“Jumlah reservasi maupun penjualan bulanan kami meningkat secara signifikan antara 5% hingga 10% selama empat bulan melalui outbound center dengan MiiTel”
Industri : Hospitality
Pengguna : Customer Service dan Telesales
Perusahaan : >1000 karyawan
Atlas Beach Fest adalah destinasi pusat hiburan terbesar di Bali yang didirikan oleh PT. Kreasi Bali Prima pada Februari 2022. Atlas menyediakan beach club, tempat kuliner, lounge, dan night club. Atlas Beach Fest menjadi klub pantai pertama yang 100% dibuat dan dimiliki oleh orang Indonesia dan memiliki lebih dari 1.000 karyawan yang berasal dari berbagai penjuru nusantara.
Narasumber
Desi Laura, Customer Service Manager Atlas Beach Fest
Sejak kapan Atlas Beach Fest menggunakan MiiTel?
Kami telah menggunakan MiiTel sejak Atlas Beach Fest resmi dibuka, tepatnya pada Juli 2022.
Apa yang membuat Anda dan Management memutuskan menggunakan MiiTel?
Kami menyadari bahwa pelanggan saat ini menginginkan komunikasi yang serba cepat, sehingga kami memerlukan fungsi inbound untuk incoming call, dan outbound call untuk aktivitas telesales, dan MiiTel mampu memenuhi kebutuhan tersebut. Selain itu, terdapat 3 hal yang membuat saya senang dengan MiiTel:
- Innovation: RevComm dikenal dengan solusi dan produk inovatifnya yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
- Customer-centric approach: MiiTel RevComm memprioritaskan kepuasan pelanggan dan menyesuaikan layanannya untuk memenuhi kebutuhan setiap konsumen.
- Experienced team: MiiTel RevComm memiliki tim profesional yang terampil, berpengalaman, dan unggul di bidangnya masing-masing.
Apa perbedaan yang dirasakan sebelum dan setelah menggunakan MiiTel?
Ini adalah kali pertama kami menggunakan sistem call center dan ini memungkinkan kami untuk melakukan komunikasi secara real-time dengan pelanggan, sehingga kami dapat memberikan tanggapan secara cepat dan langsung terhadap pertanyaan, masalah, dan keluhan dari pelanggan.
Bagaimana dampak penggunaan MiiTel pada performa bisnis Atlas Beach Fest?
Selama empat bulan terakhir, kami bekerja keras membangun outbound center kami, dan dengan senang hati kami sampaikan bahwa hasilnya luar biasa. Baik jumlah reservasi kami dan penjualan bulanan kami telah mengalami peningkatan yang signifikan, mulai dari 5% hingga 10% bila dibandingkan dengan sistem inbound kami. Kami sangat senang dengan dampak positif dari aktivitas outbound center kepada bisnis kami, dan kami berharap adanya pertumbuhan dan kesuksesan lebih lanjut di masa depan. Sejak pertama kami buka, kami telah melakukan kurang lebih 19.000 call dengan menggunakan MiiTel.
Bagaimana pengalaman dan kesan Anda selama menggunakan MiiTel?
Dengan menggunakan MiiTel, kami bangga karena dapat memfasilitasi sistem komunikasi yang cepat dan efisien dengan pelanggan. MiiTel telah memainkan peran penting dalam membantu kami membangun dan meningkatkan bisnis kami secara efektif. Dengan dukungan MiiTel RevComm, kami dapat melacak dan menyempurnakan proses kami menggunakan data yang akurat dan analisis panggilan. Fitur yang sangat berharga ini memungkinkan kami untuk membuat keputusan berdasarkan data dan dapat terus meningkatkan layanan kami. Pada akhirnya, hal ini juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Apakah Anda punya pesan untuk perusahaan yang sedang mempertimbangkan MiiTel?
Pastikan untuk memilih mitra bisnis atau vendor yang dapat membantu Anda memahami manfaat apa yang dapat diberikan oleh new technology kepada perusahaan Anda, dan itulah mengapa Atlas memilih MiiTel RevComm sebagai salah satu mitra bisnis yang memberikan up-to-date software untuk mendukung kami dalam menjalankan bisnis dan meningkatkan penghasilan. Berdasarkan pengalaman pribadi saya, saya merekomendasikan MiiTel untuk segala kebutuhan call center. Fitur dan layanan mereka telah berperan penting dalam mengoptimalkan operasi kami dan memberikan pengalaman komunikasi yang efektif dengan pelanggan.
Terima kasih Atlas Beach Fest!
Anda ingin meningkatkan kualitas Tim Anda?