Inbound Call: Pengertian, Manfaat, dan Tips Mengoptimalkannya untuk Bisnis
Table of Contents
Pernahkah Anda mengalami kesulitan saat menggunakan suatu layanan, lalu langsung menelepon Customer Service layanan tersebut untuk meminta bantuan? Atau, pernahkah Anda tertarik dengan suatu produk atau jasa, kemudian berinisiatif menghubungi perusahaan tersebut untuk berkonsultasi lebih lanjut?
Jika Anda menjawab iya, artinya Anda sudah pernah memiliki pengalaman untuk melakukan Inbound Call ke suatu perusahaan.
Apa itu Inbound Call?
Inbound Call adalah panggilan telepon yang dilakukan oleh pelanggan ke customer service, call center, atau tim dukungan perusahaan. Tujuan dari Inbound Call dapat beragam, seperti untuk menanyakan tentang penawaran perusahaan, mendapatkan dukungan teknis, menanyakan pertanyaan umum, ataupun melaporkan masalah terkait produk atau layanan yang digunakan.
Aktivitas Inbound Call kerap dilakukan oleh berbagai perusahaan dari berbagai industri, seperti konsultan, jasa keuangan, produk dan layanan konsumen, layanan kesehatan, hingga teknologi dan IT.
Manfaat Inbound Call Center untuk Bisnis
1. Meningkatkan Retensi Pelanggan
Sebuah studi dari Forbes mengungkapkan bahwa melakukan akuisisi pelanggan 5 kali lebih mahal dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Oleh karena itulah, perusahaan berusaha keras untuk memastikan pelanggan memiliki kepuasan yang tinggi.
Inbound Call dapat menjadi salah satu cara meningkatkan retensi pelanggan dengan kemampuannya untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan solutif, sehingga pelanggan dapat memiliki pengalaman yang baik dengan perusahaan. Menurut survey dari Zendesk, sekira 50% orang mengaku akan berpindah ke merek lain saat mereka mendapatkan pengalaman buruk dari suatu brand.
2. Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Mengetahui pentingnya inbound call bagi bisnis, tidak jarang perusahaan berani berinvestasi besar untuk menyediakan layanan call center 24/7 guna memberikan layanan terbaik untuk pelanggan. Hal tersebut didukung oleh survei yang menyatakan bahwa 96% responden menyatakan bahwa pelayanan yang baik dan konsisten dari Call Center perusahaan akan meningkatkan loyalitas mereka pada merek tersebut.
3. Mendukung Aktivitas Sales
Tidak hanya outbound call, inbound call juga dapat membantu dalam mendukung aktivitas Sales. Hal tersebut memungkinkan didapatkan karena mengaktifkan layanan inbound call dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, sehingga memperbesar peluang bagi pelanggan untuk melakukan pembelian berulang, bahkan dapat menjadi peluang komunikasi untuk melakukan penawaran upsell atau cross-sell produk dan layanan Anda secara lebih efektif.
4. Mengumpulkan Informasi Pelanggan
Melakukan interaksi dengan pelanggan melalui Inbound Call juga dapat memberikan manfaat bagi perusahaan dalam mengumpulkan berbagai informasi penting terkait pelanggan. Ini seperti kebutuhan, keinginan, hingga preferensi pelanggan.
Informasi-informasi tersebut dapat berguna sebagai basis data dalam membuat keputusan bisnis atau membuat strategi pengembangan produk dan layanan yang sesuai dengan pelanggan. Pada akhirnya, Inbound Call mendukung Anda untuk memiliki bisnis yang lebih berorientasi pada pelanggan.
5. Memperkuat Reputasi Bisnis
Tidak peduli sebagus apapun suatu produk atau layanan, jika Anda kesulitan menghubungi mereka saat sedang mengalami kendala, tentu menjadi suatu pengalaman tidak menyenangkan, bukan?
Oleh karena itu, Inbound Call memiliki peranan penting untuk reputasi perusahaan. Kemampuan perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan yang baik dan merespon keluhan pelanggan dengan cepat dapat membangun reputasi yang baik sebagai perusahaan yang peduli dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
3 Tips Optimalkan Inbound Call Center untuk Bisnis
1. Gunakan Layanan Business Process Outsourcing
Outsourcing adalah layanan pengalihan kegiatan operasional perusahaan pada pihak ketiga yang menyediakan jasa tenaga kerja atau biasa disebut Business Process Outsourcing (BPO).
Layanan ini dapat menjadi strategi bisnis untuk memiliki layanan Inbound Call center yang lebih efektif. Pasalnya, para agent Inbound Call center diharapkan dapat terus tersedia untuk menerima panggilan kapan pun, sehingga akan sangat menyita waktu tim internal. Menyerahkannya pada perusahaan BPO akan menjadikan aktivitas Inbound Call center perusahaan lebih terorganisir dengan baik.
2. Berinvestasi pada Teknologi Terkini
Tidak hanya dari segi sumber daya manusia, penggunaan teknologi yang digunakan oleh agent Inbound Call center juga penting untuk diperhatikan. Salah satunya adalah dengan berinvestasi pada teknologi terkini, seperti Sistem Telepon Internet atau VoIP (Voice over Internet Protocol) yang mumpuni.
Salah satunya adalah MiiTel, teknologi asal Jepang ini tidak hanya mampu digunakan untuk aktivitas penelponan, namun juga dapat membuat analisis percakapan, merekam, mentranskripsi, serta membuat rangkuman percakapan secara otomatis dengan AI. Klaim Free Demo MiiTel sekarang, kuota terbatas!
3. Sediakan Kemudahan Akses bagi Pelanggan
Akses yang mudah menjadi kunci dalam membangun interaksi pelanggan melalui Inbound Call Center. Seiring maraknya metode Scan dalam pembayaran, kini melakukan telepon juga bisa dilakukan hanya dengan cara Scan QR Code tanpa perlu mengetik nomor telepon secara manual.
Semua itu memungkinkan dilakukan dengan MiiTel Scan to Call. Cukup pasang QR Code di website, poster, atau brosur Anda, dan pelanggan bisa langsung terhubung hanya dengan sekali Scan! Klik di sini untuk klaim Free Demo sekarang!
