“Dengan MiiTel, kami dapat melihat KPI dengan lebih jelas sekaligus meningkatkan kualitas percakapan. Selain itu, jumlah pertemuan pertama yang berhasil kami dapatkan meningkat lebih dari 30%.”
Industri : IT Services
Pengguna : Inside Sales
Perusahaan : 51-200 karyawan
Transcosmos inc. adalah perusahaan yang bergerak dalam berbagai bidang usaha, seperti digital marketing, e-commerce, call center, dan business process outsourcing (BPO). Menyusul perkembangan e-commerce yang semakin pesat di Indonesia, perusahaan ini kemudian meluncurkan PT Transcosmos Commerce pada tahun 2018.
Narasumber
Naoto Osada, CEO PT. Transcosmos Commerce
Memiliki pengalaman sebagai CEO/COO di berbagai perusahaan e-commerce di Asia Tenggara selama lebih dari 10 tahun. Pada Juni 2018, mulai menjabat sebagai CEO PT. Transcosmos Commerce dan dalam waktu tiga tahun setengah, bisnisnya berkembang secara signifikan dan menjadi salah satu perusahaan teratas di industri ini. Sebagai pemimpin dari manajer inside sales, Ia terlibat dalam pengenalan dan pengoperasian MiiTel.
Apa yang membuat Anda menggunakan MiiTel?
Saat ini perusahaan kami memiliki satu orang staf inside sales yang melakukan kegiatan penjualan melalui panggilan telepon kepada perusahaan-perusahaan besar setempat. Kami telah mengatur sistem di mana staf inside sales tersebut dapat melakukan panggilan kepada leads yang didapatkan melalui berbagai sumber, seperti situs web dan webinar, untuk kemudian mengatur pertemuan awal dengan para Project Manager.
Salah satu alasan kami menggunakan MiiTel adalah karena kami ingin menggambarkan secara akurat angka pada tahap awal Sales Funnel, yaitu pertemuan pertama (first meeting). Sebelumnya, kami menggunakan telepon genggam, dan meskipun kami memiliki KPI, kami tidak dapat melacak jumlah panggilan secara akurat, dan tidak dapat mengevaluasi kualitas panggilan.
Pada situasi tersebut, kami diperkenalkan langsung oleh tim sales MiiTel. Setelah mempertimbangkan kemampuan MiiTel dalam mengukur KPI secara kuantitatif serta pertimbangan biayanya, kami memutuskan untuk mengadopsi MiiTel.
Apakah terdapat perubahan setelah menggunakan MiiTel?
Tentu saja, kami sangat mengapresiasi kemampuan MiiTel dalam menyediakan KPI dengan jelas dan otomatis. Namun, yang lebih penting, kami sangat senang dengan efek positif yang melebihi harapan kami, yaitu kemampuan MiiTel dalam menganalisis percakapan telepon dan menggunakannya sebagai dasar untuk melakukan evaluasi perbaikan.
Awalnya, kami mulai menggunakan MiiTel untuk menggambarkan performa di setiap tahap Sales Funnel seperti yang saya sebutkan sebelumnya. Namun, yang lebih menarik adalah kami menemukan manfaat yang tidak terduga, yaitu kemampuan MiiTel untuk meningkatkan performa pada setiap tahap tersebut dengan meninjau isi percakapan telepon, misalnya, jika terdapat leads yang tidak bergerak dari tahap tertentu, kami dapat memperbaikinya. Saat ini, kami memiliki satu staf Inside Sales yang bekerja sama dengan atasannya menggunakan MiiTel, dan kami berhasil meningkatkan jumlah pertemuan awal (First Meeting) sebesar 30% lebih.
Bagaimana Anda menggunakan MiiTel secara spesifik?
Dengan MiiTel, kami dapat secara kuantitatif menggambarkan isi percakapan, dan berdasarkan data tersebut, staf sales dan atasannya dapat membuat hipotesis dan melakukan uji coba. Misalnya, meskipun terdengar baik dalam percakapan, kami menemukan titik-titik yang sebenarnya tidak efektif dan kemudian menggalinya lebih dalam.
Kami juga menyadari dari data, bahwa durasi dan keseimbangan percakapan itu penting. Semakin banyak kita mendengarkan calon pelanggan dan semakin lama kita dapat terhubung dengan mereka, maka semakin tinggi konversi yang kami peroleh. Oleh karena itu, saat ini, kami juga mempertimbangkan waktu panggilan sebagai salah satu KPI, dan staf sales kami dapat terus melakukan perbaikan dengan menambahkan daftar pertanyaan untuk menggali lebih banyak informasi dari pelanggan. Ini adalah suatu kemajuan yang sangat kami harapkan.
Kami akan terus berfokus pada kualitas dan berusaha memenuhi harapan pelanggan.
Apakah Anda memiliki pesan untuk calon pelanggan yang sedang mempertimbangkan untuk menggunakan MiiTel?
Saat ini, banyak inside sales yang menggunakan MiiTel untuk meningkatkan jumlah panggilan. Saya percaya bahwa dalam kasus seperti itu, MiiTel adalah pilihan yang populer di kalangan banyak pengusaha. Namun, kami yang lebih fokus pada kualitas daripada kuantitas juga merasa MiiTel sangat berguna. MiiTel ternyata lebih user-friendly daripada yang kami perkirakan, dan kami dengan jelas melihat hasil yang lebih baik dari yang kami harapkan.
Bagaimana rencana dan tujuan Anda ke depan?
Kami ingin menjadi e-commerce yang unggul dalam produk lifestyle di pasar Indonesia. Saat ini, kami sudah memiliki kemampuan untuk meningkatkan pendapatan lebih dari 3-5 kali lipat dari pesaing utama dengan rata-rata ROI yang lebih tinggi. Kami yakin dapat memberikan laporan yang lebih berkualitas daripada perusahaan lain. Kami akan terus berfokus pada kualitas dan berusaha memenuhi harapan pelanggan di masa depan.
Terima kasih.
Anda ingin meningkatkan kualitas Tim Anda?