MiiTel Hadirkan Copilot Plus, Ubah Call dan Meeting Recording Jadi Insight Bisnis
Jakarta, 21 Mei 2026 – RevComm, perusahaan teknologi yang mengembangkan solusi AI voice analytics MiiTel, memperkenalkan Copilot Plus. Fitur terbaru yang tersedia dalam layanan AI business assistant MiiTel Synapse Copilot ini dirancang untuk membantu perusahaan mengolah rekaman panggilan dan rapat menjadi insight yang berguna bagi bisnis.
Dalam aktivitas bisnis sehari-hari, banyak perusahaan telah merekam dan menyimpan hasil panggilan maupun rapat. Namun, sebagian besar data percakapan tersebut hanya berakhir sebagai arsip yang tidak dimanfaatkan secara optimal.
Menjawab tantangan tersebut, RevComm menghadirkan asisten AI generatif MiiTel Synapse Copilot pada Juli 2025. Fitur ini memungkinkan pengguna mengajukan pertanyaan mengenai isi percakapan dalam satu panggilan atau rapat tertentu untuk mendapatkan insight secara instan.
Seiring pesatnya perkembangan teknologi AI generatif, kebutuhan perusahaan pun semakin berkembang. Banyak perusahaan mulai membutuhkan analisis yang dapat menghubungkan berbagai bentuk komunikasi bisnis, mulai dari telepon, online meeting, hingga pertemuan tatap muka untuk menemukan pola dan insight yang lebih luas.
Untuk menjawab kebutuhan tersebut, RevComm mengembangkan fitur baru bernama Copilot Plus, yaitu AI yang mampu mencari, menghubungkan, dan menganalisis berbagai informasi dari komunikasi bisnis guna menghasilkan insight untuk mendukung pengambilan keputusan perusahaan.
Fitur-Fitur Copilot Plus
1. AI Menganalisis data dari Berbagai Jenis Komunikasi Bisnis
Copilot Plus memungkinkan AI menganalisis data dari berbagai komunikasi bisnis secara otomatis, mulai dari panggilan telepon, online meeting, hingga percakapan tatap muka melalui MiiTel Phone, MiiTel Meetings, dan MiiTel RecPod.
Perusahaan dapat mengajukan pertanyaan seperti “Apa kesamaan dari percakapan deal yang berhasil bulan lalu?” atau “Apakah ada pola percakapan tertentu yang sering berujung pada komplain pelanggan?”. AI kemudian akan mencari, menghubungkan, dan menganalisis riwayat percakapan terkait untuk memberikan insight secara otomatis.
2. Membantu Pemanfaatan Data di Seluruh Organisasi
Melalui Copilot Plus, data percakapan yang sebelumnya hanya tersimpan sebagai arsip dapat dimanfaatkan menjadi insight yang berguna bagi seluruh perusahaan.
Tim sales dapat mempelajari pola komunikasi dari top performer secara lebih mudah, manajer dapat memahami kondisi tim secara lebih cepat untuk meningkatkan kualitas coaching, dan manajemen perusahaan dapat melihat tren pasar maupun kebutuhan pelanggan berdasarkan percakapan yang terjadi di lapangan.
Perbandingan Copilot vs. Copilot Plus
Copilot | Copilot Plus | |
Cara kerja | Menjawab pertanyaan yang diajukan pengguna | Masih berbasis pertanyaan, namun ke depannya AI akan proaktif memberi saran tanpa diminta |
Cakupan data | Satu layanan saja (hanya telepon, atau hanya meeting) | Lintas seluruh layanan: telepon, online meeting, dan pertemuan tatap muka |
Siapa yang memulai | Pengguna yang bertanya terlebih dahulu | Saat ini masih pengguna, ke depannya AI akan berinisiatif sendiri |
Output | Teks analisis | Teks analisis dan integrasi dengan tools eksternal akan menyusul |
Prospek ke Depan: Dari “AI yang Merespons” menjadi “AI yang Memberikan Rekomendasi”
Ke depan, MiiTel akan terus dikembangkan dari AI yang hanya menunggu pertanyaan menjadi AI yang secara aktif memberikan insight dan rekomendasi kepada pengguna melalui Copilot Plus.
AI tidak hanya akan menjawab pertanyaan, tetapi juga secara otomatis menyajikan ringkasan aktivitas tim serta tren yang perlu diperhatikan.
Selain itu, sistem ini akan dapat menghasilkan laporan otomatis untuk manajer maupun level eksekutif, sehingga pengambilan keputusan dapat dilakukan lebih cepat dan berbasis data.
Di tahap pengembangan selanjutnya, Copilot Plus juga dirancang untuk terhubung dengan berbagai tools eksternal, sehingga dapat mendukung dan mengubah alur kerja bisnis secara lebih menyeluruh.
Dengan perkembangan ini, MiiTel tidak lagi hanya menjadi alat pencatat data komunikasi, tetapi berkembang menjadi fondasi intelijen organisasi yang membantu proses pengambilan keputusan.
Data percakapan yang tersimpan akan menjadi sumber utama dalam meningkatkan daya saing perusahaan.
Melalui misi “Reinventing communication to create a society where people think of others,” RevComm terus berupaya menghadirkan teknologi AI untuk meningkatkan produktivitas serta kualitas kerja di berbagai perusahaan.