6 Manfaat WhatsApp Business API Integration untuk Bisnis Anda
Kini, komunikasi bisnis tidak hanya mengandalkan metode tradisional seperti telepon atau email. Nah, WhatsApp Business API hadir sebagai solusi modern yang menghubungkan bisnis dengan pelanggan secara lebih cepat dan efisien.
Berbeda dengan WhatsApp for Business biasa, ini merupakan opsi berbayar yang dirancang untuk membantu perusahaan menengah hingga besar mengelola banyak volume interaksi pelanggan secara otomatis dan terstruktur. Walaupun membutuhkan biaya awal yang besar, ada banyak keuntungan menggunakan WhatsApp Business API dalam jangka panjang. Apa saja contohnya?
Table of Contents
Apa Itu WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API adalah solusi komunikasi berbasis API yang dirancang khusus untuk bisnis skala menengah hingga besar agar dapat mengelola interaksi pelanggan secara efisien. Berbeda dengan WhatsApp Business App yang ditujukan untuk usaha kecil, WhatsApp Business API memungkinkan otomatisasi, integrasi dengan CRM, dan manajemen pesan dalam volume besar.
Keunggulan WhatsApp Business API
Menggunakan WhatsApp Business API memberikan berbagai manfaat bagi bisnis, di antaranya:
- Otomatisasi Chat: Chatbot AI dapat menangani pertanyaan dasar tanpa perlu tim customer service aktif 24/7.
- Integrasi dengan CRM: Semua percakapan pelanggan bisa langsung tersimpan dalam sistem CRM, sehingga tim sales dan support dapat bekerja lebih efisien.
- Pesan Massal & Notifikasi: Dengan fitur broadcast dan pesan terjadwal, Anda bisa mengirim promosi, update produk, atau reminder pembayaran secara otomatis.
- Verifikasi Bisnis (Centang Hijau): Akun yang diverifikasi akan mendapatkan centang hijau, meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap brand Anda.
Contoh: E-commerce yang menggunakan WhatsApp Business API dapat mengirimkan notifikasi pembelian, status pengiriman, hingga penawaran khusus ke ribuan pelanggan dalam satu klik.
Cara Kerja WhatsApp Business API
Berbeda dari WhatsApp biasa, WhatsApp Business API tidak memiliki aplikasi antarmuka dan hanya bisa digunakan setelah terintegrasi dengan platform pihak ketiga (BSP – Business Solution Provider).
Langkah-langkah menggunakan WhatsApp Business API:
- Registrasi melalui WhatsApp BSP seperti Twilio, 360dialog, atau AiSensy.
- Verifikasi akun bisnis untuk mendapatkan centang hijau dari WhatsApp.
- Integrasi API dengan sistem internal, seperti CRM, chatbot, atau helpdesk.
- Menggunakan template pesan resmi yang disetujui WhatsApp sebelum mengirimkan notifikasi kepada pelanggan.
Perbedaan utama antara WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
Fitur | WhatsApp Business App | WhatsApp Business API |
Target Pengguna | UMKM, bisnis kecil | Perusahaan menengah & besar |
Akses & Penggunaan | Aplikasi mobile | API (harus diintegrasikan dengan sistem lain) |
Jumlah Admin | 1 perangkat per akun | Bisa digunakan oleh banyak agen dalam satu akun |
Chatbot & Otomatisasi | Tidak tersedia | Bisa menggunakan chatbot AI |
Pesan Massal | Hanya via fitur siaran (terbatas) | Bisa mengirimkan pesan ke ribuan pelanggan sekaligus |
Verifikasi (Centang Hijau) | Tidak tersedia | Bisa mendapatkan centang hijau (akun bisnis resmi) |
Keuntungan Menggunakan WhatsApp Business API
Berikut adalah manfaat mengintegrasikan layanan pelanggan dan penjualan Anda dengan WhatsApp Business API:
1. Mempermudah layanan pelanggan 24/7
Layanan pelanggan yang responsif adalah kunci dari meningkatkan kepuasan konsumen. Untuk mewujudkan hal tersebut, WhatsApp Business API membantu Anda memberikan layanan pelanggan 24/7 melalui chatbot yang dapat menjawab pertanyaan dasar secara otomatis.
Contohnya, pelanggan yang ingin memesan meja di restoran atau mereservasi tempat duduk di sebuah acara dapat melakukannya kapan saja tanpa perlu menunggu jam operasional. Selain itu, integrasi ini membantu mengurangi beban kerja tim customer service karena pertanyaan umum sudah ditangani secara otomatis.
2. Menjaga kepercayaan pelanggan
Salah satu fitur unggulan WhatsApp Business API adalah adanya tanda “centang hijau” yang menunjukkan bahwa akun bisnis Anda memang resmi. Simbol ini bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan karena mereka yakin bahwa mereka berinteraksi langsung dengan bisnis resmi, bukan akun palsu.
Sebagai contoh, jika Anda menjual produk berlangganan premium, konsumen akan merasa lebih aman dan nyaman saat bertransaksi karena profil bisnis Anda sudah melewati tahapan verifikasi yang ketat.
3. Menjangkau pelanggan dari berbagai wilayah
dengan WhatsApp Business API, Anda dapat menjalin komunikasi dengan pelanggan lintas daerah tanpa terkendala batas geografis. Misalnya, kalau Anda memiliki bisnis online yang melayani pembelian dari luar kota, WhatsApp dapat menjadi saluran komunikasi utama yang memudahkan koordinasi. Sebab, data dari The Global Statistics menunjukkan bahwa lebih dari 88% atau 181 juta orang Indonesia aktif menggunakan WhatsApp.
4. Mempermudah pengiriman pesan serentak dan otomatis
Pernahkah Anda kesulitan mengirim pesan secara serentak di WhatsApp? Inilah salah satu keuntungan menggunakan WhatsApp Business API yang perlu Anda pertimbangkan. Dengan fitur broadcast message, Anda bisa mengirimkan update, pengingat, atau promosi kepada pelanggan secara efisien.
Misalnya, jika Anda menjalankan e-commerce, Anda dapat mengatur pengiriman pesan otomatis untuk mengkonfirmasi pesanan, mengingatkan pembayaran, atau memberikan detail pengiriman. Ini akan menghemat waktu sekaligus memastikan pelanggan selalu mendapatkan informasi terkini.
5. Format konten pemasaran yang lebih leluasa
WhatsApp Business API mendukung berbagai format konten, seperti teks, gambar, video, file PDF, tautan, dan bahkan pesan suara. Fleksibilitas ini memberikan ruang lebih untuk membuat kampanye pemasaran yang kreatif dan bisa semakin menarik perhatian pelanggan.
Sebagai contoh, Anda bisa mengirimkan katalog produk dalam bentuk gambar atau video promosi singkat yang menampilkan keunggulan produk Anda. Bahkan, Anda juga dapat mengarahkan pelanggan untuk mengunjungi website e-commerce Anda untuk melakukan pembelian dengan tombol call-to-action di bawah pesan teks.
6. Mendukung community marketing
WhatsApp Business API juga memungkinkan Anda membangun komunitas pelanggan yang loyal melalui fitur grup. Dengan kata lain, Anda dapat membuat grup untuk pelanggan yang memiliki minat atau kebutuhan serupa, sehingga mereka merasa lebih dekat dengan bisnis Anda.
Contohnya, kalau bisnis Anda bergerak di bidang kebugaran dan kesehatan, Anda bisa membuat grup untuk anggota gym yang berisi tips olahraga, jadwal kelas, atau diskusi seputar gaya hidup sehat. Dengan begitu, Anda bisa memasarkan layanan sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Bisakah Anda Mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan CRM?
Setelah mempertimbangkan berbagai manfaat WhatsApp Business API di atas, mungkin kini Anda bertanya-tanya apakah fitur ini bisa diintegrasikan dengan CRM yang sudah Anda gunakan. Kabar gembiranya, jawabannya iya!
Misalnya, saat menggunakan MiiTel Phone, Anda dapat menyambungkan WhatsApp Business API dengan software tersebut agar tim Anda tidak perlu berpindah aplikasi untuk melayani pelanggan sekaligus mendokumentasikan percakapan mereka.
Selain itu, Anda juga bisa memantau kinerja tim berdasarkan data KPI di CRM secara real-time berdasarkan rangkuman percakapan WhatsApp yang tersimpan dalam satu software saja. Jadi, Anda pun tidak akan kesulitan saat harus membuat strategi bisnis dan rencana pelatihan tim. Terutama, dengan tambahan berupa fitur analitik untuk mengetahui waktu terbaik menghubungi pelanggan.
Jadi, tunggu apa lagi? Coba MiiTel Phone gratis sekarang juga dengan mendaftar melalui formulir ini atau WhatsApp kami!
Isi Data Diri Anda untuk Dapatkan Demo Gratis MiiTel!
