MiiTel Phone vs Telepon Biasa, Apa Bedanya?

Di tengah era digital saat ini, banyak perusahaan berinvestasi dalam berbagai kanal komunikasi, mulai dari email, chat, hingga media sosial.

Namun, siapa sangka bahwa telepon masih menjadi pilihan utama? Survei terbaru menunjukkan bahwa 66% pelanggan masih mengandalkan telepon untuk menghubungi layanan pelanggan.

Ini membuktikan bahwa suara tetap memiliki peran penting dalam membangun koneksi yang kuat dengan pelanggan.

Namun, muncul pertanyaan penting: haruskah perusahaan tetap berinvestasi dalam sistem telepon, padahal biaya telepon konvensional cenderung mahal dan sulit diskalakan?

Di sinilah MiiTel hadir sebagai solusi komunikasi modern yang tidak hanya canggih, tetapi juga hemat biaya dan mudah digunakan.

Artikel ini akan mengupas tuntas apa itu MiiTel Phone, dan mengapa solusi ini bisa menjadi pilihan yang jauh lebih unggul dibandingkan dengan telepon biasa.

Apa itu MiiTel Phone?

MiiTel Phone adalah layanan Cloud IP Phone berbasis teknologi AI yang tidak hanya memfasilitasi komunikasi bisnis melalui internet, tetapi juga menganalisis, mengevaluasi, dan meningkatkan kualitas percakapan melalui fitur-fitur pintar berbasis Conversation Intelligence.

MiiTel didesain untuk membantu tim penjualan, layanan pelanggan, dan operasional dalam meningkatkan produktivitas serta kualitas komunikasi, dengan berbasis data & insight otomatis.

Apa Perbedaan MiiTel Phone dengan Telepon Biasa/Landline?

1. Teknologi

MiiTel Phone menggunakan teknologi VoIP (Voice over IP), yang mengubah suara menjadi data digital dan mengirimkannya melalui internet. Ini membuat komunikasi menjadi lebih fleksibel dan hemat biaya. Karena berbasis software, MiiTel Phone dapat digunakan di berbagai perangkat, seperti komputer, tablet, atau smartphone.

Sebaliknya, telepon biasa mengandalkan PSTN (Public Switched Telephone Network), yakni infrastruktur lama yang menggunakan kabel untuk menghubungkan suara. Sistem ini membutuhkan perangkat fisik seperti pesawat telepon dan koneksi khusus ke jaringan kabel.

2. Mobilitas

MiiTel mampu mendukung mobilitas tim bisnis. Selama terhubung dengan internet, tim Anda dapat melakukan atau menerima telepon kantor dari mana saja, baik di kantor, rumah, atau saat berpergian.

Sementara itu, telepon biasa terikat pada lokasi fisik karena hanya dapat digunakan di tempat perangkat tersebut tersambung ke jaringan telepon.

3. Fitur

Tidak hanya berfungsi sebagai alat untuk telepon, MiiTel Phone juga dilengkapi berbagai fitur canggih, seperti:

Monitoring, whispering, dan group call
Call recording, transkripsi, dan summary
Integrasi meeting platform dan CRM
dan banyak fitur lainnya!

Sayangnya, telepon biasa cenderung terbatas dengan menyediakan fungsi dasar seperti untuk melakukan/menjawab panggilan dan transfer panggilan.

4. Skalabilitas

MiiTel Phone sangat mudah diskalakan. Ingin menambah pengguna baru atau membuka cabang baru? Tidak perlu menginstal perangkat tambahan, cukup via dashboard secara online.

Telepon biasa membutuhkan pemasangan kabel dan perangkat baru untuk ekspansi, sehingga cenderung membutuhkan lebih banyak waktu dan biaya.

5. Biaya

Penggunaan MiiTel Phone dapat menjadi lebih terjangkau karena tidak memerlukan hardware tambahan, cukup memanfaatkan infrastruktur internet yang sudah ada. Selain itu, MiiTel juga menawarkan tarif bulanan yang lebih terjangkau.

Sedangkan telepon biasanya memiliki biaya rutin seperti perawatan dan tarif panggilan yang dapat lebih tinggi tergantung penyedia layanan.

6. Keandalan

Dalam hal keandalan, telepon biasa masih diunggulkan karena tidak bergantung pada koneksi internet dan tetap dapat berfungsi meski terjadi pemadaman listrik.

Sementara itu, MiiTel sangat bergantung pada stabilitas koneksi internet dan daya listrik. Ini menjadi faktor yang perlu diperhatikan terutama di area dengan infrastruktur jaringan yang belum optimal.

7. Data & Analisis Komunikasi

Inilah keunggulan unik MiiTel Phone. Tidak ingin menyia-nyiakan ribuan panggilan yang telah dilakukan oleh tim Anda, MiiTel mampu mengumpulkan data dan memberikan insight dari setiap percakapan secara otomatis.

Dengan fitur seperti transkrip otomatis, ringkasan percakapan, hingga analisis performa komunikasi, tim sales dan customer service dapat terus meningkatkan kualitas komunikasi mereka. Bisnis juga lebih mudah untuk mendapatkan laporan dari setiap aktivitas penelponan tim.

Sebaliknya, telepon biasa tidak memiliki fungsi ini. Tidak ada recording, transkripsi, atau metrik performa yang dianalisis secara otomatis. Semuanya harus dicatat dan diolah secara manual.

“Cukup sulit dulu sebelum pakai MiiTel, apalagi untuk melakukan pelaporan dan penilaian, terlalu manual. Padahal kita kan di sini perusahaan sistem ya, masa sistem (telesales)nya masih manual sih cara kerjanya? Jadi kita buat sistematis dengan menggunakan MiiTel.”