Perbandingan Kelebihan Live Agent dan AI Customer Service
Lebih dari sekadar tren, AI customer service telah menjadi kebutuhan bagi banyak bisnis, terutama pada bidang telemarketing. Inovasi seperti chatbot dan voice AI mampu merespons pelanggan dengan cepat dan efisien. Namun, apakah ini artinya AI telah menggantikan peran live agent sepenuhnya? Tidak juga, karena keduanya memiliki kelebihan masing-masing seperti yang akan dijelaskan di bawah ini.
Table of Contents
Kelebihan Live Agent untuk Telemarketing dan Customer Service
Di tengah popularitas kecerdasan buatan (AI), live agent tetap menjadi komponen penting dalam dunia customer service dan telemarketing karena berbagai kelebihannya:
1. Pemahaman kontekstual lebih mendalam
Salah satu keunggulan live agent untuk customer service dan telemarketing adalah pemahaman kontekstual yang lebih mendalam. Walaupun AI customer service telah memiliki pemrosesan bahasa alami atau natural language processing (NLP), masih ada keterbatasan dalam menangkap ekspresi tidak langsung, nuansa emosional, atau konteks yang lebih luas dalam percakapan.
Misalnya jika pelanggan menyampaikan komplain dengan nada frustrasi, live agent bisa menunjukkan empati dengan nada suara dan pilihan kata yang lebih manusiawi.
2. Fleksibilitas dan kemampuan adaptasi
Dalam menjalankan perannya, live agent tidak hanya terbatas pada skrip atau algoritma yang telah ditentukan. Hal ini membuat live agent mampu menyesuaikan strategi komunikasi sesuai dengan kebutuhan dan situasi pelanggan secara real-time. Lalu, apabila pelanggan mengalami masalah spesifik yang tidak tercatat dalam database AI, live agent bisa memberi solusi kreatif atau menyesuaikan prosedur berdasarkan pengalaman mereka.
3. Pengambilan keputusan dalam situasi kompleks
Tidak semua masalah pelanggan bisa diatasi dengan respons otomatis. Banyak pula kondisi kompleks yang memerlukan analisis lebih lanjut dan pemecahan masalah secara cepat. Misalnya, seorang pelanggan mengajukan refund dan ingin menggunakan garansi. Karena prosesnya rumit, live agent pun bisa langsung mengecek lebih lanjut dan memberikan solusi paling adil bagi pelanggan.
Kelebihan AI Telepon untuk Telemarketing dan Customer Service
Di sisi lain, live agent tetap membutuhkan AI customer service dan telemarketing untuk meningkatkan efisiensi kerja. Salah satu contoh tool-nya adalah AI telepon yang menawarkan berbagai kelebihan berikut:
1. Analisis data besar dalam waktu singkat
Tools AI pada umumnya telah dibekali dengan kemampuan untuk mengolah dan menganalisis data bervolume besar dalam waktu singkat. Live agent dapat menggunakan hasil analisis tersebut untuk memahami perilaku preferensi pelanggan, pola perilaku mereka, hingga mengukur efektivitas strategi pemasaran. Berbekal kemampuan analisis yang cepat dan akurat, teknologi AI dapat membantu Anda membuat keputusan berbasis data yang lebih strategis.
2. Otomatisasi tugas berulang
Kelebihan lain dari AI customer service dan telemarketing adalah automasi tugas berulang. Tool seperti AI telepon mampu menjalankan tugas-tugas berulang seperti penjadwalan telepon, follow-up pelanggan, atau data entry dengan lebih cepat. Jadi, live agent jadi punya lebih banyak waktu untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks. Di sisi lain, automasi tugas oleh AI juga dapat mendukung konsistensi respons dan layanan bagi pelanggan.
3. Bisa menyediakan layanan 24 jam
Dengan menerapkan AI dalam customer service dan telemarketing, Anda pun dapat melayani pelanggan yang butuh bantuan di luar jam operasional atau menjangkau pelanggan di berbagai zona waktu. Hasilnya, pelanggan tak perlu menunggu lama untuk mendapatkan respons atas pertanyaan mereka.
Lantas, tools AI seperti apa yang dapat memberikan manfaat maksimal bagi customer service dan telemarketing bisnis Anda?
Rekomendasi Tools AI untuk Customer Service dan Telemarketing
Salah satu rekomendasi tools AI untuk customer service dan telemarketing yang dapat diandalkan adalah MiiTel Phone.
Software berbasis voice over internet protocol (VoIP) ini mampu menganalisis suara secara otomatis berdasarkan frekuensi, intonasi, overlapping, speech rate, hingga emotion recognition. Berdasarkan hasil analisis, Anda dapat mengevaluasi percakapan dan merancang strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan sales dan kepuasan pelanggan.
Selain itu, MiiTel Phone juga mampu melakukan auto-recording dan membuat transkripsi percakapan voice-to-text secara otomatis. Bahkan, tingkat akurasi hasilnya bisa mencapai 95%! Seluruh data tersebut nantinya bisa Anda akses secara transparan melalui satu dashboard terpusat.
Kabar baiknya lagi, MiiTel Phone juga bisa diintegrasikan dengan platform online meeting seperti Google Meet, Microsoft Teams, dan Zoom. Jika perusahaan menggunakan sistem customer relationship management (CRM), Anda pun dapat mengintegrasikannya dengan MiiTel Phone untuk menunjang sinkronisasi data otomatis.
Meskipun AI customer service memiliki banyak keunggulan, bukan berarti peran live agent tergantikan sepenuhnya. Justru keduanya harus saling melengkapi untuk menciptakan layanan pelanggan yang efisien dan tetap humanis. Wujudkan hal tersebut dengan menggunakan MiiTel Phone untuk meningkatkan kinerja live agent. Jadwalkan demo gratis sekarang juga atau hubungi tim MiiTel Phone untuk konsultasi lebih lanjut!
Isi Data Diri Anda untuk Dapatkan Demo Gratis MiiTel!
