Survey Berbasis Telepon (Telesurvey) Sukses dengan Dukungan MiiTel
Industry
Software Development
Number of Employees
51-200
Headquarter
Tangerang
Service Used
MiiTel Phone
Application
Telesurvey
Didirikan pada 2018, Bhumi Varta Technology (Bvarta) merupakan perusahaan penyedia solusi location analytics dan business intelligence yang membantu bisnis mengambil keputusan strategis berbasis data. Bvarta memanfaatkan big data, machine learning, dan teknologi geospasial untuk menyediakan berbagai solusi, mulai dari pemilihan lokasi dan analisis pasar hingga manajemen aset, risiko, dan logistik.
Dengan solusi yang digunakan oleh berbagai industri, Bvarta terus mengembangkan teknologi dan memperluas jangkauannya sebagai perusahaan location intelligence dengan visi menjadi pemimpin global di bidangnya.
Tantangan Sebelum Menggunakan MiiTel
Sebelum menggunakan MiiTel, Bvarta menghadapi beberapa tantangan utama, seperti:
1. Menjalankan survei via telepon berskala besar
Bhumi Varta Technology (Bvarta) perlu menghubungi 500-1000 responden hanya dalam waktu dua minggu dengan tim yang terdiri dari empat surveyor.
2. Belum memiliki infrastruktur survei berbasis telepon
Sebagai layanan baru bagi Bvarta, proyek telesurvey ini membutuhkan sistem yang mendukung outbound calling, perekaman percakapan, transkripsi, dan pengelolaan data tanpa harus membangun infrstruktur dari awal.
3. Memastikan kualitas dan validitas data
Bvarta perlu untuk mendokumentasikan setiap percakapan agar hasil survei data diverifikasi dan dibandingkan dengan data yang dikumpulkan oleh surveyor.
4. Memantau kinerja tim secara real-time
Dengan waktu dan jumlah surveyor yang terbatas, Bvarta membutuhkan visibilitas terhadap aktivitas dan produktivitas surveyor untuk memastikan target survei tercapai.
5. Menjalankan pilot project dengan potensi layanan lanjutan
Proyek ini adalah pilot project, sehingga Bvarta membutuhkan solusi yang mendukung pelaksanaan proyek secara efektif sekaligus menjadi fondasi untuk mengembangkan layanan serupa di masa depan.
Bagaimana MiiTel Membantu Telesurvey?
Untuk mendukung pelaksanaan proyek telesurvey, Bvarta memanfaatkan MiiTel Phone sebagai sistem komunikasi yang membantu tim menjalankan, memantau, dan mendokumentasikan proses survei berbasis telepon secara lebih terstruktur.
1. Outbound Calling
Bvarta memanfaatkan MiiTel Phone untuk memmbantu surveryor melakukan panggilan kepada 500-1000 responden secara lebih efisien dalam waktu dua minggu.
2. Call Recording
Fitur call recording atau perekaman panggilan telepon secara otomatis di MiiTel Phone digunakan untuk memastikan kualitas data. Tim melakukan validasi dengan membandingkan rekaman panggilan dengan hasil survei yang dikumpulkan secara manual.
3. Transkripsi Panggilan Otomatis (Automatic Call Transcription)
MiiTel Phone juga dapat mengubah percakapan menjadi teks secara otomatis, sehingga tim dapat meninjau dan menganalisis hasil wawancara tanpa harus mendengarkan setiap rekaman dari awal.
4. Call Tagging
Setelah panggilan selesai dilakukan, surveyor dapat memberikan tag pada setiap riwayat panggilan. Ini membantu untuk mengategorikan panggilan berdasarkan respons atau hasil survei, sehingga data dapat dikelompokkan dan dikelola dengan lebih terstruktur.
5. Call Monitoring & Whispering
Memungkinkan project manager untuk memantau panggilan yang sedang berlangsung dan memberikan arahan kepada surveyor secara langsung tanpa mengganggu percakapan dengan responden.
6. Dashboard Analytics
Memberikan visibilitas terhadap aktivitas tim, termasuk jumlah panggilan, durasi, dan aktivitas masing-masing surveyor, sehingga project manager dapat memantau perkembangan proyek secara lebih efektif.
7. Heatmap Analytics
Membantu Bvarta mengidentifikasi waktu dengan aktivitas panggilan paling tinggi. Hal ini memudahkan tim untuk menentukan kapan waktu yang lebih optimal untuk menghubungi responden.
8. Data Export
Memungkinkan rekaman, transkripsi, dan metadata panggilan diekspor untuk kebutuhan analisis dan pengolahan data lebih lanjut.
9. Customizable Reporting
Membantu Bvarta menyusun laporan berdasarkan kebutuhan proyek dan klien, sekaligus menyajikan insight dari data survei yang telah dikumpulkan.
Terima kasih, Bhumi Varta Technology!
