RevComm juga berkesempatan menggelar acara bertajuk “AI Volution” di Surabaya dan Bali. Pada 5 September 2023, RevComm hadir di Surabaya dan mengundang para pelaku bisnis dan Sales profesional untuk belajar mengoptimalkan AI untuk meningkatkan penjualan. Acara ini disambut dengan antusias oleh para peserta yang hadir, bersamaan dengan pemaparan diskusi yang disampaikan oleh ChoY Yaqin, Sales Coach Profesional yang juga bagian dari Komunitas Profesi Sales Indonesia (KOMISI).
Hari berikutnya, pada 6 September 2023, RevComm hadir di Bali. Berkolaborasi dengan SleekFlow, RevComm mengundang para profesional industri hospitality di Bali. Acara ini juga mengundang salah satu customer RevComm Indonesia, yakni Desy Laura, Customer Service Manager Atlas Beach Fest untuk membagikan pengalaman dan strateginya dalam meningkatkan pelayanan pelanggan di industri hospitality.
Tidak hanya aktif menggelar event untuk para profesional, RevComm Indonesia juga aktif berpartisipasi menjadi bagian dari berbagai acara bergengsi di Indonesia, seperti AWS Decoding Generative AI, Conversa 3.0, Tada Loyalty Summit, The Best Contact Center Indonesia, Tech in Asia Conference, Digital Transformation Summit, hingga Jak-Japan Matsuri.
RevComm turut serta berupaya melanggengkan eksistensinya di ranah digital. Total pada tahun 2023, RevComm sukses menggelar 98 webinar gratis yang ditujukan untuk para business leaders, para profesional sales dan contact center, pelaku UMKM, dan banyak lainnya. MiiTel juga telah mendapat banyak liputan dari berbagai media ternama, seperti Antara News, VOI, Berita Satu, dan berbagai media lainnya.
Berbagai perkembangan, inovasi, dan kolaborasi yang dicapai oleh RevComm Indonesia di 2023 ini, menjadi semangat dan motivasi kami untuk terus memberikan layanan solusi komunikasi terdepan untuk lebih banyak bisnis di Indonesia.
