Bekerja secara jarak jauh (remote), menjadi suatu sistem baru dalam dunia bisnis saat ini. Meski demikian, hal tersebut terkadang masih mengundang banyak pro-kontra, salah satunya terkait efektivitasnya dalam memberikan kontribusi yang signifikan pada perusahaan.

Menjawab tantangan tersebut, RevComm Daily Blog kali ini memuat hasil wawancara dengan Ariane Gosal, Sales Manager RevComm Indonesia, yang berhasil memimpin tim sales secara jarak jauh selama dua tahun terakhir. Apa saja tantangan dan strategi yang dilakukan? Simak selengkapnya artikel di bawah ini

• Apa saja, menurut Mbak Ariane, tantangan dalam dunia sales saat ini? 

Menurut saya ada tiga hal yang menjadi tantangan terbesar saat ini: yang pertama adalah adanya persaingan yang ketat. Saat ini, pasar penuh dengan persaingan yang ketat, baik dari perusahaan sejenis maupun dari perusahaan baru yang muncul dengan inovasi dan strategi pemasaran yang agresif. 

Kemudian yang kedua adalah adanya perubahan perilaku customer: Pola pembelian customer terus berubah, terutama setelah pengaruh pandemi COVID-19. Beberapa customer mungkin lebih berhati-hati dan sangat selektif dengan pengeluaran mereka. 

Terakhir, yaitu keterampilan digital dan online; dalam era digital, kita harus memiliki keterampilan dalam menggunakan platform online, media sosial, dan alat komunikasi digital lainnya. 

• Bagaimana menghadapinya?

Ada beberapa cara yang dapat dilakukan untuk menghadapinya, yang pertama dengan mengenali produk yang kita miliki dengan detail dan menjadi ahli. Pelajari fitur, manfaat, dan solusi yang ditawarkan oleh produk yang kita miliki sehingga kita dapat memberikan informasi dan solusi yang relevan kepada calon customer.

Kemudian, kenali customer kita dengan melakukan riset mendalam tentang customer; dan ketahui kebutuhan, masalah, dan preferensi mereka. Hal ini akan membantu kita menyusun pendekatan penjualan yang lebih efektif dan memahami bagaimana produk kita dapat memenuhi kebutuhan mereka. Kemudian, tetap mengikuti tren dan perubahan perilaku customer. Jadilah fleksibel dalam menyusun strategi penjualan untuk tetap relevan dengan pasar.

Selanjutnya dengan meningkatkan keterampilan komunikasi; keterampilan komunikasi yang baik sangat penting dalam penjualan. Bagaimana caranya? Dengan melatih kemampuan mendengarkan yang aktif, menyampaikan pertanyaan yang tepat, dan berkomunikasi dengan cara yang persuasif dan menginspirasi.

Selain itu juga dengan beradaptasi dengan Teknologi, yaitu dengan memanfaatkan teknologi yang tersedia untuk membantu dalam proses penjualan kita. Caranya dengan menggunakan alat-alat otomasi penjualan, analitik, dan CRM untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja kita.

Dan yang terakhir adalah membangun jaringan profesional, yaitu dengan  menjalin kerjasama dengan perusahaan lain yang secara produk dapat terintegrasi. Selain itu juga, menjalin kerjasama dengan orang-orang yang memiliki pengalaman dan pengetahuan yang lebih luas sehingga dapat memberikan wawasan berharga dan dukungan.

• Sebaliknya, apa yang menjadi peluang untuk dunia sales dan bisnis saat ini?

Menurut saya peluang dalam dunia penjualan dan bisnis saat ini meliputi kemajuan e-commerce dan perdagangan online, keterlibatan media sosial, dan analitik data dan AI untuk semua kebutuhan.

• Apa pendapat Mbak Ariane tentang perkembangan AI dalam dunia bisnis dan sales belakangan ini?

AI telah mengalami perkembangan sangat pesat dalam dunia bisnis dan sales belakangan ini. Dengan terus berkembangnya teknologi AI, bisnis dan sales harus terus mengadopsi dan memanfaatkan inovasi ini untuk mengoptimalkan efisiensi, meningkatkan customer experience, dan mencapai hasil penjualan yang lebih baik. Penggunaan AI dalam dunia bisnis dan penjualan adalah bagian penting dari transformasi digital yang terjadi saat ini.

• Apa yang bisa kita lakukan untuk memaksimalkan teknologi agar tidak ketinggalan dengan kompetitor kita?

Dalam hal ini kita harus selalu mengetahui tren yang sedang terjadi dan mencari informasi dari kebutuhan-kebutuhan customer apa yang paling banyak diminta saat ini. Kemudian kita harus mengkomunikasikan kepada tim research & development kita untuk memenuhi kebutuhan pasar. Sehingga kita dapat menyediakan produk dan layanan unggulan yang solutif sesuai dengan kebutuhan pasar.

• Apa metode yang Mbak Ariane lakukan untuk mengembangkan tim sales?

Saat ini saya sedang menerapkan metode N.E.A.T selling yang dikombinasikan dengan Conceptual Selling. Bagaimana caranya? yaitu dengan memfokuskan kebutuhan customer (Need), menggali dampak ekonomi pada solusi yang kita berikan (Economic Impact). Kemudian berinteraksi dengan pemangku keputusan utama (Access to Authority), dan mengidentifikasi timeline pembelian (Timeline). Kemudian dengan menggunakan metode Conceptual Selling, untuk fokus pada pemahaman terhadap peran berbagai pihak yang mempengaruhi keputusan (Buying Influences), kemudian mengidentifikasi pengambil keputusan kunci (Key Players), menghubungkan solusi dengan kebutuhan kritis (Critical Needs), menciptakan kaitan unik antara produk dan kebutuhan Customer (Unique Benefits), dan terakhir memahami bagaimana pelanggan akan menggunakan produk kita (Prospective’s Use of Your Product).

• Bagaimana cara Mbak Ariane memonitor tim Sales secara remote selama dua tahun ini? 

Jadi sebelumnya juga tidak pernah terpikirkan oleh saya bisa melakukan remote working sampai selama ini. Pada saat saya bergabung dengan RevComm dan mempelajari solusi dari MiiTel, saya merasa ingin mendapatkan experience  langsung sebagai manager dalam penggunaan solusi ini. 

Jarak tentu menjadi tantangan. Kekhawatiran utama adalah apakah saya tetap dapat me-manage tim Sales yang berjauhan. Tetapi dengan menggunakan MiiTel, kekhawatiran tersebut hilang. Melalui MiiTel saya dengan mudah memonitor aktivitas-aktivitas yang dilakukan oleh tim sales yang remote working.

Hal ini juga  dikarenakan tim sales kita saat ini kebanyakan melakukan aktivitas online seperti penelponan dan meeting online. MiiTel merupakan tool yang paling tepat untuk membantu saya dalam me-manage tim sales dengan memberikan visibility dari aktivitas yang ada dan juga memberikan analytics yang tepat dari aktivitas tersebut. Teknologi yang canggih yang dimiliki MiiTel beserta dashboard yang user friendly, mendukung saya untuk memonitor tim remote sampai saat ini, dimana saja, dan kapan saja.

• Apa yang menjadi daya tarik bekerja di RevComm selama ini?

Saya tertarik bekerja di RevComm selama ini karena RevComm merupakan perusahan AI Telephone System yang memberikan saya kesempatan untuk terlibat dalam pengembangan teknologi yang inovatif dan berada di garis depan revolusi teknologi. 

Lingkungan kerja di RevComm juga sangat dinamis, menantang, dan memungkinkan saya untuk terus belajar dan tumbuh dalam industri yang sedang berkembang. Selain itu, bekerja di RevComm memungkinkan saya untuk bekerja dengan tim yang penuh semangat dan berpengalaman, sehingga memberikan dampak yang signifikan pada produk dan solusi yang tawarkan.

• Apa saja yang MiiTel bantu dalam performa tim Sales Mbak Ariane?

MiiTel sangat membantu dalam performa tim Sales RevComm saat ini dimulai dari telesales yang melakukan penelponan keluar, kemudian untuk inside sales saat menghandle inquiries, dan juga untuk sales representative saat ingin melakukan follow up. 

Selain itu juga, semua online meeting yang terjadi terintegrasi dengan MiiTel, sehingga dapat dimonitor dengan baik. Saya sendiri sebagai manager dengan memanfaatkan AI analytics yang ada dapat dengan mudah memonitor secara kualitatif maupun kuantitatif dan MiiTel juga membantu saya untuk merancang strategy baru sesuai dengan kebutuhan yang berkembang saat ini. Kemudian juga untuk memberikan penilaian terkait performance dan perkembangan yang terjadi di dalam tim Sales. 

Ingin maksimalkan kinerja tim Sales Anda secara remote? Klik di sini untuk dapatkan free demo MiiTel. Kuota terbatas!